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iso20000對項目的要求
- 中文名
- iso20000對項目的要求
- 服務(wù)類別
- ISO體系認(rèn)證
- 服務(wù)宗旨
- 中服iso認(rèn)證,專業(yè)值得信賴!
- 服務(wù)介紹
- iso20000對項目的要求是每個企業(yè)所必備的體系認(rèn)證基礎(chǔ),為了企業(yè)的更好發(fā)展,基本每個企業(yè)都會做iso質(zhì)量體系認(rèn)證,有客戶要求,有企業(yè)自己要求去做。
ISO體系認(rèn)證簡介
ISO體系認(rèn)證 ISO認(rèn)證
ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證
iso18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證
GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證
CMMI能力成熟度模型集成認(rèn)證
haccp危害分析及關(guān)鍵控制點體系認(rèn)證
ISO56002創(chuàng)新管理體系認(rèn)證
ISO29001石油和天然氣認(rèn)證
ISO41001設(shè)施管理體系認(rèn)證
ISO體系認(rèn)證 要求
ISO體系認(rèn)證概述
愛吃貓的魚46240 發(fā)表于 2021-10-11 21:15:01
暖達(dá)叔 發(fā)表于 2021-11-12 22:42:37
一點點陳秋秋 發(fā)表于 2021-11-12 22:42:43
隔壁王叔 發(fā)表于 2021-11-12 22:42:45
一、性質(zhì)不同
1、ITSS:ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫和提供IT服務(wù)的方法論。
2、ITIL:ITIL是信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫。
3、ISO20000:ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。
二、設(shè)立組織不同
1、ITSS:ITSS是在工業(yè)和信息化部、單位標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,由ITSS工作組研制。
2、ITIL:ITIL由英國中央計算機與電信局(簡稱CCTA)一手創(chuàng)建。
3、ISO20000:ISO20000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織設(shè)立的國際標(biāo)準(zhǔn)。
三、目的不同
1、ITSS:ITSS目的是發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題,及時進(jìn)行改進(jìn),以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量。
2、ITIL:ITIL旨在滿足將信息技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展需求。
3、ISO20000:ISO20000目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系。
jade.? 發(fā)表于 2021-11-12 22:57:58
一、開展培訓(xùn),職能分工
1. 培訓(xùn): A. 全員ISO20000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。 a) 培訓(xùn)目的 : 1) 了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容; 2) 了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求; 3) 了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法; 4) 了解企業(yè)推行ISO20000意義和計劃。 b) 學(xué)習(xí)內(nèi)容: 1) 什麼是ISO20000標(biāo)準(zhǔn); 2) 對標(biāo)準(zhǔn)的理解; 3) 本公司推行ISO20000意義; 4) 本公司推行ISO20000的計劃和要求。 c) 參加人員和學(xué)習(xí)時間: 1) 叁加人員:全體人員 2) 學(xué)習(xí)時間: B. 骨干培訓(xùn) a) 培訓(xùn)目的 1) 了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容; 2) 領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用; 3) 了解為什麼要推行ISO20000; 4) 要了解如何推行ISO20000。 b) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 1) ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述; 2) 重要的質(zhì)量概念; 3) 實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想; 4) 領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用; 5) IT服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢、維護和改進(jìn)的過程。 c) 叁加人員和學(xué)習(xí)時間 1) 叁加人員:公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。 