iso系列標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容，iso系列標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容
ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)包括哪些主要內(nèi)容？
由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)發(fā)布、該組質(zhì)量管理 和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176)制訂的質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。初版于1987年正式 發(fā)布，內(nèi)容有：《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》ISO 9000;《質(zhì)量體系——開發(fā)iso認(rèn)證、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的 質(zhì)量保證模式》ISO 9001;《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安 裝的質(zhì)量保證模式》ISO 9002;《質(zhì)量體系——最終 檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO 9003;以及《質(zhì)量 管理和質(zhì)量體系要求通用指南》ISO 9004。????ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理提供方 法指導(dǎo)，為供需雙方建立信任、實(shí)施質(zhì)量保證提供通 用的質(zhì)量體系規(guī)范。我國(guó)單位技術(shù)監(jiān)督局于1989 年開始等效采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn)； 1992年決定等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為全國(guó) 各類企業(yè)通用的國(guó)際推薦性標(biāo)準(zhǔn)，自1993年1月1 日起實(shí)施；1994年出版第三版等同采用的GB/TI 9000—ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并付諸實(shí)施。????建設(shè)部先 后在《質(zhì)量興業(yè)要點(diǎn)》、《關(guān)于建筑業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管 理工作的意見》以及《建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)政策》（草案）等文 件中明確指出：“建立和完善建筑iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理制 度，建筑業(yè)企業(yè)必須按GB/TI 9000質(zhì)量管理和質(zhì) 量保證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系”，并于1994年正式 發(fā)文推行；1996年底又印發(fā)《GB/TI 9000—ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證實(shí)施細(xì)則》（第二版），加 大了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解深度和準(zhǔn)確度，增強(qiáng)了實(shí)施要點(diǎn) 的可操作性。????ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)除可以促進(jìn)企業(yè) 內(nèi)部的質(zhì)量管理，提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量外，還具有作 為國(guó)際質(zhì)量體系申報(bào)的必要依據(jù)的重要作用。由一 個(gè)單位正式認(rèn)證的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證咨詢申報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量體 系iso三體系認(rèn)證及實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)證咨詢，企業(yè)取得認(rèn)證咨詢 證書后，即拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，獲得強(qiáng)有力 的國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際工程承包資質(zhì)，可以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。????據(jù)1999年9月ISO公報(bào)，截至1998年底， ISO 9000認(rèn)證咨詢證書已涉及143個(gè)單位，發(fā)放證書 271966份，按擁有證書多少排序，建筑業(yè)列第4位。 據(jù)我國(guó)統(tǒng)計(jì)資料，至1999年底，我國(guó)累計(jì)已有 15002家企業(yè)持有質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書15123份；覆 蓋專業(yè)范圍39個(gè)大類，有關(guān)建筑業(yè)方面的約占 10%，包括建設(shè)、混凝土、石灰、水泥、石膏及其他。???? 建筑機(jī)械、木材及制品、房地產(chǎn)等專業(yè)認(rèn)證咨詢企業(yè)達(dá) 1500家以上。 。
由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)發(fā)布、該組質(zhì)量管理 和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC176)制訂的質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。初版于1987年正式 發(fā)布，內(nèi)容有：《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》ISO 9000;《質(zhì)量體系——開發(fā)iso認(rèn)證、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的 質(zhì)量保證模式》ISO 9001;《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安 裝的質(zhì)量保證模式》ISO 9002;《質(zhì)量體系——最終 檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》ISO 9003;以及《質(zhì)量 管理和質(zhì)量體系要求通用指南》ISO 9004。????ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管理提供方 法指導(dǎo)，為供需雙方建立信任、實(shí)施質(zhì)量保證提供通 用的質(zhì)量體系規(guī)范。