質(zhì)量認證物業(yè)管理公司內(nèi)容

物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認證咨詢工作nbsp;nbsp;nbsp;具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段：nbsp;nbsp;nbsp;第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識。nbsp;nbsp;nbsp;
2、公司任命管理者代表，全面負責(zé)ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。nbsp;nbsp;nbsp;
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。nbsp;nbsp;nbsp;
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。nbsp;nbsp;nbsp;第二階段：iso三體系認證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。nbsp;nbsp;nbsp;
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。nbsp;nbsp;nbsp;
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。nbsp;nbsp;nbsp;
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。nbsp;nbsp;nbsp;經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。nbsp;nbsp;nbsp;
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。nbsp;nbsp;nbsp;
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。nbsp;nbsp;nbsp;
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。nbsp;nbsp;nbsp;
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。nbsp;nbsp;nbsp;
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。nbsp;nbsp;nbsp;第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。nbsp;nbsp;nbsp;
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。nbsp;nbsp;nbsp;
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。nbsp;nbsp;nbsp;
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。nbsp;nbsp;nbsp;
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。nbsp;nbsp;nbsp;
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。nbsp;nbsp;nbsp;
六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別nbsp;nbsp;nbsp;已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。nbsp;nbsp;nbsp;由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易

質(zhì)量體系的三級iso三體系認證詳細內(nèi)容如下：

1、第一級iso三體系認證是質(zhì)量手冊，用于公司的質(zhì)量方針，描述公司書面的質(zhì)量管理體系。它是質(zhì)量管理體系評審的主要iso三體系認證，而且可以用于對外介紹其質(zhì)量管理體系。

2、第二級iso三體系認證是程序性iso三體系認證，一般描述質(zhì)量體系要素所涉及的活動，并規(guī)定這些活動的實施方式。它是質(zhì)量管理體系的核心iso三體系認證。

3、第三級iso三體系認證是支持性iso三體系認證，闡明具體工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。支持性iso三體系認證包括外部iso三體系認證和內(nèi)部iso三體系認證。

擴展資料：

質(zhì)量管理體系策劃內(nèi)容:

1、結(jié)構(gòu)策劃

質(zhì)量手冊由總經(jīng)理、管理者代表、質(zhì)量體系iso三體系認證負責(zé)人、部門經(jīng)理、質(zhì)量管理部門成員等編制，由負有執(zhí)行職責(zé)的企業(yè)較高管理者總經(jīng)理簽署、發(fā)布。計劃iso三體系認證的編制由管理者代表、質(zhì)量體系iso三體系認證編制組長、部門經(jīng)理、質(zhì)量管理部成員等人員負責(zé)。

2、格式策劃

質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、操作指導(dǎo)書有相應(yīng)的格式和要求。文檔的格式,都應(yīng)該做好計劃,開始在做文檔之前,編譯的制備質(zhì)量體系指導(dǎo)方針或程序的準(zhǔn)備,可以指定,質(zhì)量手冊的樣子,修改步驟,所制備的數(shù)量。

3、內(nèi)容策劃

文檔的內(nèi)容,特別是文檔的程序iso三體系認證和第三層次,具體準(zhǔn)備的應(yīng)該是最初計劃，比如物業(yè)管理等項目管理應(yīng)該準(zhǔn)備什么iso三體系認證,第一個文檔,內(nèi)容規(guī)劃,然后分解到每個部門準(zhǔn)備。在這里要特別注意規(guī)劃iso三體系認證的內(nèi)容，一定要體現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)的特點。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責(zé)iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行iso9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責(zé)ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行ISO9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責(zé)iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行iso9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責(zé)iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行iso9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

