質(zhì)量管理體系建設與實施方案

能源管理體系是由ISO國際標準化組織的ISO/PC 242能源管理委員會進行制定。通過一套完善的技術手段，在企業(yè)內(nèi)部建立起一套完整有序的體系實施方案，并注重實施過程的控制，在實施過程中不斷進行改善，使體系在企業(yè)內(nèi)持續(xù)有效的運行，從而達到預期的能源消耗節(jié)能目標。 企業(yè)建立能源管理體系流程 由于近幾年單位發(fā)展改革委員會大力推行，并發(fā)布了《萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動實施方案》及“萬家企業(yè)節(jié)能低碳行動”企業(yè)名單?，F(xiàn)在各地企業(yè)已經(jīng)紛紛開始啟動能源管理體系建設。而大多數(shù)耗能企業(yè)仍持觀望態(tài)度。 對于企業(yè)能源管理體系建設流程大致如下： 領導決策與準備 依據(jù)單位相關政策的推動，各省地方有關部門的工作實施方案下放，

為規(guī)范公共職業(yè)介紹機構的服務行為，提高服務質(zhì)量和效率，通州區(qū)勞動和社會保障局于2002年起開展了公共職業(yè)介紹機構ISO9001質(zhì)量管理體系的認證咨詢工作。并在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共職業(yè)介紹機構推廣實施，取得了較好的含金量。為推廣經(jīng)驗，全面提高我市公共職業(yè)介紹機構的管理與服務水平，為求職者和用人單位提供便捷、高效的服務，現(xiàn)將《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機構ISO9001質(zhì)量管理體系實施方案》（附后）轉發(fā)給你們，并就有關問題通知如下：
一、充分認識推廣ISO9001質(zhì)量管理體系的重要意義。 ISO9001質(zhì)量管理標準是國際上普遍認可的質(zhì)量管理標準之一。它不僅是科學管理、高效服務的標識，也是社會誠信的標志。公共職業(yè)介紹機構運用質(zhì)量管理標準的技術，規(guī)范業(yè)務流程，明確崗位職責，確定服務標準，可以達到科學管理、高效運行、統(tǒng)一規(guī)范、完備功能、擴大服務范圍的含金量，從而整體提高就業(yè)服務質(zhì)量和效率，促進機構、人員、運作、管理的專業(yè)化、制度化。這與就業(yè)服務體系“新三化”建設要求相一致，是貫徹落實勞動和社會保障部《關于加強就業(yè)服務制度化、專業(yè)化和社會化工作的通知》（勞社部函[2004]103號）精神的具體措施。
二、認真組織學習《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機構ISO9001質(zhì)量管理體系實施方案》，充分研究分析，結合自身實際，提出規(guī)范公共職業(yè)介紹機構管理與服務的方案。 條件成熟的公共職業(yè)介紹機構可有計劃、分步驟地開展ISO9001質(zhì)量管理體系認證咨詢工作。暫無條件的，也可按照專業(yè)化、制度化、社會化的要求，借鑒通州區(qū)的成功做法，健全規(guī)章制度，設立工作標準，規(guī)范職業(yè)介紹服務程序和行為，強化工作人員服務意識，嚴格獎懲執(zhí)行，改進職業(yè)介紹服務的質(zhì)量和效率。
三、進一步加強業(yè)務培訓工作。各區(qū)縣勞動保障局要切實組織好規(guī)范管理服務的培訓工作，提高工作人員規(guī)范服務的意識和能力。特別是要強化對公共職業(yè)介紹機構負責人的相關知識培訓，提高總體規(guī)劃和組織實施能力。

