貫徹質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循哪些原則

ISO9000概述,質(zhì)量管理體系的建立

ISO9000概述

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由ISO成立的“質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”制訂的標(biāo)準(zhǔn)、指南、技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子的總稱。ISO9000族現(xiàn)在有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，除此之外的iso三體系認(rèn)證均為“附屬物”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體構(gòu)成如圖所示，ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的總體構(gòu)成如圖所示。

ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)總體構(gòu)成

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)容。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)為ISO9001及ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的制訂給出了總體原則要求。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的內(nèi)容可以概括為八大質(zhì)量管理原則、十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、八十個(gè)詞條。

為了清楚地理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和ISO9001（GB/T1900l）標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，表7-17給出了它們之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

質(zhì)量管理體系的建立

質(zhì)量管理體系的建立，應(yīng)在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，包括質(zhì)量管理體系的總體iso認(rèn)證及編制質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證。

1．質(zhì)量管理體系的總體iso認(rèn)證

質(zhì)量管理體系總體iso認(rèn)證是按ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量管理體系之初對(duì)組織所進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)分析、整體iso認(rèn)證，并提出iso認(rèn)證方案的過程。

質(zhì)量管理體系總體iso認(rèn)證的內(nèi)容為：領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；組織落實(shí)，成立機(jī)構(gòu)；教育培訓(xùn)，制訂實(shí)施計(jì)劃以及質(zhì)量管理體系策劃。

2．質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證的編制

質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證至少應(yīng)包括：形成iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成iso三體系認(rèn)證的程序；組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的iso三體系認(rèn)證，如質(zhì)量計(jì)劃；標(biāo)準(zhǔn)

1、系統(tǒng)性原則 ①程序iso三體系認(rèn)證的數(shù)量和覆蓋面應(yīng)符合《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》和《指導(dǎo)意見》對(duì)全部要素的要求和用人單位的實(shí)際需要； ②各層次iso三體系認(rèn)證均應(yīng)作到接口清楚、結(jié)構(gòu)合理、協(xié)調(diào)有序； ③各層次iso三體系認(rèn)證應(yīng)涉及職業(yè)安全健康管理體系一個(gè)邏輯上獨(dú)立的部分； ④所有的iso三體系認(rèn)證均應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定的方法編輯成冊(cè)；
2、法規(guī)性原則 ①體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)遵循單位及本行業(yè)頒布的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求； ②企業(yè)制定的職業(yè)安全健康管理體系iso三體系認(rèn)證，是用人單位的法規(guī)性iso三體系認(rèn)證，必須嚴(yán)格執(zhí)行； ③iso三體系認(rèn)證的修改、廢止均應(yīng)按規(guī)定的職業(yè)安全健康管理程序進(jìn)行；
3、協(xié)調(diào)性原則 ①體系iso三體系認(rèn)證的所有規(guī)定應(yīng)與用人單位的其它管理規(guī)定相協(xié)調(diào)； ②體系iso三體系認(rèn)證之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)； ③體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)與有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范相互協(xié)調(diào)； ④體系iso三體系認(rèn)證的各種職責(zé)應(yīng)清楚，避免不協(xié)調(diào)或職責(zé)、權(quán)限不清。
4、見證性原則 ①向管理者、相關(guān)方、第三方審核機(jī)構(gòu)證實(shí)本企業(yè)職業(yè)安全健康管理體系的運(yùn)行情況； ②對(duì)審核來講，體系iso三體系認(rèn)證可作為下列方面的客觀依據(jù)： a．符合單位、本行業(yè)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；b. 危險(xiǎn)因素已被辯識(shí)、評(píng)價(jià)和有效控制；c．所有涉及的活動(dòng)均有程序予以規(guī)定和控制；d．運(yùn)行正常、績效明顯，及持續(xù)改進(jìn)承諾的實(shí)現(xiàn)。
5、適用性原則 ①體系iso三體系認(rèn)證應(yīng)根據(jù)《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》和《指導(dǎo)意見》的要求、組織的規(guī)模、生產(chǎn)活動(dòng)的具體性質(zhì)采用不同的形式； ②體系iso三體系認(rèn)證的詳略程度應(yīng)育人員的素質(zhì)、技能和培訓(xùn)等因素相適應(yīng)； ③iso三體系認(rèn)證的所有規(guī)定，在實(shí)際工作中都能得到有效貫徹。
6、唯一性原則 ①對(duì)于一個(gè)企業(yè)，其職業(yè)安全健康管理體系iso三體系認(rèn)證是唯一的； ②通過清楚、準(zhǔn)確、簡單扼要的表達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)唯一的理解； ③決不允許針對(duì)同一事項(xiàng)的相互矛盾的不同iso三體系認(rèn)證同時(shí)使用； ④不同用人單位的iso三體系認(rèn)證可具有不同的風(fēng)格。

