什么是iso9000質(zhì)量認(rèn)證

辦理咨詢ISO9000系列質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書(shū)需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段，第一階段是ISO9000咨詢和ISO9000內(nèi)審，詳情如下： 1．聘請(qǐng)ISO9000體系認(rèn)證咨詢咨詢公司幫助企業(yè)組織實(shí)施ISO9000。 2．對(duì)企業(yè)原有的管理結(jié)構(gòu)和ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行診斷。 3．ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。 4．編寫(xiě)ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證。 5．宣貫實(shí)施ISO9000。 6．企業(yè)ISO9000內(nèi)審。 第二階段是ISO9000認(rèn)證咨詢，詳情如下： 1．ISO9000咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。 2．企業(yè)提交申請(qǐng)并簽署ISO9000認(rèn)證咨詢協(xié)議。 3．ISO9000手冊(cè)審核：ISO9000認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的ISO9000質(zhì)量手冊(cè)是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行ISO9000審核。 4．ISO9000申報(bào)審核：ISO9000審核組進(jìn)駐企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行情況進(jìn)行審核，確定ISO9000質(zhì)量體系的實(shí)際運(yùn)行是否符合標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)自身ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的要求。 5．糾正措施：對(duì)申報(bào)ISO9000審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行ISO9000跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 6．ISO9000申報(bào)發(fā)證：上述過(guò)程完成并符合要求后，對(duì)申請(qǐng)企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系予以申報(bào)，并授予認(rèn)證咨詢證書(shū)。 7．ISO9000年度監(jiān)督審核：通過(guò)年度監(jiān)督審核的方式保證證書(shū)及申報(bào)的持續(xù)有效.

一、什么叫ISO

ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織"。

ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)"（簡(jiǎn)稱ISA）。

ISO 宣稱它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于iso體系證書(shū)和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。"

ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)單位和地區(qū)。

ISO的較高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的"全體大會(huì)"，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書(shū)處現(xiàn)有170名職員，由秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

二、什么是ISO9000認(rèn)證咨詢

ISO9000認(rèn)證咨詢，亦稱質(zhì)量管理體系申報(bào)，是由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)（第三方），依據(jù)ISO組織發(fā)布的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系實(shí)施審核，通過(guò)后頒發(fā)ISO9000認(rèn)證咨詢證書(shū)并在申報(bào)名錄上公布，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（等同于單位標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)），有能力實(shí)現(xiàn)自己的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
三、什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制訂的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其核心標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。它是企業(yè)建立質(zhì)量管理體系取得認(rèn)證咨詢的依據(jù)。

四、關(guān)于2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于2000年12月15日正式發(fā)布實(shí)施2000版ISO9000。ISO規(guī)定：自正式發(fā)布之日起三年內(nèi)，94版標(biāo)準(zhǔn)和2000版標(biāo)準(zhǔn)將同步執(zhí)行，從現(xiàn)在開(kāi)始可按2000版申請(qǐng)認(rèn)證咨詢。2000版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布三年期滿后，94版標(biāo)準(zhǔn)立即廢止。

我國(guó)單位質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于2000年12月28日發(fā)布了GB/T19000－2000標(biāo)準(zhǔn)，2001年6月1日開(kāi)始實(shí)施。我國(guó)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)從2000年4月16日開(kāi)始按2000版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。