2) 學(xué)習(xí)時間: C. iso三體系認(rèn)證編寫技能培訓(xùn) a) 培訓(xùn)目的 1) 掌握iso三體系認(rèn)證編寫方法; 2) 結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)iso三體系認(rèn)證。 b) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 1) IT服務(wù)管理體系iso三體系認(rèn)證總論; 2) IT服務(wù)質(zhì)量管理手冊編寫; 3) 程式iso三體系認(rèn)證編寫; 4) 工作iso三體系認(rèn)證編寫; 5) 管理計劃制定; 6) 管理記錄。 c) 叁加人員和學(xué)習(xí)時間 叁加人員:企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、ISO20000工作小組內(nèi)的成員,專職質(zhì)量管理人員。 學(xué)習(xí)時間:
2. 建立組織: A. 領(lǐng)導(dǎo)小組 ISO20000委員會 推行ISO20000,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策,并積極地帶頭叁加這項工作。 1) 帶頭學(xué)習(xí)ISO20000基礎(chǔ)知識; 2) 積極推動公司工作; 3) 給出人力和物力支援; 4) 成立領(lǐng)導(dǎo)小組,主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)叁與; 5) 任命管理代表,負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé); 6) 及時處理有關(guān)重大問題; 7) 組織管理評審。 B. 工作機構(gòu) 為了推行ISO20000,公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu),負(fù)責(zé)全公司推行ISO20000組織協(xié)調(diào)工作,作為一個辦事核心。應(yīng)保證: 1) 所有各有關(guān)部門都能叁與工作小組; 2) 有專職人員; 3) 有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ISO20000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí),最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。 C. 管理者代表 公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。 1) 管理者代表應(yīng)由較高管理者指定; 2) 管理者代表應(yīng)是公司管理層成員; 3) 管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé): l 確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持IT服務(wù)管理體系要求; l 向管理者報告體系的執(zhí)行情況,以便評審和改進(jìn)管理體系; l 管理者代表的職責(zé)還可以包括就IT服務(wù)質(zhì)量管理體系方面與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
3. 系統(tǒng)調(diào)查 診斷 A. 診斷的目的 通過診斷,達(dá)到以下目的: a) 現(xiàn)有體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性: 1) 找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距; 2) 找出形成這些差距原因。 b) 選擇合適的IT服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其補充要求: 根據(jù)公司運作需要、合同要求、iso三體系認(rèn)證特點從ISO9000或其他標(biāo)準(zhǔn)中選擇適合於企業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);.在(1)的基礎(chǔ)上對選定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的增刪,提出對IT服務(wù)質(zhì)量管理體系補充要求。 c) 識別確定對服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行修改的內(nèi)容: 1) 體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇; 2) 機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容; 3) 體系iso三體系認(rèn)證清單; 4) 需新編制的iso三體系認(rèn)證(清單)。 B. 診斷的依據(jù) 診斷工作一般應(yīng)按某一合適的IT服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況,診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面: a) 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn): 例如ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 診斷所選擇的標(biāo)準(zhǔn)與申請認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是同一類型的。 b) 合同: IT服務(wù)質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求,因此,合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。 