什么是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進?

iso9001質(zhì)量管理體系客訴案件一年不能超過幾次？

關于這點，iso9001質(zhì)量管理體系要求里面是沒有具體規(guī)定的，管理體系只是要求要持續(xù)改進，也就是說發(fā)生客訴案件本身并不代表什么，關鍵是如何處理客訴和采取何種措施改進和控制，防止類似的事件再次發(fā)生，并形成良性的PDCA循環(huán)。如果硬要說不超過多少次的話，這個要根據(jù)你公司自己規(guī)定的質(zhì)量方針和目標自行確定次數(shù)。

持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的運行的唯一目的。如果你們在程序中都只是粗略地描述持續(xù)改進，那么，這份質(zhì)量管理體系其有效性的結果可想而知。是的，他們建議你們對重點突出的問題提出改進計劃是對的。我不知道你們是什么行業(yè)。但任何一個過程都應該把它分成或包含了若干個系統(tǒng)的過程。而在這些過程里總應該有些過程是“關鍵控制點”，對于這些關鍵控制點失控的時候，你們將會采取什么措施？措施誰來制訂？誰來執(zhí)行？要求完成時間？完成的含金量如何？。真正理解了“PDCA”（計劃、實施、檢查、改進）你也就理解了什么叫持續(xù)改進。

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2018年度質(zhì)量體系

持續(xù)改進計劃

iso三體系認證編號:YC-04-ZJ-036

受控非受控

編制｜審核｜批準｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日｜

公司所屬各部門：根據(jù)質(zhì)量管理體系標準要求和為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，特制訂2018年度質(zhì)量持續(xù)改進計劃。望各部門認真學習，嚴格執(zhí)行。

2018年度質(zhì)量體系持續(xù)改進計劃

一、目的與意義制定本年度質(zhì)量管理體系改進計劃的目的是公司進一步落實GB/T19001-2008/ISO9001:201
5、GJB9001B-200
9、AS9100C-2009質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，不斷增強顧客滿意的程度，實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標。通過制定和實施質(zhì)量管理體系改進計劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進方向和目標，有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，有利于落實質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，有利于進一步提高iso三體系認證和服務質(zhì)量，增強顧客滿意，有利于企業(yè)長期發(fā)展目標的實現(xiàn)。
二、工作任務
1、依據(jù)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，確定改進的方向和追求；通過數(shù)據(jù)分析，識別改進機會；通過內(nèi)部審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進的機會；通過糾正措施或預防措施的實施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2、改進方向和過程依據(jù)“組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程”的要求，應實施如下改進方向和過程：38

質(zhì)量管理體系管理的對象是人，目的就是做好質(zhì)量管理工作，確保不發(fā)生質(zhì)量事故，持續(xù)改進質(zhì)量。

質(zhì)量管理體系確認的主體是誰

親，你好，這邊已經(jīng)看到你的問題，正在為你整理答案，請稍等。

質(zhì)量管理體系管理的對象是人，目的就是做好質(zhì)量管理工作，確保不發(fā)生質(zhì)量事故，持續(xù)改進質(zhì)量。

質(zhì)量管理，無論是對企業(yè)來說，還是消費者，都是格外關注的一個詞。對于企業(yè)來說，質(zhì)量關乎企業(yè)形象，決定企業(yè)成敗。而對于消費者來說，質(zhì)量關乎其切身利益。持續(xù)改進，是質(zhì)量不斷改進、生產(chǎn)不斷優(yōu)化的過程，對于企業(yè)來說是很重要的。

一、質(zhì)量管理之持續(xù)改進的概念

持續(xù)改進是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，是一種螺旋上升的PDCA循環(huán)活動，強調(diào)持續(xù)是指"PDCA"循環(huán)后又開始新的一輪"PDCA"，如此"循環(huán)不

斷"，永無止境。換句話說，持續(xù)改進是組織為達到其質(zhì)量方針和目標，致力于不斷提高組織的有效性的過程;“持續(xù)”的涵義是指對過程的改進要逐步前進，持續(xù)