一． 簡(jiǎn)述什么是ISO9000質(zhì)量管理體系？什么是ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢？ 1． 什么是ISO9000質(zhì)量管理體系？ ???? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布ISO9000標(biāo)準(zhǔn)十多年，經(jīng)87版、94版到如今已是2000版，我們現(xiàn)在所提到的即是2000版質(zhì)量管理體系。 ???? 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)代質(zhì)量管理思想、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)觀念、質(zhì)量改進(jìn)方法的變革和發(fā)展。國(guó)際著名的管理大師（如朱蘭、戴明、費(fèi)根堡姆等）的質(zhì)量思想和質(zhì)量研究的成就都體現(xiàn)在新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中。它適用于各種規(guī)模、各種行業(yè)的組織，對(duì)服務(wù)業(yè)亦具有良好的適用性。教育行業(yè)作為服務(wù)業(yè)屬于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第39類iso三體系認(rèn)證中的第37類。教育行業(yè)的認(rèn)證咨詢類別為M80，下面又細(xì)分為：M80.1初等教育，M80.2中等教育，M80.3高等教育等。 ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)包括： ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系- 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系-要求》（用于認(rèn)證咨詢） ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系-業(yè) 績(jī)改進(jìn)指南》 ISO19011：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 ???? 2．明確了什么是質(zhì)量管理體系后，我們談一下什么是質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢： ???? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢，是指對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行第三方評(píng)定和申報(bào)的活動(dòng)，目的在于通過(guò)評(píng)定事后監(jiān)督來(lái)證明組織質(zhì)量管理體系符合并滿足需方對(duì)該體系規(guī)定的要求，對(duì)組織的質(zhì)量能力予以獨(dú)立的證實(shí)。質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢作為一種獨(dú)立的認(rèn)證咨詢制度，由于其適用面廣、靈活性強(qiáng)，對(duì)一個(gè)組織建立和完善質(zhì)量管理體系的促進(jìn)作用很大。所以組織在引入質(zhì)量管理體系后一定要認(rèn)證咨詢這里的組織即是學(xué)校。 ???? 二． 我國(guó)目前認(rèn)證咨詢認(rèn)可事業(yè)簡(jiǎn)介 ???? 我國(guó)目前認(rèn)證咨詢認(rèn)可工作的主管單位是中國(guó)單位認(rèn)證咨詢認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)（CNCA）、中國(guó)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)單位認(rèn)可委員會(huì)（CNAB）和中國(guó)認(rèn)證咨詢?nèi)藛T與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單位認(rèn)可委員會(huì)（CNAT），由這三個(gè)部門(mén)對(duì)從事認(rèn)證咨詢認(rèn)可工作的機(jī)構(gòu)進(jìn)行批準(zhǔn)、監(jiān)督和指導(dǎo)。從事認(rèn)證咨詢認(rèn)可工作的機(jī)構(gòu)分成三類： ???? 一類是認(rèn)證咨詢咨詢機(jī)構(gòu)，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的工作是協(xié)助各類組織（這里指公司集團(tuán)、企事業(yè)單位、教育機(jī)構(gòu)等）從事認(rèn)證咨詢咨詢工作，協(xié)助組織建立各種管理體系，包括質(zhì)量管理體系，以便組織順利地通過(guò)第三方認(rèn)證咨詢。 ???? 二類是認(rèn)證咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：認(rèn)證咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作是按照中國(guó)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單位申報(bào)委員會(huì)（CNAT）的培訓(xùn)要求，培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量管理體系及其他管理體系的單位申報(bào)審核員及內(nèi)部審核員，合格后頒發(fā)證書(shū)并協(xié)助獲證人員向中國(guó)認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單位申報(bào)委員會(huì)進(jìn)行申報(bào)。 ???? 三類是認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證咨詢的組織進(jìn)行審核并提供認(rèn)證咨詢申報(bào)服務(wù)。按單位認(rèn)監(jiān)委的規(guī)定，為保持審核的公正性，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁從事咨詢活動(dòng)。

目前在服裝工業(yè)這一欄中，現(xiàn)行認(rèn)證中，一共有25969項(xiàng)ISO標(biāo)準(zhǔn)，涉及服裝工業(yè)生產(chǎn)、紡織材料、服裝技術(shù)等多個(gè)方面。我們今天主要來(lái)說(shuō)下ISO9000，ISO14000，ISO8559。

ISO9000：質(zhì)量管理體系

ISO9000認(rèn)證logo

定義

其實(shí)不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。其中包括ISO9000：《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，ISO9001：《質(zhì)量管理體系——要求》，ISO9004：《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，ISO19011：《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。