我國(guó)單位技術(shù)監(jiān)督局于1989 年開始等效采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的單位標(biāo)準(zhǔn)； 1992年決定等同采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為全國(guó) 各類企業(yè)通用的國(guó)際推薦性標(biāo)準(zhǔn)，自1993年1月1 日起實(shí)施；1994年出版第三版等同采用的GB/TI 9000—ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并付諸實(shí)施。????建設(shè)部先 后在《質(zhì)量興業(yè)要點(diǎn)》、《關(guān)于建筑業(yè)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管 理工作的意見》以及《建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)政策》（草案）等文 件中明確指出：“建立和完善建筑iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理制 度，建筑業(yè)企業(yè)必須按GB/TI 9000質(zhì)量管理和質(zhì) 量保證標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系”，并于1994年正式 發(fā)文推行；1996年底又印發(fā)《GB/TI 9000—ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證實(shí)施細(xì)則》（第二版），加 大了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解深度和準(zhǔn)確度，增強(qiáng)了實(shí)施要點(diǎn) 的可操作性。????ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)除可以促進(jìn)企業(yè) 內(nèi)部的質(zhì)量管理，提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量外，還具有作 為國(guó)際質(zhì)量體系申報(bào)的必要依據(jù)的重要作用。由一 個(gè)單位正式認(rèn)證的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證咨詢申報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量體 系iso三體系認(rèn)證及實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)證咨詢，企業(yè)取得認(rèn)證咨詢 證書后，即拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證，獲得強(qiáng)有力 的國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際工程承包資質(zhì)，可以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。????據(jù)1999年9月ISO公報(bào)，截至1998年底， ISO 9000認(rèn)證咨詢證書已涉及143個(gè)單位，發(fā)放證書 271966份，按擁有證書多少排序，建筑業(yè)列第4位。 據(jù)我國(guó)統(tǒng)計(jì)資料，至1999年底，我國(guó)累計(jì)已有 15002家企業(yè)持有質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢證書15123份；覆 蓋專業(yè)范圍39個(gè)大類，有關(guān)建筑業(yè)方面的約占 10%，包括建設(shè)、混凝土、石灰、水泥、石膏及其他。???? 建筑機(jī)械、木材及制品、房地產(chǎn)等專業(yè)認(rèn)證咨詢企業(yè)達(dá) 1500家以上。 。
ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是什么？
ISO于1987年制定品質(zhì)保證的系列標(biāo)準(zhǔn)，之后經(jīng)過(guò)數(shù)次修訂，形 成目前最新的2000年版本標(biāo)準(zhǔn)。它主要包含以下3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：9000:2005 :質(zhì)量管理體系基本及其用語(yǔ)；9001:2000:質(zhì)量管理體系要求；9004 :2000:質(zhì)量管理體系改善指南。??ISO9000是將企業(yè)等獨(dú)原本獨(dú)自制定并實(shí)施確保品質(zhì)非強(qiáng)制性 的方法，制訂成為有形的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。??相比JIS標(biāo)準(zhǔn)、JAS標(biāo)準(zhǔn)等iso三體系認(rèn)證標(biāo) 準(zhǔn)而言，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是為iso三體系認(rèn)證制造及提供服務(wù)而制訂的質(zhì)量管 理體系標(biāo)準(zhǔn)。??因此，取得ISO9001認(rèn)證咨詢證明有提供讓顧客滿意服務(wù)的能力。在 品質(zhì)確保方面，相較于檢查一個(gè)iso三體系認(rèn)證，取得認(rèn)證咨詢來(lái)確保其業(yè)務(wù)整體的資 質(zhì)的方法更為合理。??正是源于這種理念，各國(guó)將ISO9000的認(rèn)證咨詢作為 促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易順利進(jìn)行的方法積極地釆用并推廣。??日本，同ISO對(duì)應(yīng)的為 JIS規(guī)格，有JISQ9000:2006/9001:2000。
ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是什么？
ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)是ISO在1996年開始環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。這一系列標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9000同樣，將企業(yè)在環(huán)境對(duì)應(yīng)方面應(yīng)滿足的要求，并不僅是企業(yè) 內(nèi)部的進(jìn)行，而是形成有形的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是將制定的經(jīng)營(yíng)方針、預(yù)期目 標(biāo)iso三體系認(rèn)證化，并按計(jì)劃執(zhí)行，將實(shí)施結(jié)果記錄下來(lái)，進(jìn)行監(jiān)督考查的體系。???? 這一系列標(biāo)準(zhǔn)中還包含有iso三體系認(rèn)證原料的采購(gòu)、工廠及產(chǎn)業(yè)廢物對(duì)環(huán)境的影響、回收利用的程度等內(nèi)容。????ISO14000 概要ISO14001:2004環(huán)境管理體系-要求及利用手冊(cè)ISO14004:2004環(huán)境管理體系-原則，體系及支持技術(shù)通用指南ISO14010:2004 環(huán)境審核ISO14020:2004 環(huán)境標(biāo)志ISO14030:2004環(huán)境行為評(píng)價(jià)ISO14040:2004環(huán)境生命周期評(píng)價(jià)ISO14050名詞及定義ISOGuide64iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境因素。