(1) ISO 9000 : 2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語》它規(guī)定了 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的術(shù)語，以詞條解釋，表述了質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的基本 原則。 (2) ISO 9001 : 2000《質(zhì)量管理體系——要求》標(biāo)準(zhǔn)中允許有條件的刪減，但對(duì) 刪減的規(guī)則作出了明確規(guī)定。 標(biāo)準(zhǔn)的iso認(rèn)證流程建議發(fā)生了變化...

(1) ISO 9000 : 2000《質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語》它規(guī)定了 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的術(shù)語，以詞條解釋，表述了質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的基本 原則。 (2) ISO 9001 : 2000《質(zhì)量管理體系——要求》標(biāo)準(zhǔn)中允許有條件的刪減，但對(duì) 刪減的規(guī)則作出了明確規(guī)定。 標(biāo)準(zhǔn)的iso認(rèn)證流程建議發(fā)生了變化...

《如何編制質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證》第一部分對(duì)哪些過程應(yīng)建立iso三體系認(rèn)證，各個(gè)過程應(yīng)如何體現(xiàn)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則作了闡述；第二部分提供了各過程iso三體系認(rèn)證編制的示例；第三部分對(duì)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)如何理解和應(yīng)用作了說明，采用標(biāo)準(zhǔn)條款在左，理解和應(yīng)用對(duì)應(yīng)在右，便于學(xué)習(xí)。 作品目錄 第一部分 有關(guān)質(zhì)量管理體系的論文；第二部分 質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證；第三部分 建設(shè)工程系統(tǒng)對(duì)ISO9001：2000的理解和建設(shè)工程的應(yīng)用。附錄。

《如何編制質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證》第一部分對(duì)哪些過程應(yīng)建立iso三體系認(rèn)證，各個(gè)過程應(yīng)如何體現(xiàn)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則作了闡述；第二部分提供了各過程iso三體系認(rèn)證編制的示例；第三部分對(duì)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)如何理解和應(yīng)用作了說明，采用標(biāo)準(zhǔn)條款在左，理解和應(yīng)用對(duì)應(yīng)在右，便于學(xué)習(xí)。

作品目錄

第一部分 有關(guān)質(zhì)量管理體系的論文；第二部分 質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證；第三部分 建設(shè)工程系統(tǒng)對(duì)ISO9001：2000的理解和建設(shè)工程的應(yīng)用。附錄。

1.0目的

通過對(duì)公司的質(zhì)量方針管理進(jìn)行了規(guī)定，確保有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針。

2.0適用范圍

適用于本公司質(zhì)量方針制定、溝通、貫徹、保持、申報(bào)等活動(dòng)。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織規(guī)劃公司質(zhì)量方針，并最終批準(zhǔn)、詮釋、更新和改進(jìn)本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)遵循質(zhì)量方針要求，組織策劃質(zhì)量目標(biāo)并分解落實(shí)，對(duì)其有效性和適宜性進(jìn)行評(píng)估，并在必要時(shí)予以更新和改進(jìn)。

