商品售后服務體系認證要求有哪些

iso體系證書售后服務體系目前單位不是強制要求，但是我們的證書在單位認監(jiān)委網(wǎng)站上可以查詢到，除了市場宣傳，還能提升企業(yè)員工的服務...

在中華人民共和國境內(nèi)申報的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認證咨詢找第三方認證咨詢機構(gòu)申請認證咨詢。 （1）有完善的售后服務體系iso三體系認證和相應制度； （2）有專人負責售后服務工作體系； （3）有售后服務專項資金保障； （4）售后服務無重大失誤； （5）企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。 售后服務認證咨詢，又叫售后服務星級認證咨詢，其全名為“iso體系證書售后服務評價體系認證咨詢”，由單位商務部頒布的首個單位批準的全行業(yè)服務認證咨詢。根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分以上即評定為符合較高級別“五星級”要求。 五星級售后服務認證咨詢意義
1、權(quán)威認證咨詢，通過五星級售后服務認證咨詢的企業(yè)，證明其在全國全行

眾所周知，售后服務體系認證咨詢證書是分等級的，基本達標級至較高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。據(jù)武漢迭世信息科技負責人了解而企業(yè)擁有星級售后服務認證咨詢證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)大長宏圖。 售后服務星級認證咨詢是依據(jù)《iso體系證書售后服務評價體系》單位標準實施，是單位批準的權(quán)威認證咨詢。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證咨詢。 通過認證咨詢，九腦匯企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在iso三體系認證及包裝上使用服務認證咨詢星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、單位采購招標等方面提供資質(zhì)證明。 為何能得到市場經(jīng)濟的認可，蓋因iso體系證書售后服務認證咨詢擁有如下特性：
1、以九腦匯《iso體系證書售后服務評價體系》單位標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。
2、認證咨詢評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務。
5、結(jié)合了售后服務專業(yè)人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證咨詢企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。 同時，售后服務體系與大多數(shù)企業(yè)所熟知的ISO9001管理體系認證咨詢相比還有所區(qū)別：
1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證咨詢的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證咨詢。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證咨詢的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。而iso體系證書售后服務認證咨詢不僅有對服務的管理，還有對服務執(zhí)行含金量的評價。
2、管理體系認證咨詢范圍指“管理的方法”，而iso體系證書售后服務認證咨詢細化到了更詳盡的層面，比如對服務評價的具體指標，如資質(zhì)、時間、含金量、承諾、人員著裝等方面的關(guān)鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些專業(yè)化的指標。包括了（九腦匯在服務方面）更細化的管理方法，及對具體執(zhí)行的評價要求。
3、管理體系認證咨詢要求受審方達到標準全部條款合格，而iso體系證書售后服務認證咨詢則是采用評分制，將服務能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務當然獲得更高星級。 《iso體系證書售后服務評價體系》是單位標準的認證咨詢，是對企業(yè)售后服務水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認證咨詢標志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優(yōu)勝劣汰的含金量，幫助企業(yè)走得更遠、更穩(wěn)。

售后服務星級認證咨詢是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務的資質(zhì)認證咨詢，也是目前國內(nèi)含金量較高的服務類認證咨詢，大部分企業(yè)需要服務認證咨詢時都會首選《iso體系證書售后服務評價體系》，而對于該類認證咨詢，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對企業(yè)客戶比較關(guān)心的問題，深圳中證集團iso認證盛世總結(jié)回答，以供參考。 國標《iso體系證書售后服務評價體系》的核心內(nèi)容是什么？ 核心內(nèi)容可分“5評價指標”和“6評價方法”兩部分?！? 評價指標”部分主要是規(guī)定了用于iso體系證書售后服務評價的指標及其含義，具體分為“三個指標大類，十五個指標”。 三個指標大類有：售后服務體系評價指標、iso體系證書服務評價指標和顧中證集團iso認證務評價指標。 售后服務體系的指標，強調(diào)企業(yè)在售后服務的組織、管理、資源等基礎條件方面所做出的努力；iso體系證書服務的指標，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“iso體系證書”所開展的有關(guān)服務活動和服務行為的規(guī)范；顧中證集團iso認證務的指標，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應注重的服務問題和服務行為的規(guī)定。 十五個指標包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進、服務文化、iso體系證書信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄iso體系證書回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個指標設有分值，指標分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐。 而“6評價方法”部分主要規(guī)定了在售后服務評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。 國標《iso體系證書售后服務評價體系》規(guī)定在評價時采用何種方式進行，評分標準如何？ 國標《iso體系證書售后服務評價體系》規(guī)定在評價時采用iso三體系認證調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱iso三體系認證和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場、訪問顧客等，評分依據(jù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的指標的實施情況。 滿分為100分，具體分為：售后服務體系40分；iso體系證書服務35分；顧中證集團iso認證務25分。 標準根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評分達到70分（含70分）為標準的最低要求。70分以下，為評價不合格。對于評分達到70分的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。 什么是認證咨詢？ 認證咨詢是指由認證咨詢機構(gòu)證明iso三體系認證、服務、管理體系符合強制性要求、或單位標準、有關(guān)技術(shù)規(guī)范的合格評定活動。例如CCC認證咨詢、QS質(zhì)量安全認證咨詢、綠色食品認證咨詢、ISO管理體系認證咨詢、售后服務認證咨詢等