為規(guī)范公共職業(yè)介紹機構的服務行為，提高服務質(zhì)量和效率，通州區(qū)勞動和社會保障局于2002年起開展了公共職業(yè)介紹機構iso9001質(zhì)量管理體系的認證咨詢工作。并在區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共職業(yè)介紹機構推廣實施，取得了較好的含金量。為推廣經(jīng)驗，全面提高我市公共職業(yè)介紹機構的管理與服務水平，為求職者和用人單位提供便捷、高效的服務，現(xiàn)將《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機構iso9001質(zhì)量管理體系實施方案》（附后）轉發(fā)給你們，并就有關問題通知如下：
一、充分認識推廣iso9001質(zhì)量管理體系的重要意義。 iso9001質(zhì)量管理標準是國際上普遍認可的質(zhì)量管理標準之一。它不僅是科學管理、高效服務的標識，也是社會誠信的標志。公共職業(yè)介紹機構運用質(zhì)量管理標準的技術，規(guī)范業(yè)務流程，明確崗位職責，確定服務標準，可以達到科學管理、高效運行、統(tǒng)一規(guī)范、完備功能、擴大服務范圍的含金量，從而整體提高就業(yè)服務質(zhì)量和效率，促進機構、人員、運作、管理的專業(yè)化、制度化。這與就業(yè)服務體系“新三化”建設要求相一致，是貫徹落實勞動和社會保障部《關于加強就業(yè)服務制度化、專業(yè)化和社會化工作的通知》（勞社部函[2004]103號）精神的具體措施。
二、認真組織學習《通州區(qū)公共職業(yè)介紹機構iso9001質(zhì)量管理體系實施方案》，充分研究分析，結合自身實際，提出規(guī)范公共職業(yè)介紹機構管理與服務的方案。 條件成熟的公共職業(yè)介紹機構可有計劃、分步驟地開展iso9001質(zhì)量管理體系認證咨詢工作。暫無條件的，也可按照專業(yè)化、制度化、社會化的要求，借鑒通州區(qū)的成功做法，健全規(guī)章制度，設立工作標準，規(guī)范職業(yè)介紹服務程序和行為，強化工作人員服務意識，嚴格獎懲執(zhí)行，改進職業(yè)介紹服務的質(zhì)量和效率。
三、進一步加強業(yè)務培訓工作。各區(qū)縣勞動保障局要切實組織好規(guī)范管理服務的培訓工作，提高工作人員規(guī)范服務的意識和能力。特別是要強化對公共職業(yè)介紹機構負責人的相關知識培訓，提高總體規(guī)劃和組織實施能力。

第一篇ISO9001：2000質(zhì)量管理體系全程實施方案

第一章服務與服務質(zhì)量管理

FWZL001服務的特性與分類

FWZL002服務質(zhì)量及其內(nèi)涵

FWZL003服務質(zhì)量要素及細分

FWZL004服務業(yè)質(zhì)量管理

FWZL005服務業(yè)實施ISO9000族標準的指導思想

第二章ISO9000族質(zhì)量管理體系的建立及認證咨詢

ZLJL001原有質(zhì)量管理體系的診斷

ZLJL002質(zhì)量管理體系的策劃與iso認證

ZLJL003ISO9000標準的實施步驟

ZLJL004實施質(zhì)量體系管理評審

ZLJL005質(zhì)量管理體系認證咨詢

第三章質(zhì)量管理體系iso三體系認證編制方法

ZLWB001質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的編寫

ZLWB002質(zhì)量手冊編制的基本程序

ZLWB003質(zhì)量手冊的構成

ZLWB004程序iso三體系認證的編寫

ZLWB005工作iso三體系認證的編寫

ZLWB006質(zhì)量記錄的編寫

第四章質(zhì)量管理體系內(nèi)審技巧

ZLNS001內(nèi)部審核的一般步驟

ZLNS002質(zhì)量管理體系審核流程圖

ZLNS003內(nèi)部審核的基本要求

ZLNS004內(nèi)部審核的特點

ZLNS005內(nèi)部審核策劃

ZLNS006內(nèi)部審核實施

第五章質(zhì)量管理體系實施案例

ZLAL001必需的六個程序iso三體系認證

ZLAL002物流業(yè)質(zhì)量手冊（部分）

ZLAL003物流業(yè)程序iso三體系認證范例

ZLAL004酒iso認證公司質(zhì)量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL005商場質(zhì)量管理體系程序iso三體系認證范例

ZLAL006物業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL007客貨中心程序iso三體系認證范例

ZLAL008裝飾業(yè)質(zhì)量管理程序iso三體系認證范例

ZLAL009電信業(yè)程序iso三體系認證范例HJJL002

新鄭市農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全管理體系

建設實施方案

為進一步提高我市農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全管理水平，保護人民群眾身體健康，根據(jù)《農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全法》的要求，結合我市實際，特制定新鄭市農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量管理體系建設實施方案。

一、指導思想

以推進無公害、標準化生產(chǎn)為基礎，建設農(nóng)iso三體系認證生產(chǎn)基地和市場二級農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量檢測監(jiān)控體系為保障，以推進市場準入制和加強市場監(jiān)管為主要抓手，確保我市區(qū)域內(nèi)農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全。