ISO 14000系列標(biāo)準(zhǔn)是ISO在1996年開始環(huán)境管理的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。這一系列標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9000同樣，將企業(yè)在環(huán)境對(duì)應(yīng)方面應(yīng)滿足的要求，并不僅是企業(yè) 內(nèi)部的進(jìn)行，而是形成有形的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是將制定的經(jīng)營(yíng)方針、預(yù)期目 標(biāo)iso三體系認(rèn)證化，并按計(jì)劃執(zhí)行，將實(shí)施結(jié)果記錄下來(lái)，進(jìn)行監(jiān)督考查的體系。???? 這一系列標(biāo)準(zhǔn)中還包含有iso三體系認(rèn)證原料的采購(gòu)、工廠及產(chǎn)業(yè)廢物對(duì)環(huán)境的影響、回收利用的程度等內(nèi)容。????ISO14000 概要ISO14001:2004環(huán)境管理體系-要求及利用手冊(cè)ISO14004:2004環(huán)境管理體系-原則，體系及支持技術(shù)通用指南ISO14010:2004 環(huán)境審核ISO14020:2004 環(huán)境標(biāo)志ISO14030:2004環(huán)境行為評(píng)價(jià)ISO14040:2004環(huán)境生命周期評(píng)價(jià)ISO14050名詞及定義ISOGuide64iso三體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境因素。
94版ISO 2000標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容？
ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 “ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”指由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，1987年更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”。TC176專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。
ISO/TC176早在1990年第九屆年會(huì)上提出的《90年代國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施策略》中，即確定了一個(gè)宏偉的目標(biāo)：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展； 使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人，可以有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證，以及將自己的iso三體系認(rèn)證順利銷往世界各地?！?
為此，ISO/TC176決定按上述目標(biāo)，對(duì)1987版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)階段進(jìn)行修改：第一階段在1994年完成，第二階段在2000年完成。
1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來(lái)作為外部認(rèn)證咨詢之用：
1. ISO9001:1994《質(zhì)量體系 iso認(rèn)證、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
2. ISO9002:1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不 具有iso三體系認(rèn)證開發(fā)、iso認(rèn)證功能的組織；
3.ISO9003:1994《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，用于對(duì)質(zhì)量保證能力要求相對(duì)較低的組織。
注：ISO9001:1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個(gè)要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量體系要求”）來(lái)進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個(gè)“iso認(rèn)證控制”要素。
2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個(gè)：
1、ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；
2、ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系——要求；
3、ISO9004:2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南；
4、ISO19011:2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。
上述標(biāo)準(zhǔn)中的ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質(zhì)量管理體系并申請(qǐng)認(rèn)證咨詢之用。它主要通過(guò)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證咨詢組織的質(zhì)量管理體系提出各項(xiàng)要求來(lái)規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質(zhì) 量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)。其中每個(gè)模塊中又分有許多分條款。 隨著2000版標(biāo)準(zhǔn)的頒布，世界各國(guó)的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)認(rèn)證咨詢。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織鼓勵(lì)各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范組織的質(zhì)量管理，并通過(guò)外部認(rèn)證咨詢來(lái)達(dá)到增強(qiáng)客戶信心和減少貿(mào)易壁壘的作用。