如何申請售后服務認證咨詢：售后服務認證咨詢屬于服務認證咨詢的一種，是由經(jīng)過認監(jiān)委批準的認證咨詢機構(gòu)，依據(jù)單位GB/T27922《iso體系證書售后服務評價體系》對企業(yè)的售后服務能力進行評價并給予相應等級證書的的過程。 如今單位單位、酒iso認證公司、房地產(chǎn)商在對各行業(yè)企業(yè)的招標中，要求企業(yè)具備《售后服務認證咨詢》； 企業(yè)根據(jù)自己的需求即可達到的條件來申請等級售后服務認證咨詢。 售后服務認證咨詢分4個等級，采用評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分； 即總分100分： 70分以上（含70）為達標級售后服務； 80分以上（含80）為三星級售后服務； 90分以上（含90）為四星級售后服務； 95分以上（含98）為五星級售后服務； 企業(yè)將同時獲得星級標志，可印在宣傳和iso三體系認證包裝上。 企業(yè)如果想獲得售后服務認證咨詢，首先需要按照《iso體系證書售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證咨詢機構(gòu)提出申請認證咨詢，認證咨詢中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證咨詢合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，認證咨詢機構(gòu)會擬定審核計劃，按照計劃對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應的星級證書。 售后服務認證咨詢，首先需要按照《iso體系證書售后服務評價體系》標準(GB/T 27922-2011)建立起售后服務體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證咨詢機構(gòu)提出申請認證咨詢，認證咨詢中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證咨詢合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，認證咨詢機構(gòu)會擬定審核計劃，按照計劃對企業(yè)建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應的星級證書 本內(nèi)容源自：如何申請售后服務認證咨詢