認(rèn)證范圍

因此，這類認(rèn)證適用各行各業(yè)，是對(duì)企業(yè)的一系列管理制度的規(guī)范。認(rèn)證的企業(yè)意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)/服務(wù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都在有序受控狀態(tài)，從而避免對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生不確定性的影響。實(shí)施ISO9000是提高企業(yè)素質(zhì)、強(qiáng)化質(zhì)量管理的手段之一，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。

不知道您說(shuō)的質(zhì)量認(rèn)證是不是iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ，如果是iso9000 ，這個(gè)體系認(rèn)證是自愿行為，不是強(qiáng)制行為。可做可不做

什么是ISO9000？

答： ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱ISO9000），是指由International Organization for Standard （國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號(hào)，也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（亦稱ISO）中的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會(huì)發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)，也是我國(guó)推薦采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)是適用于世界上各種行業(yè)對(duì)各種質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制的國(guó)際通用準(zhǔn)則，其“9000”是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)的概念，它包括三套模式標(biāo)準(zhǔn)，即“9001”、“9002”、“9003”分別針對(duì)不同企業(yè)，覆蓋面也不一樣。

自ISO于一九八七年發(fā)布ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百個(gè)國(guó)家采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，獲得ISO9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)超過(guò)二十萬(wàn)個(gè)，這種連鎖式反應(yīng)的發(fā)展勢(shì)頭，連“ISO”當(dāng)初都沒(méi)有料到。

我國(guó)于一九八七年開(kāi)始等同采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，目前，我國(guó)被國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)已有三十一家。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)頒布的第一個(gè)管理性系列標(biāo)準(zhǔn)---質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)世界各國(guó)，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，ISO9000族的核心是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)滿足顧客的需求。取得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)可使組織:

提高質(zhì)量管理水平

獲得質(zhì)量認(rèn)證必須具備一個(gè)基本條件，即必須按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。建立質(zhì)量體系是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、成本低之目標(biāo)的必由之路，可使組織具有減少、消除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制，使組織的質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在申請(qǐng)認(rèn)證過(guò)程中，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)將通過(guò)各種方式指導(dǎo)其建立新的質(zhì)量體系，達(dá)到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求。

提高組織聲譽(yù) 增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

獲得質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)可以給組織帶來(lái)良好的聲譽(yù)，能得到行業(yè)管理部門(mén)的認(rèn)同，并取得顧客的信任，還可獲得投標(biāo)的權(quán)利。

擴(kuò)大銷售并獲得更大利潤(rùn)

取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)的證明。帶有認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，受到更多顧客的信任。經(jīng)驗(yàn)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，取得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證是組織在競(jìng)爭(zhēng)中取勝、提高利潤(rùn)的有利手段。

有利于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)

實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度是當(dāng)今世界各國(guó)特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的普遍做法。許多從事國(guó)際貿(mào)易的采購(gòu)商愿意或者指定購(gòu)買經(jīng)過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品。有些采購(gòu)商在訂貨時(shí)要求生產(chǎn)廠家提供按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的證明。總之，組織取得質(zhì)量認(rèn)證，是使產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)和擴(kuò)大出口的需要。

免于其它機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查

組織通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，表明其質(zhì)量管理體系健全而且持續(xù)運(yùn)行符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，因此在接受國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的檢查時(shí)，可以免除對(duì)質(zhì)量體系的檢查。