改進反映了顧客增長的需求和期望并確保質(zhì)量管理體系的動態(tài)發(fā)展。

持續(xù)改進的范圍包括質(zhì)量、效率等方面，而質(zhì)量改進含iso三體系認證質(zhì)量、過程及質(zhì)量管理體系有效性和效率的提高，它不限于對已發(fā)現(xiàn)或潛在的"不合格"采取糾正和預防

措施，對于"合格"的方面也存在著改進的機遇，由于外界環(huán)境不斷變化，技術在發(fā)展，顧客的需求也不斷提高，滿足需求的能力也應不斷地增強，據(jù)此需要開展系

列持續(xù)改進活動。

通過對過程的改進實現(xiàn)改進，包括提高質(zhì)量水平、減少浪費和提高效率。每個過程都存在改進的機會，據(jù)此，應對所有過程進行分析并不斷改進。同時，按優(yōu)先次序排列過程，找出并做好主要過程。

持續(xù)改進是質(zhì)量管理體系的動力，改進質(zhì)量管理體系旨在達到新水平，即在質(zhì)量，服務和成本方面超越歷史水平，不斷創(chuàng)新記錄，達到新的控制水平，而不是在原有水平上周而復始。

企業(yè)在質(zhì)量管理、持續(xù)改進中，可以從以下幾方面進行：

1、完善公司質(zhì)量目標、各部門分目標以明確工作要求和改進方向

2、完善質(zhì)量管理體系iso三體系認證，特別對部門職責、工作流程按照公司實際情況進行相應改進。

3、通過內(nèi)部審核、日?？己丝荚u檢查和外部對顧客調(diào)研調(diào)查數(shù)據(jù)，分析研究改進措施，尋求不斷改進的機會并安排實施改進活動。

4、實施糾正和預防措施，實現(xiàn)不斷改進。

5、根據(jù)管理評審中評價改進措施的含金量，完善相關iso三體系認證及流程實現(xiàn)不斷改進。

二、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的幾點建議

針對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進存在的問題，建議從以下幾個方面加強持續(xù)改進工作，確保體系的有效運行。

1、端正貫徹質(zhì)量管理體系的態(tài)度，提高對ISO9001標準的認識，實施全員質(zhì)量管理。

從公司兩年體系運行來看，廣大干職員工對體系的了解和掌握已具備了一定的理論和實踐基礎，對推行體系有了較好的認識。但員工的素質(zhì)和認識還遠遠不能達到質(zhì)

量管理的要求，還不能很好的將其運用到工作中去。如對各部門的職責還有不夠清晰的地方，對質(zhì)量管理的認識普遍不夠系統(tǒng)和全面等，為此對如何運用其為企業(yè)管

理服務還需做大量的工作。

2、在今后的體系運行中，需要不斷加強培訓，提高全員對ISO9001標準的理解和認識。

重點進行以下三個主要方面的培訓，一組織相關人員進行內(nèi)審員外培，彌補因人員調(diào)動、離職等原因造成的專業(yè)人員缺乏，提高內(nèi)審水平。二組織全員培訓，各部門

每季度組織部門人員學習培訓，重點對各部門領導進行質(zhì)量目標、部門職責、企業(yè)管理等方面培訓，不斷深化認識，提高管理含金量。三對特殊崗位、生產(chǎn)崗位進行專

業(yè)技能培訓，堅持全員參與，把質(zhì)量管理貫徹到每一個工作環(huán)節(jié)中去，并把公司經(jīng)營管理理念和要求充分融入質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)。

3、把握ISO9001標準的精髓，制定切實可行的體系iso三體系認證，確保其“系統(tǒng)化、持續(xù)化、可操作性”。

策劃、制定和改進體系iso三體系認證是實施質(zhì)量管理體系有效性的關鍵。各部門應根據(jù)實際制定本部門具有可測量性的科學的質(zhì)量目標；要落實各部門管理職責，修訂崗位人

員的職責權限，完善相關工作流程，使每位員工都能按其職責權限展開工作；要建立持續(xù)改進的機制，隨時對不實用的iso三體系認證進行修正，以確保iso三體系認證的可操作性。

