質(zhì)量
體系認(rèn)證咨詢(xún)，又稱(chēng)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)與申報(bào)。這是指由權(quán)威的、公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的
認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)（由單位管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并認(rèn)證的）派出合格審核員組成的檢查組，對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書(shū)并予以申報(bào)的全部活動(dòng)。
質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)大體分為兩個(gè)階段：
一是認(rèn)證咨詢(xún)的申請(qǐng)和評(píng)定階段，其主要任務(wù)是申報(bào)完成并對(duì)接受申請(qǐng)的供方質(zhì)量體系進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)，決定能否批準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)和予以申報(bào)，并頒發(fā)合格證書(shū)。
二是對(duì)獲準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)的供方質(zhì)量體系進(jìn)行日常監(jiān)督管理階段，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證咨詢(xún)有效期內(nèi)持續(xù)夫各項(xiàng)應(yīng)
質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。
質(zhì)量體系認(rèn)真的具體程序簡(jiǎn)介如下：
1、申請(qǐng)：(1)認(rèn)證咨詢(xún)申請(qǐng)的提出、(2)認(rèn)證咨詢(xún)申請(qǐng)的審查與批準(zhǔn)
2、檢查與評(píng)定：(3)文加審查、(4)現(xiàn)場(chǎng)檢查前的準(zhǔn)備、(5)現(xiàn)場(chǎng)檢查與評(píng)定、(6)提出檢查報(bào)告
3、審批與申報(bào)發(fā)證：(7)審批、(8)申報(bào)發(fā)證
4、獲準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)后的監(jiān)督管理：(9)供方通報(bào)、(10)監(jiān)督檢查、(11)認(rèn)證咨詢(xún)暫?；虺蜂N(xiāo)、(12)認(rèn)證咨詢(xún)有效期的延長(zhǎng)
質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)的特點(diǎn)
獨(dú)立的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)誕生于70年代后期，它是從
iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)中演變出來(lái)的。質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)具有以下特點(diǎn)：
1.認(rèn)證咨詢(xún)的對(duì)象是供方的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)的對(duì)象不是該企業(yè)的某一iso
三體系認(rèn)證或服務(wù)，而是質(zhì)量體系本身。當(dāng)然，質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)必然會(huì)涉及到該體系復(fù)蓋的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)，有的企業(yè)申請(qǐng)包括企業(yè)各類(lèi)iso三體系認(rèn)證或服務(wù)在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認(rèn)證咨詢(xún)，有的申請(qǐng)只包括某個(gè)或部分iso三體系認(rèn)證（或服務(wù)）的質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)。盡管涉及iso三體系認(rèn)證的范圍有大有少，而認(rèn)證咨詢(xún)的對(duì)象都是供方的質(zhì)量體系。
2.認(rèn)證咨詢(xún)的依據(jù)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)，往往是供方為了對(duì)外提供質(zhì)量保證的需要，故認(rèn)證咨詢(xún)依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。為了使質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)能與國(guó)際作法達(dá)到互認(rèn)接軌，供方最好選用ISO900
1、ISO900
2、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)。
3.認(rèn)證咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。要使供方質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)能有公正性和可信性，認(rèn)證咨詢(xún)必須由與被認(rèn)證咨詢(xún)單位（供方）在經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有利害關(guān)系，行政上沒(méi)有隸屬關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)。而這個(gè)機(jī)構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認(rèn)證咨詢(xún)實(shí)踐來(lái)贏得單位的支持和社會(huì)的信任，具有權(quán)威性和公正性。
4.認(rèn)證咨詢(xún)獲準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)是申報(bào)和發(fā)給證書(shū)。按規(guī)定程序申請(qǐng)認(rèn)證咨詢(xún)的質(zhì)量體系，當(dāng)評(píng)定結(jié)果判為合格后，由認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證咨詢(xún)企業(yè)給予申報(bào)和發(fā)給證書(shū)，列入質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)企業(yè)名錄，并公開(kāi)發(fā)布。獲準(zhǔn)認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)，可在宣傳品、展銷(xiāo)會(huì)和其它促銷(xiāo)活動(dòng)中使用申報(bào)標(biāo)志，但不得將該標(biāo)志直接用于iso三體系認(rèn)證或其包裝上，以免與iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢(xún)相混淆。申報(bào)標(biāo)志受法律保護(hù)，不得冒用與偽造。
5.認(rèn)證咨詢(xún)是企業(yè)自主行為。iso三體系認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證咨詢(xún)，可分為安全認(rèn)證咨詢(xún)和質(zhì)量合格認(rèn)證咨詢(xún)兩大類(lèi)，其中安全認(rèn)證咨詢(xún)往往是屬于強(qiáng)制性的認(rèn)證咨詢(xún)。質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)和擴(kuò)大銷(xiāo)售量，一般是企業(yè)自愿，主動(dòng)地提出申請(qǐng)，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請(qǐng)認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)，往往會(huì)受到市場(chǎng)自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭(zhēng)取進(jìn)入認(rèn)證咨詢(xún)企業(yè)的行列，但這不是認(rèn)證咨詢(xún)制度或單位法令的強(qiáng)制作用。
取得質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)的條件
