合規(guī)管理體系如何有效運轉(zhuǎn)？管理體系如何有效運行？

如何構(gòu)建規(guī)范有效的合規(guī)管理體系？

一、如何構(gòu)建規(guī)范有效的合規(guī)管理體系：（一）構(gòu)建健全完善的合規(guī)風(fēng)險管理機制
1、強化規(guī)章制度建設(shè)。農(nóng)村社應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，強化制度意識和合規(guī)意識，一方面要將相關(guān)的法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)等外部規(guī)則落實到內(nèi)部的管理制度規(guī)定中，確保各項業(yè)務(wù)操作與管理制度符合外部規(guī)則的要求，使內(nèi)、外部規(guī)則在農(nóng)村社員工的工作實踐中銜接一致。另一方面要對現(xiàn)行管理制度進行清理、修改、補充和廢止，及時發(fā)現(xiàn)并彌補制度iso認(rèn)證和執(zhí)行上的缺陷，不斷完善制度體系。
2、健全績效考核機制。樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，把績效考核作為合規(guī)風(fēng)險管理的重要組成部分，應(yīng)充分體現(xiàn)農(nóng)村社倡導(dǎo)合規(guī)和懲處違規(guī)的價值觀念，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)拓展與合規(guī)管理的關(guān)系，依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)防違規(guī)風(fēng)險。
3、建立舉報監(jiān)督機制。要在員工中樹起依法合規(guī)經(jīng)營和控制合規(guī)風(fēng)險的意識，必須建立舉報監(jiān)督機制，為員工舉報違規(guī)、違法行為提供必要的渠道和途徑，并建立有效的舉報保護和激勵機制。
4、建立合規(guī)責(zé)任追究制度。要制定違規(guī)內(nèi)部責(zé)任追究制度，落實合規(guī)責(zé)任，重點是明確管理者的責(zé)任，對因違規(guī)出現(xiàn)資金損失和經(jīng)濟案件的，要嚴(yán)格追究各級管理者的責(zé)任；落實檢查人員的監(jiān)督責(zé)任，對檢查人員在日常的合規(guī)風(fēng)險管理工作中該發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn)，該處罰的未處罰，要追究連帶責(zé)任。（二）積極培育合規(guī)文化合規(guī)文化是農(nóng)村社企業(yè)文化的一個重要組成部分，合規(guī)管理機制的建設(shè)過程也是優(yōu)良企業(yè)文化培育和形成過程。而一個組織的較高管理者往往會對整個組織的文化產(chǎn)生決定性影響，從一定程度上說，農(nóng)村社的企業(yè)文化往往取決于農(nóng)村社領(lǐng)導(dǎo)者的核心理念和價值取向。作為農(nóng)村社的高層管理人員，積極主動倡導(dǎo)合規(guī)文化是其義不容辭的責(zé)任，形成人人合規(guī)的文化，樹立合規(guī)人人有責(zé)的觀念。合規(guī)絕不僅僅是合規(guī)部門或者合規(guī)人員的事情，合規(guī)工作與農(nóng)村社的各個流程、各個工作環(huán)節(jié)和每個農(nóng)村社員工都息息相關(guān)。要讓合規(guī)的觀念和意識滲透到每個員工的血液中，只有這樣才是全員合規(guī)、人人合規(guī)，這樣才能有效控制合規(guī)風(fēng)險，從而確保農(nóng)村社的經(jīng)營不偏離目標(biāo)，實現(xiàn)經(jīng)營價值的最大化。當(dāng)然，人人合規(guī)首先要求領(lǐng)導(dǎo)要率先垂范，并且在農(nóng)村社倡導(dǎo)合規(guī)文化和合規(guī)理念，包括誠信、盡職等?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)合規(guī)是構(gòu)成農(nóng)村社合規(guī)文化基因、實現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提。通過適當(dāng)方式對所有新上任的部門和各級負(fù)責(zé)人進行上任前的合規(guī)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使其充分系統(tǒng)地了解和掌握農(nóng)村社的各項主要規(guī)章制度和其所在部門的全部規(guī)章制度，對工作中可能涉及到的“規(guī)”做到了然于胸。確保經(jīng)營活動的合規(guī)是農(nóng)村社穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，更是農(nóng)村社管理層和全體員工的共同責(zé)任。（三）構(gòu)建完整獨立的合規(guī)風(fēng)險管理組織運作機制農(nóng)村社要加快推進各項改革，改造農(nóng)村社治理結(jié)構(gòu)，切實進行組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的再造，使農(nóng)村社合規(guī)風(fēng)險管理真正落實到業(yè)務(wù)操作和管理的每一個層面、每一個崗位和每一個環(huán)節(jié)。