iso體系證書售后服務評價體系 SB/T 10401-2006 iso體系證書售后服務評價體系認證咨詢流程 1審查申請
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2.1申請方提出申請：申請方需填寫《iso體系證書售后服務評價體系認證咨詢申請表》，并附上認證咨詢所需提交的資料： 企業(yè)及年檢證明復印件； 組織機構(gòu)代碼證書復印件； 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書及年檢證明復印件； 組織簡介（包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后服務體系建設、服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等）； 組織機構(gòu)圖（含售后服務組織機構(gòu)圖）及主要負責人名單和聯(lián)系方式； iso三體系認證服務政策的介紹； iso三體系認證銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單； 已獲認證咨詢證書和榮譽證書復印件； 售后服務體系iso三體系認證及iso三體系認證清單。
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2.2審查認證咨詢申請： A．認證咨詢中心審查企業(yè)是否符合認證咨詢要求，如企業(yè)不符合要求： 1）不具備獨立法人資格； 2）不是在中華人民共和國境內(nèi)的合法經(jīng)營企業(yè)； 3）在最近有重大的iso三體系認證質(zhì)量和售后服務問題。 有以上情況的，認證咨詢中心將不申報完成認證咨詢申請，流程結(jié)束。 B．對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證咨詢申請表的填寫情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進行審查。審查通過，申報完成認證咨詢申請，認證咨詢中心和企業(yè)簽訂合同。 2．簽訂合同后，認證咨詢中心委派評審員或技術(shù)專家組成評審組，開始對受評審方的售后服務體系iso三體系認證進行審查，iso三體系認證評審完成后，進行現(xiàn)場評審。 a）初次評審：按iso體系證書售后服務評價體系認證咨詢流程圖，走完全部過程。 b）監(jiān)督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證咨詢證書后，每年都將進行監(jiān)督評審。監(jiān)督評審的時間一般是初評的1/3。 c）復評：第三年后，獲得認證咨詢的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進行。可免除申請費和申報費。 3．在現(xiàn)場評審時，被評審方應落實后勤安排（有時不需要），提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評審，必要時應對辦公、交通、就餐作出安排。 4．評審完成，評審組打分。 評分，是嚴格按照《iso體系證書售后服務評價體系》標準進行的。也即是檢查企業(yè)的服務能力是否符合標準中的條款等要求。 滿分為100分。 綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。 被評審方總分低于70分，不通過評審。 a、達到70分（含70分）以上，推薦通過達標級服務認證咨詢； b、達到80分（含80分）以上，推薦通過三星級服務認證咨詢； c、達到90分（含90分）以上，推薦通過四星級服務認證咨詢； d、達到95分（含95分）以上，推薦通過五星級服務認證咨詢。 通過認證咨詢的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的iso三體系認證及包裝上使用星級標志，以做為證明。

首先表明 可以同時擁有，但是反問你 既然都有更高等級認證咨詢證書，低等級的還需要嗎？

我司中政國譽認證咨詢檢測股份有限公司是經(jīng)“中國單位認證咨詢認可監(jiān)督管理委員會（”批準的第三方認證咨詢機構(gòu)，為企業(yè)提供態(tài)度科學、作風嚴謹、水準專業(yè)的認證咨詢服務。

目前售后類認證咨詢項目擁有售后服務體系認證咨詢以及售后七星服務體系認證咨詢兩種認證咨詢服務，七星相對要求更高。

我司先后為2000余家企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的認證咨詢服務，希望能幫助到您 ！

五星級售后服務可以做為評分，五星售后代表社會和單位認可你。售后服務星級認證咨詢是依據(jù)商品售后服務評價體系單位標準實施，是單位批準的權(quán)威認證咨詢，適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。

售后服務體系認證咨詢的等級劃分

眾所周知，售后服務體系認證咨詢證書是分等級的，基本達標級至較高級五星級，不同星級象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。

據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務認證咨詢，通過認證咨詢，九腦匯企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務認證咨詢星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、單位采購招標等方面提供資質(zhì)證明。

商品售后服務評價體系認證，是我國自主創(chuàng)新的服務認證項目，開拓了服務認證的嶄新領域。認證主要是依據(jù)《商品售后服務評價體系》國家標準和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務能力進行審查，并得出相應的認證結(jié)果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關(guān)的要素進行 打分，最終以分值決定星級。

一、售后服務認證評審程序

(一)提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：

(二)認證中心審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

(三)委派評審員，組成評審組，實施認證評審;

(四)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結(jié)論;

(五)提請評審委員會最終審定;

(六)頒發(fā)認證證書。

二、售后服務認證需要提交資料清單

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

2、公司開票資料;

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件;

4、申報產(chǎn)品/服務的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);

5、申報產(chǎn)品/服務適用的法律法規(guī)/GB標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7、組織機構(gòu)圖(含售后服務組織機構(gòu)圖);

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。

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1、已獲的管理/安全等體系認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;

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2、售后服務管理體系文件及文件清單。

辦理售后服務認證證書流程（只是要求辦證投標的企業(yè)）

1、按照我公司的清單要求準備公司的基本資料（不同行業(yè)發(fā)不同的資料清單）

2、我公司咨詢師編制售后服務管理體系文件，提交企業(yè)打印、簽字、蓋章

3、安排審核員現(xiàn)場評審資料

4、我公司安排整改、發(fā)證

七星級售后服務體系認證的服裝品牌有柒牌，。西錦華服裝有限責任公司。七星級售后服務體系認證是指售后服務體系滿足《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范》（CTEAS1001-2017)要求。