3.3各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的內(nèi)部宣貫，以實(shí)現(xiàn)策劃的質(zhì)量目標(biāo)。

4.0工作程序

4.1制定質(zhì)量方針

4.
1.1質(zhì)量方針規(guī)劃/修訂遵循原則

總經(jīng)理在規(guī)劃/修訂質(zhì)量方針時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

a)考慮適應(yīng)公司的宗旨和運(yùn)營環(huán)境；

b)與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方向

c)與公司的理念協(xié)調(diào)一致；

d)對(duì)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”作出承諾；

e)對(duì)遵守適用的法律法規(guī)作出承諾；

f)對(duì)iso三體系認(rèn)證和服務(wù)、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)作出承諾；

g)為提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；

h)對(duì)質(zhì)量方針加以詮釋，以便于全員溝通和理解；

4.
1.2質(zhì)量方針規(guī)劃/修訂時(shí)機(jī)

a)質(zhì)量管理體系首次建立和策劃時(shí)，總經(jīng)理首先應(yīng)制定質(zhì)量方針；

b)管理評(píng)審時(shí)，若需要，總經(jīng)理應(yīng)考慮申報(bào)質(zhì)量方針；

c)內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)考慮申報(bào)質(zhì)量方針；
4.5

1、企業(yè)應(yīng)遵循“以人為本”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

2、企業(yè)應(yīng)遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

3、企業(yè)應(yīng)遵循“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

4、企業(yè)應(yīng)遵循“安全具有否決權(quán)”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

5、企業(yè)應(yīng)遵循“三同時(shí)，三同步，四不放過”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

企業(yè)應(yīng)遵循什么原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系

1、企業(yè)應(yīng)遵循“以人為本”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

2、企業(yè)應(yīng)遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

3、企業(yè)應(yīng)遵循“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

4、企業(yè)應(yīng)遵循“安全具有否決權(quán)”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

5、企業(yè)應(yīng)遵循“三同時(shí)，三同步，四不放過”的原則，建立安全生產(chǎn)責(zé)任管理體系。

QMS（質(zhì)量管理體系）八項(xiàng)原則是通用的，只要是企業(yè)，均應(yīng)酬遵循這些要求，要想通過QMS認(rèn)證咨詢，先要建立QMS管理手冊(cè)、結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)編制程序iso三體系認(rèn)證、各部門結(jié)合部門業(yè)務(wù)編制部門工作手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)iso三體系認(rèn)證；在工作中落實(shí)相關(guān)iso三體系認(rèn)證控制、記錄控制、數(shù)據(jù)分析與利用，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)，只要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，就是貫徹八項(xiàng)原則睥體現(xiàn)。

（1）符合性。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)符合監(jiān)理單位的質(zhì)量方針和目標(biāo)，符合所選質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求。這兩個(gè)符合性，也是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本要求。

（2）確定性。在描述任何質(zhì)量活動(dòng)過程時(shí)，必須使其具有確定性。即何時(shí)、何地、由誰、依據(jù)什么文件、怎么做以及應(yīng)保留什么記錄等必須加以明確規(guī)定，排除人為的隨意性。只有這樣才能保證過程的一致性，才能保障產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

（3）相容性。各種與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件之間應(yīng)保持良好的相容性，即不僅要協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，而且要各自為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)，從質(zhì)量策劃開始就應(yīng)當(dāng)考慮保持文件的相容性。

（4）可操作性。質(zhì)量管理體系文件必須符合監(jiān)理單位的客觀實(shí)際，具有可操作性，這是體系文件得以有效貫徹實(shí)施的重要前提。因此，應(yīng)該做到編寫人員深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究，使用人員及時(shí)反饋使用中存在的問題，力求盡快改進(jìn)和完善，確保體系文件可以操作且行之有效。