去百度文庫，查看完整內(nèi)容> 內(nèi)容來自用戶:淡泊明志 物業(yè)公司品質(zhì)專員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
一、物業(yè)公司品質(zhì)專員主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)如下：
1、負責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；
2、負責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；
3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求；
4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴；
5、收集、評估各類服務(wù)資源；
6、申報完成公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況；
7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化；
8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作；
9、審核中證集團iso認證滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；
10、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系iso三體系認證的編制和完善； 1
1、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。
二、物業(yè)公司品質(zhì)專員崗位要求如下：
1、大專及以上，物業(yè)管理、漢語言文學(xué)或人力資源管理；
2、1年以上物業(yè)管理或工作經(jīng)驗；
3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責(zé)任感；
4、熟悉ISO9001:2008質(zhì)量管理體系者優(yōu)先；
5、有物業(yè)公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
1.了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負責(zé)傳達各部門；
1.2（八）iso認證開發(fā)控制程序
9.

物業(yè)公司品質(zhì)專員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

一、物業(yè)公司品質(zhì)專員主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)如下：

1、負責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；

2、負責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；

3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求；

4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴；

5、收集、評估各類服務(wù)資源；

6、申報完成公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況；

7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化；

8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作；

9、審核中證集團iso認證滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

10、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系iso三體系認證的編制和完善；

1
1、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

二、物業(yè)公司品質(zhì)專員崗位要求如下：

1、大專及以上，物業(yè)管理、漢語言文學(xué)或人力資源管理；

2、1年以上物業(yè)管理或工作經(jīng)驗；

3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責(zé)任感；

4、熟悉ISO9001:2008質(zhì)量管理體系者優(yōu)先；

5、有物業(yè)公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負責(zé)傳達各部門；
1.2（八）iso認證開發(fā)控制程序
9.

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認證咨詢工作

具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段：

第一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：

1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識。

2、公司任命管理者代表，全面負責(zé)ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。

3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。

4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。

第二階段：iso三體系認證準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：

1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。

3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。

經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：

1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。

2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。

3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。

4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。

5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。

6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。

第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：

1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。

3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。

4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。

5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。

六、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準(zhǔn)備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。

由上表可知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當(dāng)然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行ISO9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

物業(yè)管理顧問合同

甲方：

乙方：

委托方：XX物業(yè)管理公司(以下簡稱甲方)

法定代表人：

申報地址：

聯(lián)系電話：

傳真電話：

受托方：XX物業(yè)管理有限公司(以下簡稱乙方)

法定代表人：

辦公地址：

聯(lián)系電話：

傳真電話：

一、總則

第一條根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方現(xiàn)管理的“”委托乙方負責(zé)物業(yè)管理顧問事宣，訂立本協(xié)議。

二、物業(yè)管理顧問工作方式及內(nèi)容

第二條物業(yè)管理顧問工作內(nèi)容

一、優(yōu)化甲方組織結(jié)構(gòu)，對崗位設(shè)置、人員安排進行有效調(diào)整。

二、建立物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理體系，結(jié)合實際制定優(yōu)化與物業(yè)質(zhì)量有關(guān)的各項流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。

三、制定人力資源管理制度、行政管理制度、認證老師管理制度三大內(nèi)部管理制度并指導(dǎo)運行。

四、對甲方管理處職能建立后日常運作的指導(dǎo)和跟蹤。

五、負責(zé)制定實操的各項檢查組織和考核標(biāo)準(zhǔn)并協(xié)助實施。

六、編制并指導(dǎo)實施甲方員工評價體系。

七、建立甲方員工培訓(xùn)體系并對人員進行培訓(xùn)考核。

八、協(xié)助建立客戶滿意度調(diào)查機制并指導(dǎo)實施。

九、協(xié)助導(dǎo)入IS09000管理體系和IS014000環(huán)境質(zhì)量體系。

十、雙方約定的其他工作內(nèi)容。42駐場人員可根據(jù)工作需要進行相應(yīng)調(diào)派，如乙方調(diào)派顧問人員，需提前一周以書面形式通知甲方，經(jīng)甲方雙方認可后方可進行。甲方有權(quán)提出更換顧問人員，乙