1、要明確高級管理層在合規(guī)管理中的職責(zé)?！昂弦?guī)是從高層做起的，只有從高層以身作則，合規(guī)管理才會最為有效”。高級管理層的合規(guī)職責(zé)主要有：負(fù)責(zé)制定書面的合規(guī)政策，提交理事會批準(zhǔn)；遵守經(jīng)理事會批準(zhǔn)的合規(guī)政策，對認(rèn)定的違規(guī)行為采取適當(dāng)?shù)难a救措施和紀(jì)律處分；建立健全長期有效、值得信賴的合規(guī)管理部門；在合規(guī)管理部門協(xié)助下，識別、評估合規(guī)風(fēng)險及合規(guī)計劃執(zhí)行情況，向理事會進行報告。高度重視農(nóng)村社合規(guī)風(fēng)險管理機制的構(gòu)建和完善，逐漸形成較為成熟的合規(guī)文化，從而為健全農(nóng)村社內(nèi)控體系、提高市場競爭力奠定了基礎(chǔ)。
2、要組建合規(guī)風(fēng)險管理職能部門。關(guān)于合規(guī)部門的組織方式，由于各農(nóng)村社間存在重大差異，因此農(nóng)村社應(yīng)該以與自身風(fēng)險管理戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)相吻合的方式組建合規(guī)部門，不論何種方式組建合規(guī)部門，都要遵循以下兩點：一要明確合規(guī)部門的定位、權(quán)限及其獨立性。合規(guī)部門是支持、協(xié)助農(nóng)村社高級管理層做好合規(guī)風(fēng)險管理的獨立職能部門，合規(guī)部門有權(quán)獨立調(diào)查農(nóng)村社內(nèi)部可能違反合規(guī)政策的事件，對于調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的任何異常情況或可能的違規(guī)行為，合規(guī)部門可隨時向上一級合規(guī)部門和（或）所屬機構(gòu)管理層報告。二要界定好合規(guī)部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)主動尋求合規(guī)部門的支持和幫助，主動提供合規(guī)風(fēng)險信息或風(fēng)險點，并配合合規(guī)部門的風(fēng)險監(jiān)測和評估；合規(guī)部門要積極為業(yè)務(wù)部門提供合規(guī)咨詢和幫助，為農(nóng)村社業(yè)務(wù)與iso三體系認(rèn)證創(chuàng)新提供合規(guī)支持。同時合規(guī)部門的工作范圍、廣度和含金量也應(yīng)受到內(nèi)部審計部門的定期檢查審計。（四）積極構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險管理保障機制農(nóng)村社各級機構(gòu)往往把目光局限于完成考核任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，注重市場營銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)性管理，有些營業(yè)機構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險以實現(xiàn)短期業(yè)績，加大了農(nóng)村社合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險。而有些是重事后管理，輕事前防范。往往偏重于對已發(fā)生或已存在的風(fēng)險采取事后的管理處罰措施，試圖以嚴(yán)厲的處罰遏制風(fēng)險的出現(xiàn)，而對事前的防范和事中的控制措施卻關(guān)注較少。因此在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，應(yīng)該積極構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險管理保障機制，樹立合規(guī)經(jīng)營與管理并重的觀念才是業(yè)務(wù)發(fā)展的基本前提與關(guān)鍵。因地制宜地構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險管理制度規(guī)范機制，倡導(dǎo)主動發(fā)現(xiàn)和暴露合規(guī)風(fēng)險隱患或問題，并相應(yīng)地在業(yè)務(wù)政策、操作程序上進行適當(dāng)?shù)母倪M，以避免任何類似違規(guī)事件的發(fā)生和糾正已發(fā)生的違規(guī)事件。鑒于合規(guī)建設(shè)的特殊性，為了保證合規(guī)工作的公正與獨立，可以建立“特權(quán)制度”，即在主管領(lǐng)導(dǎo)對合規(guī)意見或建議持有異議的情況下，法律與合規(guī)部門有權(quán)將其合規(guī)意見或建議直接呈報上級法律與合規(guī)部門乃至農(nóng)村社較高管理層；上級法律與合規(guī)部門也有權(quán)直接與任何員工、部門了解與合規(guī)有關(guān)的問題和情況，而無需取得該員工或領(lǐng)導(dǎo)的事先同意。（五）建立有效的合規(guī)評價制度合規(guī)風(fēng)險管理的目的就是要加強運作環(huán)境中的有害識別與控制，這就需要建立健全規(guī)范有效的合規(guī)風(fēng)險分析評價體系，包括合規(guī)風(fēng)險的識別、量化、評估、監(jiān)測和報告。
1、調(diào)查識別合規(guī)風(fēng)險。合規(guī)部門和人員要積極主動地調(diào)查識別與農(nóng)村社經(jīng)營活動相關(guān)的合規(guī)風(fēng)險，包括新iso三體系認(rèn)證和新業(yè)務(wù)的開發(fā)，新業(yè)務(wù)方式的拓展，新客戶關(guān)系的建立，或者客戶關(guān)系性質(zhì)發(fā)生重大變化所產(chǎn)生的合規(guī)風(fēng)險等，及時提供合規(guī)支持。