c) 本單位的基本規(guī)定、規(guī)程: 如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)監(jiān)控方面的、有安全方面的等等,這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運行,診斷時要檢查的內(nèi)容。 d) 社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī) IT服務(wù)質(zhì)量管理體系不僅要滿足質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定,還應(yīng)該符合單位、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求,診斷時應(yīng)作為考慮。 1) 有關(guān)安全法規(guī); 2) 有關(guān)服務(wù)法規(guī); 3) 有關(guān)環(huán)保法規(guī); 4) 有關(guān)勞動法規(guī)。 C. 實施診斷的人員 實施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員,也可以公司委托的外部機構(gòu),如諮詢機構(gòu)的人員,因此實施診斷的人員可以有如下幾方面: a) 諮詢?nèi)藛T: 如果公司聘請了諮詢?nèi)藛T,診斷工作可以其為主進(jìn)行懘粟蜒機構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組,制訂計劃,在企業(yè)確認(rèn)的基礎(chǔ)上按計劃進(jìn)行診斷。 b) 內(nèi)部審核員: 如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項工作的人員,可以認(rèn)證其進(jìn)行診斷工作。 c) 第三方審核機構(gòu)的人員: 如果公司有需要,可以聘請外部審核機構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。 D. 診斷工作的實施過程 a) 確定診斷小組。 b) 確定診斷依據(jù)和診斷物件。 c) 制訂診斷計劃,編制診斷工作iso三體系認(rèn)證。 d) 現(xiàn)場診斷檢查 1) 與現(xiàn)場人員交談,了解情況; 2) 檢查現(xiàn)場iso三體系認(rèn)證和記錄; 3) 如實記錄體系運行現(xiàn)狀。 e) 提交診斷報告 1) 不合格報告; 2) 診斷結(jié)論; 3) 體系iso三體系認(rèn)證清單; 4) 需新編制和修訂的iso三體系認(rèn)證(清單)。
4. 職能分工 體系iso認(rèn)證 A. 制訂IT服務(wù)質(zhì)量管理方針; B. 任命管理者代表主要責(zé)任: a) 協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立IT服務(wù)質(zhì)量管理體系。 b) 負(fù)責(zé)體系的實施和維護。 c) 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部管理體系審核,向較高管理者報告體系執(zhí)行情況,以便評審和改進(jìn)。 d) 就IT服務(wù)質(zhì)量管理體系方面問題與外部聯(lián)系。 C. 選擇體系標(biāo)準(zhǔn)和要素 質(zhì)量體系要素選擇 1) 根據(jù)合同要求,可刪去所選擇標(biāo)準(zhǔn)中包含的某些服務(wù)質(zhì)量管理體系要素或分要素,還可以涉及體系要素證實程度的調(diào)整; 2) 按合同要求,規(guī)定對質(zhì)量體系的補充要求,例如統(tǒng)計程式控制要求、安全性要求等。 D. iso認(rèn)證調(diào)整組織機構(gòu) a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。 b.各部門有清楚的職責(zé)。 c.各部門工作之間有合理的銜接。 d.職能分工形成書面iso三體系認(rèn)證,并經(jīng)充分討論。 e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。 E. 確定新體系中iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu) 典型iso三體系認(rèn)證層次
二、編寫iso三體系認(rèn)證、試點運行
1. 編寫iso三體系認(rèn)證 A. 列出iso三體系認(rèn)證清單: l IT服務(wù)質(zhì)量管理手冊:手冊的構(gòu)成 l 職能的分配 l 組織間介面 l 手冊中要素描述 l 有關(guān)支援性iso三體系認(rèn)證 l 程式iso三體系認(rèn)證:需編制哪些程式iso三體系認(rèn)證 l 每個程式iso三體系認(rèn)證對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個要素 l 各程式iso三體系認(rèn)證之間有無重復(fù)、有無遺漏 l 各程式iso三體系認(rèn)證形成的記錄 l 有關(guān)支援性iso三體系認(rèn)證 l 工作iso三體系認(rèn)證:作業(yè)指導(dǎo)書 l 技術(shù)類iso三體系認(rèn)證 l 管理iso三體系認(rèn)證 l 報告和表格 B. 明確哪些舊iso三體系認(rèn)證作廢、哪些保留: C. 分配iso三體系認(rèn)證編寫任務(wù): 各部門叁與 D. 起草iso三體系認(rèn)證: l 工作流程 l 闡述簡捷 l 語言標(biāo)準(zhǔn) l iso三體系認(rèn)證傳遞 E. iso三體系認(rèn)證討論: l 內(nèi)部討論─適用性 l 外部檢查─完整性 F. iso三體系認(rèn)證批準(zhǔn)發(fā)效 l 審核、批準(zhǔn) l 復(fù)印、裝訂 l 受控、登記 l 發(fā)效、簽收