企業(yè)要取得質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)，主要應(yīng)作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認(rèn)證咨詢(xún)直接有關(guān)的各項(xiàng)工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應(yīng)從質(zhì)量職能分配入手，編寫(xiě)質(zhì)量保證手冊(cè)和程序iso三體系認(rèn)證，貫徹手冊(cè)和程序iso三體系認(rèn)證，做到質(zhì)量記錄齊全。與體系認(rèn)證咨詢(xún)直接有關(guān)的各項(xiàng)工作主要做好以下工作：
1.全面策劃，編制體系認(rèn)證咨詢(xún)工作計(jì)劃；
2.掌握信息，選擇認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)；
3.與選定認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)洽談，簽訂認(rèn)證咨詢(xún)合同或協(xié)議；
4.送審質(zhì)量保證手冊(cè)；
5.作好現(xiàn)場(chǎng)檢查迎檢的準(zhǔn)備工作；
6.接受現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)反饋信息；
7.對(duì)不符合項(xiàng)組織整改；
8.通過(guò)體系認(rèn)證咨詢(xún)?nèi)〉谜J(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)；
9.防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系；
10.進(jìn)行整改，迎接跟蹤檢查。
企業(yè)取得體系認(rèn)證咨詢(xún)的三項(xiàng)關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)重視、正確的策劃以及部門(mén)和全體員工積極的參與。
什么叫認(rèn)證咨詢(xún) ？
“認(rèn)證咨詢(xún)”一詞的英文原意是一種出具證明iso三體系認(rèn)證的行動(dòng)。ISO/IEC指南2：1986中對(duì)“認(rèn)證咨詢(xún)”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性iso三體系認(rèn)證的活動(dòng)。”
舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)第一方（供方或賣(mài)方）提供的iso三體系認(rèn)證或服務(wù)，第二方（需方或辦方）無(wú)法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來(lái)判定。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證咨詢(xún)”。
這就是說(shuō)，第三方的認(rèn)證咨詢(xún)活動(dòng)必須公開(kāi)、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對(duì)的權(quán)力和威信，必須獨(dú)立于第一方和第二方之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟(jì)上的利益關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護(hù)雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。
四、 ISO9000的由來(lái)
ISO9000是由西方的品質(zhì)保證活動(dòng)發(fā)展起來(lái)的。二戰(zhàn)期間，因戰(zhàn)爭(zhēng)擴(kuò)大所需武器需求量急劇膨脹，美國(guó)軍火商因當(dāng)時(shí)的武器制造工廠規(guī)模、技術(shù)、人員的限制未能滿足“一切為了戰(zhàn)爭(zhēng)”。美國(guó)國(guó)防部為此面臨千方百計(jì)擴(kuò)大武器生產(chǎn)量，同時(shí)又要保證質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。分析當(dāng)時(shí)企業(yè)：大多數(shù)管理是NO1,即工頭憑借經(jīng)驗(yàn)管理，指揮生產(chǎn)，技術(shù)全在腦袋里面，而一個(gè)NO1管理的人數(shù)很有限，產(chǎn)量當(dāng)然有限，與戰(zhàn)爭(zhēng)需求量相距很遠(yuǎn)。于是，國(guó)防部組織大型企業(yè)的技術(shù)人員編寫(xiě)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)iso三體系認(rèn)證，開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班，對(duì)來(lái)自其它相關(guān)原機(jī)械工廠的員工（如五金、工具、鑄造工廠）進(jìn)行大量訓(xùn)練，使其能在很短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)識(shí)別工藝圖及工藝規(guī)則，掌握武器制造所需關(guān)鍵技術(shù)，從而將“專(zhuān)用技術(shù)”迅速“復(fù)制”到其它機(jī)械工廠，從而奇跡般地有效解決了戰(zhàn)爭(zhēng)難題。戰(zhàn)后，國(guó)防部將該寶貴的“工藝iso三體系認(rèn)證化”經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、豐富，編制更周詳?shù)臉?biāo)準(zhǔn)在全國(guó)工廠推廣應(yīng)用，并同樣取得了滿意含金量。當(dāng)時(shí)美國(guó)盛行iso三體系認(rèn)證風(fēng)，后來(lái)，美國(guó)軍工企業(yè)的這個(gè)經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)單位軍工部門(mén)所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)。
隨著上述品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展，各國(guó)的認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行iso三體系認(rèn)證品質(zhì)認(rèn)證咨詢(xún)的時(shí)候，逐漸增加了對(duì)企業(yè)的品質(zhì)保證體系進(jìn)行審核的內(nèi)容,進(jìn)一步推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的發(fā)展。到了70年代后期，英國(guó)一家認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開(kāi)展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證咨詢(xún)業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證咨詢(xún)，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。
通過(guò)三年的實(shí)踐，BSI認(rèn)為，這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證咨詢(xún)適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值。于是，在1979年向ISO提交了一項(xiàng)建議。ISO根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即決定在ISO的認(rèn)證咨詢(xún)委員會(huì)的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會(huì)”。1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生，健全了單獨(dú)的品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢(xún)的制度，一方面擴(kuò)大了原有品質(zhì)認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的誕生。
自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世以來(lái)，為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請(qǐng)品質(zhì)體系認(rèn)證咨詢(xún)，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前，全世界已有100多個(gè)單位和地區(qū)正在積極推行ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