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ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)釋疑之一
· 標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？
· ISO9001增加了哪些新的要求？
· ISO9001中為何加入了對(duì)顧客滿意度的監(jiān)控要求？
· 修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？
· 什么是過(guò)程？
· 什么是持續(xù)改進(jìn)？
· 新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施如何提高企業(yè)的效率？
· 修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過(guò)認(rèn)證咨詢？
· ISO9001:2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？
· 小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？
· 修訂過(guò)的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？
· 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者需要對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？
· 誰(shuí)負(fù)責(zé)對(duì)修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？
· 新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？
· 如果目前組織是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申報(bào)/認(rèn)證咨詢，組織需要做什么？
· 對(duì)于1994版的ISO9001，9002和9003將發(fā)生什么？
· 目前組織應(yīng)按照哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報(bào)？
· 94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？
· 新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？
· 針對(duì)小型組織的ISO指南將有什么變化？
· ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？
· 9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？
· 誰(shuí)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的修訂？
· 名詞解釋：不合格
· 名詞解釋：缺陷
標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？
□ 以過(guò)程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)。
□ 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段。
□ 更強(qiáng)調(diào)了較高管理者的作用，包括對(duì)建立并對(duì)質(zhì)量管理體現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾，對(duì)法律和法規(guī)要求的考慮，對(duì)目標(biāo)的可評(píng)價(jià)性的要求。
□ 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)允許裁剪的要求更加嚴(yán)格。
□ 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)手段。
□ 減少了對(duì)iso三體系認(rèn)證化的要求。
□ 術(shù)語(yǔ)的定義更加易于翻譯。
□ 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。
□ 特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則。
□ 考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益。
□ 增加了將企業(yè)的自我評(píng)價(jià)作為質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容（ISO9004）。
ISO9001增加了哪些新的要求？
□ 持續(xù)改進(jìn)。
□ 強(qiáng)調(diào)了較高管理者的作用。
□ 考慮了法律法規(guī)的要求。
□ 建立了可評(píng)價(jià)目標(biāo)的要求。
□ 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對(duì)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。
□ 強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的可用資源。
□ 確定了培訓(xùn)的有效性。
□ 對(duì)體系、過(guò)程和iso三體系認(rèn)證的評(píng)價(jià)。
□ 對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的有關(guān)信息的收集和分析。
ISO9001中為何加入了對(duì)顧客滿意度的監(jiān)控要求？
顧客滿意度是任何企業(yè)的推動(dòng)力。為了評(píng)價(jià)iso三體系認(rèn)證是否滿足顧客的要求和需求，應(yīng)對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。由此可采取相應(yīng)的措施。
修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？
修改后的標(biāo)準(zhǔn)中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過(guò)程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應(yīng)能夠提高顧客對(duì)企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。
什么是過(guò)程？
任何有輸入和輸出的活動(dòng)或操作就被視為過(guò)程。制造iso三體系認(rèn)證或提供服務(wù)的各個(gè)活動(dòng)和操作基本上都是過(guò)程。
企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過(guò)程并對(duì)其實(shí)施管理。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出就是下一個(gè)過(guò)程的輸入。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種過(guò)程的標(biāo)識(shí)和管理，特別是對(duì)過(guò)程接口的標(biāo)識(shí)和管理就構(gòu)成了“過(guò)程方法”的管理。