（5）系統(tǒng)性。質(zhì)量管理體系應(yīng)是一個(gè)由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體。而在體系文件編寫的過程中，由于要素及部門人員的分工不同，側(cè)重點(diǎn)不同及其局限性，保持全局的系統(tǒng)性較為困難。因此，監(jiān)理單位應(yīng)該站在系統(tǒng)高度，著重搞清每個(gè)程序在體系中的作用，其輸入、輸出與其他程序之間的界面和接口，并施以有效的反饋控制。此外，體系文件之間的支撐關(guān)系必須清晰，質(zhì)量管理體系程序要支撐質(zhì)量手冊(cè)，即對(duì)質(zhì)量手冊(cè)提出的各種管理要求都有交代、有控制的安排。作業(yè)文件也應(yīng)如此支撐質(zhì)量管理體系程序。

（6）獨(dú)立性。在關(guān)于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方面，應(yīng)貫徹獨(dú)立性原則，使體系評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)（即只能評(píng)價(jià)與自己無責(zé)任和利益關(guān)聯(lián)的活動(dòng)只有這樣，才能保證評(píng)價(jià)的客觀性、真實(shí)性和公正性。同理，監(jiān)理單位在設(shè)計(jì)驗(yàn)證、確認(rèn)、質(zhì)量審核、檢驗(yàn)等活動(dòng)中貫徹獨(dú)立性原則也是必要的。

在文件編制和使用管理環(huán)節(jié)中各有哪些要求

（1）符合性。質(zhì)量管理體系文件應(yīng)符合監(jiān)理單位的質(zhì)量方針和目標(biāo)，符合所選質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求。這兩個(gè)符合性，也是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本要求。

（2）確定性。在描述任何質(zhì)量活動(dòng)過程時(shí)，必須使其具有確定性。即何時(shí)、何地、由誰、依據(jù)什么文件、怎么做以及應(yīng)保留什么記錄等必須加以明確規(guī)定，排除人為的隨意性。只有這樣才能保證過程的一致性，才能保障產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

（3）相容性。各種與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件之間應(yīng)保持良好的相容性，即不僅要協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，而且要各自為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)，從質(zhì)量策劃開始就應(yīng)當(dāng)考慮保持文件的相容性。

（4）可操作性。質(zhì)量管理體系文件必須符合監(jiān)理單位的客觀實(shí)際，具有可操作性，這是體系文件得以有效貫徹實(shí)施的重要前提。因此，應(yīng)該做到編寫人員深入實(shí)際進(jìn)行調(diào)查研究，使用人員及時(shí)反饋使用中存在的問題，力求盡快改進(jìn)和完善，確保體系文件可以操作且行之有效。

（5）系統(tǒng)性。質(zhì)量管理體系應(yīng)是一個(gè)由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機(jī)的整體。而在體系文件編寫的過程中，由于要素及部門人員的分工不同，側(cè)重點(diǎn)不同及其局限性，保持全局的系統(tǒng)性較為困難。因此，監(jiān)理單位應(yīng)該站在系統(tǒng)高度，著重搞清每個(gè)程序在體系中的作用，其輸入、輸出與其他程序之間的界面和接口，并施以有效的反饋控制。此外，體系文件之間的支撐關(guān)系必須清晰，質(zhì)量管理體系程序要支撐質(zhì)量手冊(cè)，即對(duì)質(zhì)量手冊(cè)提出的各種管理要求都有交代、有控制的安排。作業(yè)文件也應(yīng)如此支撐質(zhì)量管理體系程序。

（6）獨(dú)立性。在關(guān)于質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方面，應(yīng)貫徹獨(dú)立性原則，使體系評(píng)價(jià)人員獨(dú)立于被評(píng)價(jià)的活動(dòng)（即只能評(píng)價(jià)與自己無責(zé)任和利益關(guān)聯(lián)的活動(dòng)只有這樣，才能保證評(píng)價(jià)的客觀性、真實(shí)性和公正性。同理，監(jiān)理單位在設(shè)計(jì)驗(yàn)證、確認(rèn)、質(zhì)量審核、檢驗(yàn)等活動(dòng)中貫徹獨(dú)立性原則也是必要的。