2. 試點運行 A. 體系交底: l 手冊:特點、使用、保管要求; l 程式:特點、注意事項、形成記錄、各程式之間介面; l 工作iso三體系認(rèn)證:需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄,報告不合格品。 B. 培訓(xùn)、宣傳: l 培訓(xùn):崗位培訓(xùn); l 特殊崗位培訓(xùn)考核; l 管理人員程式iso三體系認(rèn)證培訓(xùn); l 全員IT服務(wù)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)培訓(xùn)。 l 宣傳:質(zhì)量方針; l 試運行計劃; l ISO20000認(rèn)證咨詢計劃; l 體系iso三體系認(rèn)證內(nèi)容介紹。 C. 其他配套工作: l 監(jiān)控; l 合格分承包方許定; l 標(biāo)識的制作。 D. 試運行: l 補充完善基礎(chǔ)工作:邊運行,邊完善第三層次iso三體系認(rèn)證; l 修改體系iso三體系認(rèn)證:邊運行,邊修改不合適的iso三體系認(rèn)證; l 作為記錄并保存好記錄以推供證據(jù)。
三、內(nèi)部審核、正式運行
1. 內(nèi)部審核、管理評審: l 至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核,按ISO20000要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和iso三體系認(rèn)證應(yīng)保存完好,以便以認(rèn)證咨詢檢查。 l 至少安排一次管理評審,以評價新體系的有效性和適用性,同時積累一次管理評審活動記錄,評審按程式iso三體系認(rèn)證要求進(jìn)行。
2. 正式運行: l 通過內(nèi)部審核、管理評審,對體系iso三體系認(rèn)證中不切合實際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時的修改,在一系列修改后,發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程式iso三體系認(rèn)證進(jìn)行正式運行。
四、內(nèi)部審核,準(zhǔn)備認(rèn)證咨詢
1. 為了減少認(rèn)證咨詢一次通過可能存在的某種風(fēng)險,在由第三方正式審核之前,可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機構(gòu)進(jìn)行一次內(nèi)部審核或請已確認(rèn)的認(rèn)證咨詢機構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。
2. 企業(yè)應(yīng)本著對自己有利的觀點選擇認(rèn)證咨詢機構(gòu),一般應(yīng)從以下幾個方面考慮: l 客戶要求; l 企業(yè)所在地區(qū);在選擇認(rèn)證咨詢機構(gòu)時應(yīng)在原則上既近又便; l 認(rèn)證咨詢機構(gòu)的認(rèn)證咨詢范圍和有效性; l 費用;正常認(rèn)證咨詢收費和交通、食宿等其他費用。
五、正式審核,體系維持
1. 接受所選擇的認(rèn)證咨詢機構(gòu)的正式審核。
2. 體系維持與提高 l 檢查現(xiàn)場中問題,不斷地改進(jìn)和鞏固; l 進(jìn)一步完善體系iso三體系認(rèn)證,加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作; l 定期開展內(nèi)部IT服務(wù)質(zhì)量管理審核和管理評審。
狗子 發(fā)表于 2021-11-12 22:58:14
一、標(biāo)準(zhǔn)范圍不同? ? ? itss運維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運行維護類服務(wù); iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有it服務(wù)。? ? ?
二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同? ? ? itss運維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個方面的要求;? ? ? iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對供方服務(wù)過程的要求。 其內(nèi)容差異見下表: ? ??
三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同? ? ? itss運維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方it運維服務(wù)能力的提升與評估; iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方it服務(wù)管理能力的提升與評估。 ? ? 為便于理解,以運維服務(wù)和做菜服務(wù)做類比,解讀itss運維系列標(biāo)準(zhǔn)與iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的不同用途:? ? ? 由上表可以看出:? ? ??iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會我們做一道菜的正確步驟(菜譜);?itss運維系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會我們怎樣做出一道好菜(包括選料,菜譜,廚技和廚具)。? ? ? 即使我們有個好菜譜(服務(wù)過程),但是如果沒有選到適合的原料(即服務(wù)人員),沒有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握(即服務(wù)技術(shù)),沒有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源),我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎?
