對于河北iso認(rèn)證流程,對于河北的企業(yè)內(nèi)部來說,在公司顧問指導(dǎo)下,可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的河北iso認(rèn)證流程進(jìn)行品質(zhì)管理,真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求。通過河北iso認(rèn)證流程極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率,迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。河北iso認(rèn)證流程對于企業(yè)外部來說,當(dāng)顧客得知供方按照河北iso認(rèn)證流程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理,拿到了河北iso認(rèn)證流程相關(guān)認(rèn)證證書,并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督,就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù),從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同,而且解決了河北iso認(rèn)證流程,能有效擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率。可以說只要通過河北iso認(rèn)證流程,在這兩方面都收到了立竿見影的功效。
ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英語簡稱,International Organization for Standardization,通過其認(rèn)證咨詢,可以提高一夜的管理和運(yùn)營水平,改善工作流程,提高公司iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量,并且提高顧客對于公司的認(rèn)同度。 申請ISO認(rèn)證咨詢必須按照ISO標(biāo)準(zhǔn)的條款逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)證咨詢,包括公司的硬件、作業(yè)流程、iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量、iso三體系認(rèn)證、記錄等等各方面都要達(dá)到ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求方可通過認(rèn)證咨詢,申請認(rèn)證咨詢可以向一些認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請,有萊茵、SGS、長城等一些認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),認(rèn)證咨詢之前的準(zhǔn)備工作可以通過聘請相關(guān)的咨詢師進(jìn)行幫助。
ggh1992
發(fā)表于 2021-09-26 17:42:45
辦理咨詢ISO認(rèn)證咨詢詳細(xì)流程 認(rèn)證咨詢流程 (1)組織按照ISO 9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)的要求建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系; (2)組織按照iso三體系認(rèn)證化質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)作至少三個(gè)月以上,并按照iso三體系認(rèn)證的要求至少進(jìn)行一次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核,使組織具備自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)制; (3)向經(jīng)單位認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證咨詢申請,并與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)簽訂認(rèn)證咨詢合同,確定認(rèn)證咨詢范圍(包括iso認(rèn)證流程建議、地點(diǎn)、iso三體系認(rèn)證、活動(dòng)); (4)認(rèn)證咨詢審核前一個(gè)月,組織向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證咨詢審核所需的資料,一般包括:申請書、質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、iso三體系認(rèn)證或服務(wù)流程、等; (5)由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)指定審核組對組織提交的iso三體系認(rèn)證進(jìn)行iso三體系認(rèn)證審核,審核組對于組織提交的iso三體系認(rèn)證作
我想做小辣椒
發(fā)表于 2021-09-26 17:49:15
泰安辦理咨詢ISO認(rèn)證咨詢詳細(xì)流程 認(rèn)證咨詢流程 (1)組織按照ISO 9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)的要求建立iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量管理體系; (2)組織按照iso三體系認(rèn)證化質(zhì)量管理體系的要求運(yùn)作至少三個(gè)月以上,并按照iso三體系認(rèn)證的要求至少進(jìn)行一次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核,使組織具備自我完善、自我改進(jìn)的機(jī)制; (3)向經(jīng)單位認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證咨詢申請,并與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)簽訂認(rèn)證咨詢合同,確定認(rèn)證咨詢范圍(包括iso認(rèn)證流程建議、地點(diǎn)、iso三體系認(rèn)證、活動(dòng)); (4)認(rèn)證咨詢審核前一個(gè)月,組織向認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證咨詢審核所需的資料,一般包括:申請書、質(zhì)量手冊、程序iso三體系認(rèn)證、iso三體系認(rèn)證或服務(wù)流程、等; (5)由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)指定審核組對組織提交的iso三體系認(rèn)證進(jìn)行iso三體系認(rèn)證審核,審核組對于組織提交的文
刺青0刺心
發(fā)表于 2021-09-26 23:25:25
ISO20000的認(rèn)證咨詢流程:
取得ISO 20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個(gè)步驟:
1.準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證咨詢的意義;
2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
4) 明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容,明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響;
6) 獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔;
9) 選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),確認(rèn)審核的范圍。????
2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定
1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)。
2) 制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。??
3.縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ;
2) 根據(jù)ISO 20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;
3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
4)實(shí)施服務(wù)管理流程;
5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。????
4.認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備
1) 如有必要,聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;
2) 與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。??
5.認(rèn)證咨詢審核
典型的認(rèn)證咨詢審核包括:
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評(píng)估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。??
如果達(dá)到ISO 200000 體系要求,將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證咨詢陳述,頒發(fā)證書。??