ISO的核心理念：持續(xù)改善

ISO的精隨：有效性，即說(shuō)寫(xiě)做一致

近年來(lái)，我們經(jīng)常會(huì)看到某產(chǎn)品的包裝盒上印有“XXX公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的字樣，或者看見(jiàn)某市場(chǎng)、超市在購(gòu)物袋上印著“XXX商場(chǎng)已經(jīng)過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”的類似字樣；如果你常常關(guān)注一些單位的招聘信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多用人單位將“懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)”、“具有ISO9000內(nèi)審員資格”一類的要求作為招聘人員的條件。但是，很多人根本不知道“ISO”、“內(nèi)審員”為何物，常常會(huì)感到云里霧里，一團(tuán)迷茫。
1、什么是內(nèi)審員？?jī)?nèi)審員有什么作用？ 內(nèi)審員是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的一個(gè)專用名詞，相對(duì)于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員的全稱是“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)只是其中的一項(xiàng)，另外還有ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。相對(duì)于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，內(nèi)審員的全稱則是"內(nèi)部環(huán)境管理體系審核員"。 我們目前提供的僅是ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員，因此，在這里所說(shuō)的內(nèi)審員均指“內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核員”。 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書(shū)，必須由本單位內(nèi)部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核（簡(jiǎn)稱內(nèi)審），而實(shí)施內(nèi)審的人員必須是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員，只有取得了內(nèi)審員資格證書(shū)，才能在單位中承擔(dān)內(nèi)審的任務(wù)。 因此，任何單位要取得ISO9000認(rèn)證證書(shū)，必須至少擁有2-3名內(nèi)審員。
2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，有什么作用？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）編寫(xiě)的國(guó)際化通用質(zhì)量管理準(zhǔn)則，旨在完善單位內(nèi)部質(zhì)量管理、穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的信任度和單位的信譽(yù)度。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理，通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后的單位，可以理直氣壯地對(duì)顧客發(fā)出這樣的承諾：“我們的管理體系是國(guó)際上一致認(rèn)可的，我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是一流的！”ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用有多大，可想而知！ 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將由以下標(biāo)準(zhǔn)和支持性文件組成： 第一部分 核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系--要求》 ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO19011：2000《質(zhì)量和環(huán)境審核指南》 第二部分 其它標(biāo)準(zhǔn)，目前只有一項(xiàng)： ISO10012《測(cè)量控制系統(tǒng)》 注：在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前發(fā)布，但未取消或轉(zhuǎn)出的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在未轉(zhuǎn)化成技術(shù)報(bào)告前，仍應(yīng)視為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。 第三部分 技術(shù)報(bào)告若干份，現(xiàn)已列入計(jì)劃的有： ISO/TR 10005 《質(zhì)量計(jì)劃編制指南》 ISO/TR 10006 《項(xiàng)目管理指南》 ISO/TR 10007 《技術(shù)狀態(tài)管理指南》 ISO/TR 10013 《質(zhì)量管理體系文件指南》 ISO/TR 10014 《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》 ISO/TR 10015 《教育和培訓(xùn)指南》 ISO/TR 10017 《統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南》 注：編號(hào)中"TR"，表示該文件是技術(shù)報(bào)告。 第四部分 小冊(cè)子 ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）將根據(jù)需要，編寫(xiě)一些宣傳性小冊(cè)子，作為執(zhí)行2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件，包括： 《質(zhì)量管理原則》 《選擇和使用指南》 《小型組織實(shí)施指南》
3、什么是質(zhì)量管理？實(shí)施質(zhì)量管理需要什么樣的人才？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則，那么，什么是質(zhì)量管理呢？ 質(zhì)量管理與單位中其它的管理（如財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理等）一樣是企業(yè)管理的一部分，是組成企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一。實(shí)施質(zhì)量管理的目的，是為了使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，從而贏得顧客的信任，為企業(yè)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，使得營(yíng)銷人員能夠有更大的把握打開(kāi)市場(chǎng)。 質(zhì)量管理的運(yùn)作需要懂得如何有效地實(shí)施質(zhì)量管理的人才，質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)即是質(zhì)量管理人才的搖籃。
4、單位實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系有什么好處？ （1）可以預(yù)防不合格產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)生，提高單位信譽(yù)程序； （2）一次把工作做好，以最少的成本賺取最大的利潤(rùn)； （3）可以減少臨時(shí)救急的情況，有利于把管理者從日常的瑣事中解脫出來(lái)，多考慮單位的發(fā)展前景； （4）可以系統(tǒng)化管理，將本單位或其他單位的經(jīng)驗(yàn)納入到一套文件化的質(zhì)量體系之中，用于培訓(xùn)員工，規(guī)范員工的工作程序，減少工作失誤，提高工作效率； （5）可以有效地發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問(wèn)題，防止相同的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生； （6）為使員工一次就做好工作提供了手段； （7）能夠方便快捷地向顧客提供用來(lái)證實(shí)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的客觀證據(jù)； （8）為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)者、顧客代表和發(fā)生法律訴訟時(shí)的律師提供事實(shí)證據(jù)； （9）可以定期檢查本單位的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作和產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)會(huì)。
5、單位獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證有什么好處？ （1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，因此必須嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開(kāi)展工作，有利于企業(yè)管理績(jī)效的提高； （2）更容易得到市場(chǎng)和顧客的認(rèn)同； （3）可以在公開(kāi)媒體上宣傳其認(rèn)證資格，有利于提高市場(chǎng)形象； （4）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)單位的考察； （5）獲證企業(yè)將能夠在項(xiàng)目招標(biāo)中獲得某種優(yōu)勢(shì)； （6）可以理直氣壯地提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的承諾，從而為其帶來(lái)更多的顧客，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額； （7）獲證企業(yè)必需接受來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用； （8）ISO 9000證書(shū)得到了世界范圍的承認(rèn)，有利于開(kāi)發(fā)國(guó)際市場(chǎng)； （9）質(zhì)量體系認(rèn)證可以為獲證企業(yè)減少來(lái)自顧客的重復(fù)評(píng)定； （10）向其他單位提交作為原材料的產(chǎn)品時(shí)，可以減少接收單位的考察、監(jiān)督，并降低進(jìn)貨檢驗(yàn)的控制程度，從而減少了一定的成本投入。 參考資料：