四維蒙蒙 發(fā)表于 2021-11-12 22:58:21
看你具體是要申報的項目,如果是科技型項目的話,那么最好是有高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書、雙軟認(rèn)證咨詢證書、ISO20000和ISO27000、還有科技型中小企業(yè)認(rèn)定證書,這些資質(zhì)證書都對企業(yè)申報單位的科技型項目有幫助,還有一些比較通用的證書,有企業(yè)等級證書、ISO9000等等,你最好先了解你想申報的項目的申報要求,再決定具體辦哪些資質(zhì)最好
哈哈 發(fā)表于 2021-11-13 02:03:14
一、開展培訓(xùn),職能分工
1. 培訓(xùn): a. 全員iso20000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。 a) 培訓(xùn)目的 : 1) 了解iso20000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容; 2) 了解iso20000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求; 3) 了解iso20000標(biāo)準(zhǔn)的實施辦法; 4) 了解企業(yè)推行iso20000意義和計劃。 b) 學(xué)習(xí)內(nèi)容: 1) 什麼是iso20000標(biāo)準(zhǔn); 2) 對標(biāo)準(zhǔn)的理解; 3) 本公司推行iso20000意義; 4) 本公司推行iso20000的計劃和要求。 c) 參加人員和學(xué)習(xí)時間: 1) 叁加人員:全體人員 2) 學(xué)習(xí)時間: b. 骨干培訓(xùn) a) 培訓(xùn)目的 1) 了解iso20000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容; 2) 領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用; 3) 了解為什麼要推行iso20000; 4) 要了解如何推行iso20000。 b) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 1) iso20000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述; 2) 重要的質(zhì)量概念; 3) 實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想; 4) 領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用; 5) it服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢、維護和改進(jìn)的過程。 c) 叁加人員和學(xué)習(xí)時間 1) 叁加人員:公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。 2) 學(xué)習(xí)時間: c. iso三體系認(rèn)證編寫技能培訓(xùn) a) 培訓(xùn)目的 1) 掌握iso三體系認(rèn)證編寫方法; 2) 結(jié)合本公司實際如何編制有關(guān)iso三體系認(rèn)證。 b) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 1) it服務(wù)管理體系iso三體系認(rèn)證總論; 2) it服務(wù)質(zhì)量管理手冊編寫; 3) 程式iso三體系認(rèn)證編寫; 4) 工作iso三體系認(rèn)證編寫; 5) 管理計劃制定; 6) 管理記錄。 c) 叁加人員和學(xué)習(xí)時間 叁加人員:企業(yè)各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、iso20000工作小組內(nèi)的成員,專職質(zhì)量管理人員。 學(xué)習(xí)時間:
2. 建立組織: a. 領(lǐng)導(dǎo)小組 iso20000委員會 推行iso20000,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作正確決策,并積極地帶頭叁加這項工作。 1) 帶頭學(xué)習(xí)iso20000基礎(chǔ)知識; 2) 積極推動公司工作; 3) 給出人力和物力支援; 4) 成立領(lǐng)導(dǎo)小組,主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)叁與; 5) 任命管理代表,負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé); 6) 及時處理有關(guān)重大問題; 7) 組織管理評審。 b. 工作機構(gòu) 為了推行iso20000,公司應(yīng)成立專門工作機構(gòu),負(fù)責(zé)全公司推行iso20000組織協(xié)調(diào)工作,作為一個辦事核心。應(yīng)保證: 1) 所有各有關(guān)部門都能叁與工作小組; 2) 有專職人員; 3) 有骨干力量。骨干人員應(yīng)對iso20000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí),最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。 