二、組織機構

由市單位牽頭，整合行政管理資源，成立由市單位分管市長侯國俊為組長，農(nóng)業(yè)、工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、衛(wèi)生、食品藥品、水產(chǎn)、商務、公安、財政等相關部門為成員的新鄭市農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全工作領導小組。確立聯(lián)席會議制度，負責農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全管理工作的組織、政策制定、工作協(xié)調(diào)、重大決策及檢查考核等。領導小組辦公室設在市農(nóng)業(yè)局。

三、建設目標

通過五年左右時間，建立健全農(nóng)iso三體系認證標準化生產(chǎn)體系、市場準入體系、農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量檢測體系、質(zhì)量追溯體系、農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全事故應急體系、農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全監(jiān)管體系，通過整套農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全監(jiān)管體系覆蓋全市，全力提高我市農(nóng)iso三體系認證品質(zhì)，確保人民身體健康。

四、工作任務

（一）構建農(nóng)iso三體系認證市場準入體系。從2009年底開始逐步推行市場準入制，由城區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，由蔬菜豬肉向所有農(nóng)iso三體系認證逐步展開，對進入中心城區(qū)市場的批量農(nóng)iso三體系認證堅持“凡進必檢”，由市農(nóng)iso三體系認證質(zhì)量安全檢驗站檢測合格并規(guī)范標識后方能進入市場，不合格

標準化是企業(yè)科學管理的重要基礎、推動創(chuàng)新的有效手段、提高工作質(zhì)量和效率的必要保障，如何強化企業(yè)標準化管理工作。

1、要將標準化管理與精益管理相結合。在標準化管理中要融入精益思想，目標的設定要充分體現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效的要求，努力向管理挖潛力、要效益。標準化iso三體系認證評審環(huán)節(jié)要重視流程的優(yōu)化和固化，消除非增值流程，把質(zhì)量管理小組等課題活動的成果通過體系iso三體系認證固定下來。

2、要將標準化管理與質(zhì)量管理體系相結合。質(zhì)量管理體系是通過系統(tǒng)方法和過程方法的應用使過程增值并持續(xù)改進，達到提高組織的管理績效以及顧客和相關方滿意的目的。標準化管理是質(zhì)量管理體系建設的重要內(nèi)容，以技術標準為核心、工作標準為基礎、管理標準為保障。企業(yè)標準化管理體系建設要做到生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理標準全覆蓋，減少不必要的重復，追求最佳秩序和最大效益。

3、要將標準化管理與考核激勵機制相結合。企業(yè)管理部門應制定《企業(yè)標準化建設工作實施方案》，配套相關考核評價辦法，在導入理念、運用方法、建立組織、形成流程、實現(xiàn)目標等方面細化考核指標，明確每個模塊的分值權重和考核要點，確保工作開展有依據(jù)、有考核。在活動中要增強競爭意識，形成“比學趕超”的濃厚氛圍，激發(fā)工作活力，真正走上創(chuàng)新驅(qū)動、價值創(chuàng)造的內(nèi)涵式發(fā)展道路。

內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設與運行實施方案

二〇一七年八月

淄博職業(yè)學院內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設與運行實施方案

目

錄

一、工作背景............................................................................................................................1
二、指導思想............................................................................................................................2
三、目標任務............................................................................................................................2（一）工作目標.................................................................................................................2（二）工作任務.................................................................................................................2
四、體系建設............................................................................................................................3（一）構建目標體系，形成目標鏈.................................................................................3（二）構建標準體系，形成標準鏈.................................................................................4（三）構建質(zhì)量主體自我提升的質(zhì)量改進螺

教學工作診斷與改進制度建設與運行方案

（試行）

根據(jù)《教育部辦公廳關于建立職業(yè)院校教學工作診斷與改進制度的通知》（教職成廳〔2015〕2號)、《關于做好中等職業(yè)學校教學診斷與改進工作的通知》（教職成司函〔2016〕37號)、《四川省中等職業(yè)學校教學工作診斷與改進實施方案（試行)》和《四川省中等職業(yè)學校教學工作診斷與改進操作規(guī)程（試行）》的通知（川教函〔2016〕501號），結合我校實際，特制定本方案。