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)頒布的第一個(gè)管理性系列標(biāo)準(zhǔn)---質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是在總結(jié)世界各國(guó)，特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，ISO9000族的核心是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)滿足顧客的需求。取得質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)可使組織:

1） 提高質(zhì)量管理水平

獲得質(zhì)量認(rèn)證必須具備一個(gè)基本條件，即必須按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。建立質(zhì)量體系是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量好、成本低之目標(biāo)的必由之路，可使組織具有減少、消除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制，使組織的質(zhì)量管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在申請(qǐng)認(rèn)證過(guò)程中，認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)將通過(guò)各種方式指導(dǎo)其建立新的質(zhì)量體系，達(dá)到ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的要求。

2）提高組織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

獲得質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)可以給組織帶來(lái)良好的聲譽(yù)，能得到行業(yè)管理部門(mén)的認(rèn)同，并取得顧客的信任，還可獲得投標(biāo)的權(quán)利。

3） 擴(kuò)大銷售并獲得更大利潤(rùn)

取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)的證明。帶有認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)力，受到更多顧客的信任。經(jīng)驗(yàn)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，取得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證是組織在競(jìng)爭(zhēng)中取勝、提高利潤(rùn)的有利手段。

4）有利于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)

實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度是當(dāng)今世界各國(guó)特別是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的普遍做法。許多從事國(guó)際貿(mào)易的采購(gòu)商愿意或者指定購(gòu)買經(jīng)過(guò)認(rèn)證的產(chǎn)品。有些采購(gòu)商在訂貨時(shí)要求生產(chǎn)廠家提供按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證的證明。總之，組織取得質(zhì)量認(rèn)證，是使產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)和擴(kuò)大出口的需要。

5）免于其它機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查

組織通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，表明其質(zhì)量管理體系健全而且持續(xù)運(yùn)行符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，因此在接受國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的檢查時(shí)，可以免除對(duì)質(zhì)量體系的檢查。