c. 管理者代表 公司應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求任命管理者代表。 1) 管理者代表應(yīng)由較高管理者指定; 2) 管理者代表應(yīng)是公司管理層成員; 3) 管理者代表應(yīng)具有如下職責(zé): l 確保按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定建立、實施和維持it服務(wù)管理體系要求; l 向管理者報告體系的執(zhí)行情況,以便評審和改進(jìn)管理體系; l 管理者代表的職責(zé)還可以包括就it服務(wù)質(zhì)量管理體系方面與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
3. 系統(tǒng)調(diào)查 診斷 a. 診斷的目的 通過診斷,達(dá)到以下目的: a) 現(xiàn)有體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性: 1) 找出與標(biāo)準(zhǔn)之間差距; 2) 找出形成這些差距原因。 b) 選擇合適的it服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其補充要求: 根據(jù)公司運作需要、合同要求、iso三體系認(rèn)證特點從iso9000或其他標(biāo)準(zhǔn)中選擇適合於企業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn);.在(1)的基礎(chǔ)上對選定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行必要的增刪,提出對it服務(wù)質(zhì)量管理體系補充要求。 c) 識別確定對服務(wù)質(zhì)量管理體系進(jìn)行修改的內(nèi)容: 1) 體系標(biāo)準(zhǔn)和要素選擇; 2) 機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容; 3) 體系iso三體系認(rèn)證清單; 4) 需新編制的iso三體系認(rèn)證(清單)。 b. 診斷的依據(jù) 診斷工作一般應(yīng)按某一合適的it服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、主要合同和本單位一些基本法規(guī)。根據(jù)各單位具體情況,診斷的依據(jù)可以歸納成如下幾個方面: a) 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn): 例如iso9000標(biāo)準(zhǔn) 診斷所選擇的標(biāo)準(zhǔn)與申請認(rèn)證咨詢的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是同一類型的。 b) 合同: it服務(wù)質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿足各客戶的要求,因此,合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。 c) 本單位的基本規(guī)定、規(guī)程: 如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化方面的、有關(guān)監(jiān)控方面的、有安全方面的等等,這些規(guī)定、規(guī)程是否合理及合理的內(nèi)容是否被有效運行,診斷時要檢查的內(nèi)容。 d) 社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī) it服務(wù)質(zhì)量管理體系不僅要滿足質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、合同和公司有關(guān)規(guī)定,還應(yīng)該符合單位、地區(qū)、行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度的要求,診斷時應(yīng)作為考慮。 1) 有關(guān)安全法規(guī); 2) 有關(guān)服務(wù)法規(guī); 3) 有關(guān)環(huán)保法規(guī); 4) 有關(guān)勞動法規(guī)。 c. 實施診斷的人員 實施診斷員可以是公司內(nèi)部的人員,也可以公司委托的外部機構(gòu),如諮詢機構(gòu)的人員,因此實施診斷的人員可以有如下幾方面: a) 諮詢?nèi)藛T: 如果公司聘請了諮詢?nèi)藛T,診斷工作可以其為主進(jìn)行 懘粟蜒機構(gòu)可以委派專門診斷、檢查工作組,制訂計劃,在企業(yè)確認(rèn)的基礎(chǔ)上按計劃進(jìn)行診斷。 b) 內(nèi)部審核員: 如果公司有經(jīng)培訓(xùn)合格并勝任該項工作的人員,可以認(rèn)證其進(jìn)行診斷工作。 c) 第三方審核機構(gòu)的人員: 如果公司有需要,可以聘請外部審核機構(gòu)的審核員為公司進(jìn)行診斷。 d. 診斷工作的實施過程 a) 確定診斷小組。 b) 確定診斷依據(jù)和診斷物件。 c) 制訂診斷計劃,編制診斷工作iso三體系認(rèn)證。 d) 現(xiàn)場診斷檢查 1) 與現(xiàn)場人員交談,了解情況; 2) 檢查現(xiàn)場iso三體系認(rèn)證和記錄; 3) 如實記錄體系運行現(xiàn)狀。 e) 提交診斷報告 1) 不合格報告; 2) 診斷結(jié)論; 3) 體系iso三體系認(rèn)證清單; 4) 需新編制和修訂的iso三體系認(rèn)證(清單)。