一、指導思想為貫徹落實《單位關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》、《四川省人民單位關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的實施意見》、《教育部關于深化職業(yè)教育教學改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》等iso三體系認證精神，我校遵照《四川省中等職業(yè)學校教學工作診斷與改進實施方案（試行)》和《四川省中等職業(yè)學校教學工作診斷與改進操作規(guī)程（試行）》的要求，按照“需求導向、自我保證、多元診斷、重在改進”的工作方針，切實履行人才培養(yǎng)工作質(zhì)量保證主體的責任，以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為目標，建立常態(tài)化、周期性及可持續(xù)的診斷與改進工作機制，構建校內(nèi)全員全過程全方位的質(zhì)量保證體系，通過多層面多維度的診斷與改進（以下簡稱“診改”）工作，引導和幫助我校主動適應經(jīng)濟社會發(fā)展需要，改善辦學條件、規(guī)范學校管理、深化教學改革、完善制度體系、健全運行機制，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進學校教育健康可持續(xù)發(fā)展。
三、建設任務學?！拔蹇v五橫”質(zhì)量保證體系建設工作運行表教學質(zhì)

四川工程公司管理提升對標活動工作實施方案為貫徹落實水電二局股司〔2013〕69號《轉發(fā)關于做好企業(yè)對標管理工作的通知》的iso三體系認證精神，針對我公司目前的管理體制、機制和日常管理問題做了深入的研究，為進一步加強各項管理工作，按照公司對管理提升的部署和要求，結合實際情況，特制定公司管理提升活動工作實施方案。

????
一、指導思想堅持以科學發(fā)展觀為指導，以轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，以“強基固本、控制風險，轉型升級、做強做優(yōu)”為主題，通過與先進單位之間開展對標活動，分析原因?qū)ふ也罹?，制定追趕先進的措施，不斷建全和完善管理體系，增強發(fā)展能力和綜合競爭實力，全面提升四川工程公司管理水平和管理質(zhì)量。

二、總體目標思想是發(fā)展之源，觀念是成功之因。通過全面開展管理提升活動，建立完善的制度化、流程化、一體化的運營管理體系，有力支撐公司不斷提升效益水平。???（一）企業(yè)管控規(guī)范、有序、受控。嚴格執(zhí)行股份公司的各項要求，與先進單位對標，逐步完善經(jīng)營管理體制和相應的制度體系，梳理管理流程，建立健全全面風險管理等管理體系，進一步增強四川公司的盈利能力建設和發(fā)展能力建設。

???（二）基礎管理水平明顯加強。突出解決管理各個層面上存在的問題，重點是在建工程項目管理，建立規(guī)范有序、創(chuàng)新高效的長效管理和考核機制，管控機制進一步完善，管理制度進一步健全，流程進一步優(yōu)化，管理的???（二）以規(guī)范化、標準化、精細化為重點，切實加強

標準化是企業(yè)科學管理的重要基礎、推動創(chuàng)新的有效手段、提高工作質(zhì)量和效率的必要保障，如何強化企業(yè)標準化管理工作。

1、要將標準化管理與精益管理相結合。在標準化管理中要融入精益思想，目標的設定要充分體現(xiàn)增收節(jié)支、降本增效的要求，努力向管理挖潛力、要效益。標準化iso三體系認證評審環(huán)節(jié)要重視流程的優(yōu)化和固化，消除非增值流程，把質(zhì)量管理小組等課題活動的成果通過體系iso三體系認證固定下來。

2、要將標準化管理與質(zhì)量管理體系相結合。質(zhì)量管理體系是通過系統(tǒng)方法和過程方法的應用使過程增值并持續(xù)改進，達到提高組織的管理績效以及顧客和相關方滿意的目的。標準化管理是質(zhì)量管理體系建設的重要內(nèi)容，以技術標準為核心、工作標準為基礎、管理標準為保障。企業(yè)標準化管理體系建設要做到生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)管理標準全覆蓋，減少不必要的重復，追求最佳秩序和最大效益。

3、要將標準化管理與考核激勵機制相結合。企業(yè)管理部門應制定《企業(yè)標準化建設工作實施方案》，配套相關考核評價辦法，在導入理念、運用方法、建立組織、形成流程、實現(xiàn)目標等方面細化考核指標，明確每個模塊的分值權重和考核要點，確保工作開展有依據(jù)、有考核。在活動中要增強競爭意識，形成“比學趕超”的濃厚氛圍，激發(fā)工作活力，真正走上創(chuàng)新驅(qū)動、價值創(chuàng)造的內(nèi)涵式發(fā)展道路。