修改后的標(biāo)準(zhǔn)正是建立在這種過(guò)程方法的基礎(chǔ)上，同時(shí)遵循了質(zhì)量管理原則。
什么是持續(xù)改進(jìn)？
持續(xù)改進(jìn)是注重通過(guò)不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想）是為了滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進(jìn)步。
新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施如何提高企業(yè)的效率？
ISO9001旨在確保企業(yè)的有效性（不一定只是效率）。管理提高企業(yè)的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同時(shí)，使用ISO9004。該標(biāo)準(zhǔn)所通過(guò)的管理原則可以幫助企業(yè)通過(guò)不斷的改進(jìn)，提高企業(yè)的整體效率。
修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過(guò)認(rèn)證咨詢？
應(yīng)向組織顯示其按照ISO9001認(rèn)證咨詢的過(guò)程就是為自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和改進(jìn)增加價(jià)值的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)的修改過(guò)程中強(qiáng)調(diào)了將質(zhì)量管理體系與企業(yè)的各個(gè)過(guò)程和持續(xù)改進(jìn)更加緊密地聯(lián)系起來(lái)。因此，修改后的標(biāo)準(zhǔn)將直接定位在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的提高，包括顧客滿意度的提高。
可以相信，企業(yè)采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將不僅僅可以達(dá)到認(rèn)證咨詢的目的，同時(shí)也是一項(xiàng)有利益的投資。
ISO9001：2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？
ISO9001：2000比1994版標(biāo)準(zhǔn)更具通用性以使標(biāo)準(zhǔn)適用于不同類型的iso三體系認(rèn)證和不同規(guī)模的組織。由于ISO9001：2000的通用性，一些工業(yè)和商業(yè)部門將確定適合于他們特殊需要的附加要求。
小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？
修訂后的ISO9001的要求適合于小型、中型和大型的組織。DIS稿已包含一些指南，對(duì)于組織不能實(shí)施的某些特殊過(guò)程（例如iso認(rèn)證活動(dòng)）允許的裁剪提出了明確的要求。用于規(guī)定允許的裁剪的條款已經(jīng)在“允許的裁剪”一條予以明確。當(dāng)然系統(tǒng)的復(fù)雜程度要由每個(gè)組織根據(jù)需要表明iso三體系認(rèn)證滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的能力來(lái)定。
修訂過(guò)的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？
修訂的ISO9001旨在加強(qiáng)與ISO14001的兼容性，特別是關(guān)于屬于和內(nèi)容方面。ISO/TC176和TC207的技術(shù)專家之間在這方面正在緊密合作（TC207技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)）。
新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者需要對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？
新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后并不需要立即對(duì)自身的質(zhì)量體系進(jìn)行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案，以便了解2000年以后ISO組織對(duì)質(zhì)量體系的要求。新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。
誰(shuí)負(fù)責(zé)對(duì)修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？
當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國(guó)的單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)尋求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC176不申報(bào)完成各獨(dú)立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問(wèn)。但I(xiàn)SO/TC176已通過(guò)正式程序建立了一個(gè)項(xiàng)目管理特別工作組（PMG）專門負(fù)責(zé)對(duì)各國(guó)單位標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提交的對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來(lái)進(jìn)行檢查和確認(rèn)。
新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者是否需要重新編寫其全部體系iso三體系認(rèn)證？
不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實(shí)施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項(xiàng)工作，同時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系iso三體系認(rèn)證中體現(xiàn)出來(lái)了，那么就不需要對(duì)現(xiàn)有的體系iso三體系認(rèn)證做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系iso三體系認(rèn)證沒(méi)有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補(bǔ)充一些適當(dāng)?shù)男耰so三體系認(rèn)證。
如果組織是按照ISO9002:1994或ISO9003:1994申報(bào)/認(rèn)證咨詢，需要做什么？