4. 職能分工 體系iso認(rèn)證 a. 制訂it服務(wù)質(zhì)量管理方針; b. 任命管理者代表主要責(zé)任: a) 協(xié)助管理者確保按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立it服務(wù)質(zhì)量管理體系。 b) 負(fù)責(zé)體系的實施和維護。 c) 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部管理體系審核,向較高管理者報告體系執(zhí)行情況,以便評審和改進(jìn)。 d) 就it服務(wù)質(zhì)量管理體系方面問題與外部聯(lián)系。 c. 選擇體系標(biāo)準(zhǔn)和要素 質(zhì)量體系要素選擇 1) 根據(jù)合同要求,可刪去所選擇標(biāo)準(zhǔn)中包含的某些服務(wù)質(zhì)量管理體系要素或分要素,還可以涉及體系要素證實程度的調(diào)整; 2) 按合同要求,規(guī)定對質(zhì)量體系的補充要求,例如統(tǒng)計程式控制要求、安全性要求等。 d. iso認(rèn)證調(diào)整組織機構(gòu) a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。 b.各部門有清楚的職責(zé)。 c.各部門工作之間有合理的銜接。 d.職能分工形成書面iso三體系認(rèn)證,并經(jīng)充分討論。 e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。 e. 確定新體系中iso三體系認(rèn)證結(jié)構(gòu) 典型iso三體系認(rèn)證層次
二、編寫iso三體系認(rèn)證、試點運行
1. 編寫iso三體系認(rèn)證 a. 列出iso三體系認(rèn)證清單: l it服務(wù)質(zhì)量管理手冊:手冊的構(gòu)成 l 職能的分配 l 組織間介面 l 手冊中要素描述 l 有關(guān)支援性iso三體系認(rèn)證 l 程式iso三體系認(rèn)證:需編制哪些程式iso三體系認(rèn)證 l 每個程式iso三體系認(rèn)證對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)那個要素 l 各程式iso三體系認(rèn)證之間有無重復(fù)、有無遺漏 l 各程式iso三體系認(rèn)證形成的記錄 l 有關(guān)支援性iso三體系認(rèn)證 l 工作iso三體系認(rèn)證:作業(yè)指導(dǎo)書 l 技術(shù)類iso三體系認(rèn)證 l 管理iso三體系認(rèn)證 l 報告和表格 b. 明確哪些舊iso三體系認(rèn)證作廢、哪些保留: c. 分配iso三體系認(rèn)證編寫任務(wù): 各部門叁與 d. 起草iso三體系認(rèn)證: l 工作流程 l 闡述簡捷 l 語言標(biāo)準(zhǔn) l iso三體系認(rèn)證傳遞 e. iso三體系認(rèn)證討論: l 內(nèi)部討論─適用性 l 外部檢查─完整性 f. iso三體系認(rèn)證批準(zhǔn)發(fā)效 l 審核、批準(zhǔn) l 復(fù)印、裝訂 l 受控、登記 l 發(fā)效、簽收
2. 試點運行 a. 體系交底: l 手冊:特點、使用、保管要求; l 程式:特點、注意事項、形成記錄、各程式之間介面; l 工作iso三體系認(rèn)證:需要掌握關(guān)鍵問題如何記錄,報告不合格品。 b. 培訓(xùn)、宣傳: l 培訓(xùn):崗位培訓(xùn); l 特殊崗位培訓(xùn)考核; l 管理人員程式iso三體系認(rèn)證培訓(xùn); l 全員it服務(wù)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)培訓(xùn)。 l 宣傳:質(zhì)量方針; l 試運行計劃; l iso20000認(rèn)證咨詢計劃; l 體系iso三體系認(rèn)證內(nèi)容介紹。 c. 其他配套工作: l 監(jiān)控; l 合格分承包方許定; l 標(biāo)識的制作。 d. 試運行: l 補充完善基礎(chǔ)工作:邊運行,邊完善第三層次iso三體系認(rèn)證; l 修改體系iso三體系認(rèn)證:邊運行,邊修改不合適的iso三體系認(rèn)證; l 作為記錄并保存好記錄以推供證據(jù)。
三、內(nèi)部審核、正式運行
1. 內(nèi)部審核、管理評審: l 至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核,按iso20000要求制訂審核計劃、審核清單、審核報告、不合格項的跟蹤和監(jiān)督等有關(guān)活動記錄和iso三體系認(rèn)證應(yīng)保存完好,以便以認(rèn)證咨詢檢查。 l 至少安排一次管理評審,以評價新體系的有效性和適用性,同時積累一次管理評審活動記錄,評審按程式iso三體系認(rèn)證要求進(jìn)行。
2. 正式運行: l 通過內(nèi)部審核、管理評審,對體系iso三體系認(rèn)證中不切合實際或規(guī)定不合適之處進(jìn)行及時的修改,在一系列修改后,發(fā)布第二版質(zhì)量手冊、程式iso三體系認(rèn)證進(jìn)行正式運行。