4、強化監(jiān)督考核機制，促進質(zhì)量管理體系的有效運行。

建立行之有效的質(zhì)量監(jiān)督機制，形成事事有人管，處處有考核的制度。對出現(xiàn)不符合在采取糾正和預防措施的同時，及時改進、完善相關制度、流程避免不符合情況

再次出現(xiàn)；實施有效的內(nèi)部審核，采取不定期的內(nèi)審方式，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題，及時采取糾正措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。

5、建立“PDCA”管理模式，推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。

在全員質(zhì)量管理的前提下，倡導對每一個項目、每一項工作推行“PDCA”（PLAN：策劃；DO：實施；CHECK：驗證；ACTION：改進）的循壞管

理模式，通過質(zhì)量方針、目標考核、經(jīng)營過程的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、預防和糾正措施、管理評審等日常工作促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。

企業(yè)實行持續(xù)改進，需要進行的是一系列的改革措施，質(zhì)量管理需要員工與領導的同心協(xié)力。成功地實行持續(xù)改進對企業(yè)來說，是符合時代需求的，也是在競爭中占據(jù)有利地位的重要措施。

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答案解析：

[解析]

持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性是組織的較高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾。促進持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性常用的手段或措施是：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審。

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2018年度質(zhì)量體系

持續(xù)改進計劃

iso三體系認證編號:YC-04-ZJ-036

受控非受控

編制｜審核｜批準｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日｜

公司所屬各部門：根據(jù)質(zhì)量管理體系標準要求和為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，特制訂2018年度質(zhì)量持續(xù)改進計劃。望各部門認真學習，嚴格執(zhí)行。

2018年度質(zhì)量體系持續(xù)改進計劃

一、目的與意義制定本年度質(zhì)量管理體系改進計劃的目的是公司進一步落實GB/T19001-2008/ISO9001:201
5、GJB9001B-200
9、AS9100C-2009質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，不斷增強顧客滿意的程度，實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標。通過制定和實施質(zhì)量管理體系改進計劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進方向和目標，有利于實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標，有利于落實質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，有利于進一步提高iso三體系認證和服務質(zhì)量，增強顧客滿意，有利于企業(yè)長期發(fā)展目標的實現(xiàn)。
二、工作任務
1、依據(jù)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，確定改進的方向和追求；通過數(shù)據(jù)分析，識別改進機會；通過內(nèi)部審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進的機會；通過糾正措施或預防措施的實施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2、改進方向和過程依據(jù)“組織應策劃并實施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程”的要求，應實施如下改進方向和過程：38

持續(xù)改進控制程序

1?目的：?

??為確保本公司的iso三體系認證質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實做到持續(xù)改進。本程序?qū)Τ掷m(xù)改進的各項活動實施規(guī)范化管理。??

2?適用范圍?

本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋iso三體系認證所涉及持續(xù)改進的各個方面，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施，審核結果、數(shù)據(jù)分析、管理評審、糾正和預防措施及質(zhì)量改進攻關等活動的管理，以改進質(zhì)量管理體系的有效性。?

3?職責?

3.1?公司總經(jīng)理負責在全公司范圍內(nèi)營造持續(xù)改進的氛圍，對重大改進項目進行決策。?

3.2管理者代表和技術部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進活動的責任對象及部門。?

3.3生產(chǎn)部門是iso三體系認證質(zhì)量和制造過程改進活動的責任部門。?

3.4?各有關部門和基層單位負責組織改進項目的實施。?

4??措施和方法?

4.1總則?

改進應著眼于改善iso三體系認證特性以及提高過程的有效性和效率，改進的基礎在于過程。為此，可采取的措施有：?

1）測量和分析現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約iso三體系認證特性、過程效益發(fā)揮的關鍵。?

2）確立改進目標，即改進的預期含金量。?

3）研究可能的解決問題的方案。?

4）評價和選擇方案。?

5）實施所選定的方案。?

6）測量、驗證和分析實施的結果。

7）使成功的措施規(guī)范化，即納入iso三體系認證的永久更改。（
6.
2.2?