6.維護(hù)
認(rèn)證咨詢的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核。????。
千雪未然
發(fā)表于 2021-10-09 18:30:45
ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英語簡稱,International Organization for Standardization,通過其認(rèn)證咨詢,可以提高一夜的管理和運(yùn)營水平,改善工作流程,提高公司iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量,并且提高顧客對于公司的認(rèn)同度。
申請ISO認(rèn)證咨詢必須按照ISO標(biāo)準(zhǔn)的條款逐項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)證咨詢,包括公司的硬件、作業(yè)流程、iso三體系認(rèn)證或服務(wù)質(zhì)量、iso三體系認(rèn)證、記錄等等各方面都要達(dá)到ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求方可通過認(rèn)證咨詢,申請認(rèn)證咨詢可以向一些認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請,有萊茵、SGS、長城等一些認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),認(rèn)證咨詢之前的準(zhǔn)備工作可以通過聘請相關(guān)的咨詢師進(jìn)行幫助。
飛天火龍果
發(fā)表于 2021-11-12 20:29:25
iso20000的認(rèn)證咨詢流程:
取得iso 20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個(gè)步驟:
1.準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證咨詢的意義;
2) 確定it服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
4) 明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容,明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響;
6) 獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得itil、iso 20000的知識(shí)和文檔;
9) 選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),確認(rèn)審核的范圍。
2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定
1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)。
2) 制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (pdca環(huán)) ;
2) 根據(jù)iso 20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;
3) 借鑒iso 20000、itil,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
4)實(shí)施服務(wù)管理流程;
5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。
4.認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備
1) 如有必要,聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;
2) 與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認(rèn)證咨詢審核
典型的認(rèn)證咨詢審核包括:
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評(píng)估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。
如果達(dá)到iso 200000 體系要求,將進(jìn)行iso 20000認(rèn)證咨詢陳述,頒發(fā)證書。
6.維護(hù)
認(rèn)證咨詢的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)iso 20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核
MK-statham
發(fā)表于 2021-11-12 22:57:59
iso20000的認(rèn)證咨詢流程:
取得iso 20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個(gè)步驟:
1.準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證咨詢的意義;
2) 確定it服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
4) 明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容,明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響;
6) 獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得itil、iso 20000的知識(shí)和文檔;
9) 選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),確認(rèn)審核的范圍。
2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定
1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)。
2) 制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (pdca環(huán)) ;
2) 根據(jù)iso 20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;
3) 借鑒iso 20000、itil,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
4)實(shí)施服務(wù)管理流程;
5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。
4.認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備
1) 如有必要,聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;
2) 與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認(rèn)證咨詢審核
典型的認(rèn)證咨詢審核包括:
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評(píng)估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。
如果達(dá)到iso 200000 體系要求,將進(jìn)行iso 20000認(rèn)證咨詢陳述,頒發(fā)證書。
6.維護(hù)
認(rèn)證咨詢的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)iso 20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核
Fiction
發(fā)表于 2021-11-12 22:58:12
為您粘貼以下內(nèi)容:
ISO20000的認(rèn)證咨詢流程:
取得ISO 20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個(gè)步驟:
1.準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證咨詢的意義;
2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
4) 明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容,明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響;
6) 獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔;
9) 選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),確認(rèn)審核的范圍。
2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定
1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)。
2) 制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ;
2) 根據(jù)ISO 20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;
3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
4)實(shí)施服務(wù)管理流程;
5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。
4.認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備
1) 如有必要,聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;
2) 與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認(rèn)證咨詢審核
典型的認(rèn)證咨詢審核包括:
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評(píng)估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。
如果達(dá)到ISO 200000 體系要求,將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證咨詢陳述,頒發(fā)證書。
6.維護(hù)
認(rèn)證咨詢的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核
summer7
發(fā)表于 2021-11-12 22:58:18
為您粘貼以下內(nèi)容:
iso20000的認(rèn)證咨詢流程:
取得iso 20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個(gè)步驟:
1.準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證咨詢的意義;
2) 確定it服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
4) 明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容,明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響;
6) 獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得itil、iso 20000的知識(shí)和文檔;
9) 選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),確認(rèn)審核的范圍。
2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定
1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)。
2) 制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (pdca環(huán)) ;
2) 根據(jù)iso 20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;
3) 借鑒iso 20000、itil,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
4)實(shí)施服務(wù)管理流程;
5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。
4.認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備
1) 如有必要,聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;
2) 與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認(rèn)證咨詢審核
典型的認(rèn)證咨詢審核包括:
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評(píng)估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。
如果達(dá)到iso 200000 體系要求,將進(jìn)行iso 20000認(rèn)證咨詢陳述,頒發(fā)證書。
6.維護(hù)
認(rèn)證咨詢的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)iso 20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核
淺草滄月
發(fā)表于 2021-11-12 22:58:27
展開全部
ISO20000的認(rèn)證咨詢流程:
取得ISO 20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個(gè)步驟:
1.準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證咨詢的意義;
2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
4) 明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) 全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容,明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)對個(gè)人和對組織的影響;
6) 獲取信息:與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持;
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔;
9) 選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu),確認(rèn)審核的范圍。
2.初步評(píng)估與計(jì)劃制定
1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析;評(píng)估明確需改進(jìn)的方面;管理在認(rèn)證咨詢過程中的風(fēng)險(xiǎn)。
2) 制定整體的計(jì)劃,獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3.縮小差距
1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ;
2) 根據(jù)ISO 20000:《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估;
3) 借鑒ISO 20000、ITIL,制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
4)實(shí)施服務(wù)管理流程;
5)改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟;
6) 定期檢查和回顧。
4.認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備
1) 如有必要,聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審,為正式的審核預(yù)定時(shí)間;
2) 與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解;
3) 準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”:文檔,記錄,等等。
5.認(rèn)證咨詢審核
典型的認(rèn)證咨詢審核包括:
1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款;
2) 離場的對文檔和流程的評(píng)估;
3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核;
4) 審核結(jié)果的陳述。
如果達(dá)到ISO 200000 體系要求,將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證咨詢陳述,頒發(fā)證書。
6.維護(hù)
認(rèn)證咨詢的有效期為三年;所以,每三年,需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”,以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量,確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求,進(jìn)行內(nèi)部審核
不忘初心
發(fā)表于 2021-11-12 22:58:34