四、內(nèi)部審核,準(zhǔn)備認(rèn)證咨詢
1. 為了減少認(rèn)證咨詢一次通過可能存在的某種風(fēng)險,在由第三方正式審核之前,可以由內(nèi)部審核組成類似的外部機構(gòu)進(jìn)行一次內(nèi)部審核或請已確認(rèn)的認(rèn)證咨詢機構(gòu)進(jìn)行預(yù)審。
2. 企業(yè)應(yīng)本著對自己有利的觀點選擇認(rèn)證咨詢機構(gòu),一般應(yīng)從以下幾個方面考慮: l 客戶要求; l 企業(yè)所在地區(qū);在選擇認(rèn)證咨詢機構(gòu)時應(yīng)在原則上既近又便; l 認(rèn)證咨詢機構(gòu)的認(rèn)證咨詢范圍和有效性; l 費用;正常認(rèn)證咨詢收費和交通、食宿等其他費用。
五、正式審核,體系維持
1. 接受所選擇的認(rèn)證咨詢機構(gòu)的正式審核。
2. 體系維持與提高 l 檢查現(xiàn)場中問題,不斷地改進(jìn)和鞏固; l 進(jìn)一步完善體系iso三體系認(rèn)證,加強協(xié)調(diào)監(jiān)督工作; l 定期開展內(nèi)部it服務(wù)質(zhì)量管理審核和管理評審。
努力和解 發(fā)表于 2021-12-06 03:52:44
ISO 20000-1:2005相對于傳統(tǒng)的IT管理,更加強調(diào)客戶的需求及其實現(xiàn),并將IT服務(wù)的預(yù)算和核算引入IT服務(wù)管理,將認(rèn)證老師管理和服務(wù)管理有機的結(jié)合起來,促進(jìn)IT服務(wù)的改進(jìn)和提高。
ISO20000是由BS15000的最初的文本部分進(jìn)行少許的升級而成的。其中術(shù)語“BS15000”已被“ISO20000”所替代;術(shù)語“服務(wù)組織”由“服務(wù)提供商”所替代;術(shù)語“第三方”被“供應(yīng)商”或“外部”所替代;對“文檔”與“記錄”的定義由于影響ISO術(shù)語而被接受。
從整體來說,ITIL關(guān)注的10個核心服務(wù)管理流程,而ISO20000不僅僅有對服務(wù)管理流程的要求,還增加了關(guān)于服務(wù)管理體系整體的要求,比如管理層承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)等。
ISO20000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點,但沒有告訴組織實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑,ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實踐,給出了實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。
ISO20000和ITIL的核心都是服務(wù)管理流程,但兩者的流程不盡相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10個核心流程,并添加業(yè)務(wù)關(guān)系管理(Business relationship Management)與供應(yīng)商管理(Supplier Management)和服務(wù)報告(Service Reporting)三個新流程。而這三個流程在ITIL v3中也作為獨立的流程有專門的論述。
ISO20000與ISO27001的區(qū)別于聯(lián)系
ISO20000在服務(wù)提供過程的“信息安全管理”部分中包括有對信息安全的要求。盡管兩者都專注于IT服務(wù)的管理,然而,在專注點和適用范圍上有著很大的不同:
ISO20000以流程為核心,定義了一系列比較抽象的流程目標(biāo),而ISO27001以控制點/控制措施為主,比較具體;
兩套體系規(guī)范的側(cè)重點有所不同,ISO20000是面向IT服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),而ISO27001是面向信息安全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,ISO20000強調(diào)以流程的方式達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),ISO27001強調(diào)以風(fēng)險控制點的方式來達(dá)到信息安全管理的目的;
兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征,如:事件管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面,大多數(shù)的企業(yè)都會選擇將ISO20000與ISO27001認(rèn)證咨詢項目一同實施,使兩套體系間的互補特性得到充分的發(fā)揮,更全面適用范圍不一樣 - ISO20000適用于企業(yè)的IT服務(wù)部門,通常是IT部門 - ISO27001適用于整個企業(yè),不僅僅是IT部門,還包括業(yè)務(wù)部門、認(rèn)證老師、人事等部門。
九分糖?? 發(fā)表于 2022-01-07 15:15:58
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