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6">ISO9001</a>:2000出版，ISO9002和ISO9003將作廢。你將需要評(píng)價(jià)ISO9001:2000中與你們特點(diǎn)相適合的具體要求，以及你們現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系滿足這些要求的程度。標(biāo)準(zhǔn)第七章的“允許的剪裁”一節(jié)對(duì)不適用的要求如何剪裁進(jìn)行了明確。
2000年標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將會(huì)對(duì)組織目前的質(zhì)量體系申報(bào)/認(rèn)證咨詢工作產(chǎn)生影響嗎？
是的，將會(huì)產(chǎn)生影響。組織所采用的符合ISO9001:2000要求的政策應(yīng)包含一個(gè)適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證咨詢/申報(bào)升級(jí)時(shí)間表。
預(yù)計(jì)認(rèn)證咨詢/申報(bào)升級(jí)的過(guò)程將是一個(gè)與相應(yīng)認(rèn)證咨詢/申報(bào)機(jī)構(gòu)的日常審核工作相結(jié)合的平穩(wěn)過(guò)渡的過(guò)程。
國(guó)際認(rèn)可論壇（IAF）已經(jīng)為各認(rèn)證咨詢/申報(bào)機(jī)構(gòu)建立了一套新版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南，其中規(guī)定的轉(zhuǎn)化過(guò)渡期為新標(biāo)準(zhǔn)出版之后三年。
對(duì)于1994版的ISO9001，9002和9003將發(fā)生什么？
2000年出版的標(biāo)準(zhǔn)將替代相應(yīng)的1994版標(biāo)準(zhǔn)。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協(xié)議，按照1994版認(rèn)證咨詢可以保持到修訂的標(biāo)準(zhǔn)出版后的3年時(shí)間仍然有效。在這段時(shí)間內(nèi)，如果需要1994版的標(biāo)準(zhǔn)，ISO和單位標(biāo)準(zhǔn)組織都可以提供。
目前組織應(yīng)按照哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行申報(bào)？
因?yàn)槟壳暗腎SO900
1、ISO900
2、ISO9003標(biāo)準(zhǔn)將被修訂的ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所替代。標(biāo)準(zhǔn)的選擇既清楚又簡(jiǎn)單：所有組織都將按照ISO9001:2000進(jìn)行申報(bào)/認(rèn)證咨詢。申報(bào)認(rèn)證咨詢的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動(dòng)，以及對(duì)于不適用要求的任何剪裁應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)中加以說(shuō)明并形成iso三體系認(rèn)證（“允許的剪裁”）。
94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？
現(xiàn)有的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)共有27項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的使用者和顧客的。ISO/TC176已經(jīng)明確在2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中只包括四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO900
1、ISO9004和ISO19011。
94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)和iso三體系認(rèn)證或撤消，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會(huì)，或以技術(shù)報(bào)告、技術(shù)規(guī)范或手冊(cè)的形式出現(xiàn)。
新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？
新標(biāo)準(zhǔn)適合于所有類型的組織。修訂的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言簡(jiǎn)單，易于使用，并且基本上沒(méi)有制造業(yè)的偏向。新標(biāo)準(zhǔn)同等地適合所有行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)。
針對(duì)小型組織的ISO指南將有什么變化？
“小型組織指南”1996年由ISO制定發(fā)布，并且是ISO/TC176按照1994年版ISO900
1、ISO9002和ISO9003制定的。ISO9001：2000是一個(gè)更通用的標(biāo)準(zhǔn)，新版放棄了上一版標(biāo)準(zhǔn)偏向于硬件和制造業(yè)的情況，且更便于小型組織使用。
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？
標(biāo)準(zhǔn)的修改已經(jīng)考慮了這些指南的內(nèi)容。修改后的標(biāo)準(zhǔn)適用性廣泛，因此沒(méi)有必要再保留這些針對(duì)具體行業(yè)的指南iso三體系認(rèn)證。這些指南iso三體系認(rèn)證，有的將被撤消，有的將在修訂時(shí)轉(zhuǎn)為技術(shù)報(bào)告。
9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？
ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進(jìn)行修訂的主要原因是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個(gè)機(jī)會(huì)，以提高其商業(yè)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進(jìn)。
為了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用者的實(shí)際需要，在世界范圍內(nèi)已開展了多方面廣泛的調(diào)查。本次標(biāo)準(zhǔn)修訂充分考慮了舊標(biāo)準(zhǔn)（1987和1994年版）和現(xiàn)有同類管理體系的使用經(jīng)驗(yàn)，因此它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更恰當(dāng)?shù)胤从辰M織開展其商業(yè)活動(dòng)的需要。
ISO組織規(guī)則也規(guī)定ISO的所有標(biāo)準(zhǔn)都需定期修改，以確保它們的內(nèi)容是最新的，并且能夠滿足
SA8000標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容？
1)童工（ChildLabour）； 2)強(qiáng)迫性勞工（ForcedLabour）；3)健康與安全（Health&Safety）；