2、量化評估合規(guī)風(fēng)險。通過iso認(rèn)證合規(guī)風(fēng)險評價指標(biāo)，運用計量方法加強合規(guī)風(fēng)險的評估。評價指標(biāo)可借助技術(shù)工具，通過收訂或篩選可能預(yù)示潛在合規(guī)問題的數(shù)據(jù)來進行量化測算，并深入調(diào)查任何己識別的合規(guī)缺陷，并提出評估意見。
3、監(jiān)測報告合規(guī)風(fēng)險。合規(guī)部門要定期不定期地對轄內(nèi)機構(gòu)合規(guī)事項進行監(jiān)測分析和報告，包括合規(guī)風(fēng)險狀況的變化情況，概述所有已識別的違規(guī)問題或缺陷，采取的各項糾正措施等。同時要加強合規(guī)風(fēng)險管理信息化建設(shè)，在信息采集、信息共享、風(fēng)險控制和合規(guī)管理等方面實現(xiàn)全面優(yōu)化。
二、什么是合規(guī)管理合規(guī)管理是指企業(yè)通過制定合規(guī)政策，按照外部法規(guī)的要求統(tǒng)一制定并持續(xù)修改內(nèi)部規(guī)范，監(jiān)督內(nèi)部規(guī)范的執(zhí)行，以實現(xiàn)增強內(nèi)部控制，對違規(guī)行為進行持續(xù)監(jiān)測、識別、預(yù)警，防范、控制、化解合規(guī)風(fēng)險的一整套管理活動和機制。合規(guī)管理，與業(yè)務(wù)管理、認(rèn)證老師管理并稱企業(yè)管理的三大支柱，是內(nèi)控的一個重要方面，也是風(fēng)險管理的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
三、合規(guī)管理體系的構(gòu)成
1、合規(guī)環(huán)境控制合規(guī)環(huán)境控制主要在于從企業(yè)文化的傳承到合規(guī)文化的形成來正向激勵整個企業(yè)的發(fā)展。以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，向員工灌輸企業(yè)文化理念，落實企業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和價值標(biāo)準(zhǔn)，明確員工的行為準(zhǔn)則，包括企業(yè)明確鼓勵和機制的行為等，將合規(guī)價值取向和行為規(guī)范具體落實到全體員工的每項業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營行為中去，確立全員主動合規(guī)、合規(guī)創(chuàng)造價值等理念，從而提高全體員工的合規(guī)意識。
2、合規(guī)風(fēng)險評估首先，需要針對各崗位的工作規(guī)程，結(jié)合原有的內(nèi)控體系風(fēng)險、HSE體系風(fēng)險、法律風(fēng)險等內(nèi)容，對各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)存在或可能發(fā)生的合規(guī)風(fēng)險進行全面梳理，形成合規(guī)管理風(fēng)險。其次，依照單位法律法規(guī)、相關(guān)政策及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，梳理各業(yè)務(wù)領(lǐng)域適用的法律法規(guī)和其他要求，圍繞合規(guī)管理風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，來完善企業(yè)的《適用性法律法規(guī)和其他要求清單》。再次，整理編制符合具體工作崗位的合規(guī)控制措施，制定出把合規(guī)風(fēng)險、管控措施、法律法規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)等要素一一對應(yīng)，形成有風(fēng)險、有具體控制措施、有法律制度依據(jù)、有考核指標(biāo)的合規(guī)管理手冊，從而細(xì)化業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和量化要求，突出風(fēng)險提示，列出業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)操作風(fēng)險點、風(fēng)險級別、控制目標(biāo)、控制措施、控制崗位，便于業(yè)務(wù)操作人員清楚地知道各項工作所面臨的風(fēng)險和崗位控制職責(zé)，有利于有針對性地對風(fēng)險進行控制，形成操作風(fēng)險損失與流程的映射關(guān)系，使各操作崗位員工能夠有效識別和防止業(yè)務(wù)操作過程中的基本風(fēng)險。
3、合規(guī)培訓(xùn)實施①制定培訓(xùn)計劃，可采取現(xiàn)場培訓(xùn)、書面培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，由合規(guī)管理工作組制定年度合規(guī)培訓(xùn)計劃，由各業(yè)務(wù)部門提出培訓(xùn)需求，以工作的實際需要為出發(fā)點。②與崗位緊密結(jié)合，根據(jù)年度培訓(xùn)計劃、單位政策法規(guī)的變化及公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要實施培訓(xùn)，有計劃、有目的地組織各種形式的合規(guī)培訓(xùn)，強化合規(guī)經(jīng)營理念。
四、合規(guī)管理體系的iso三體系認(rèn)證依據(jù)
1、《ISO 19600:2014合規(guī)管理體系——指南》，是國際標(biāo)準(zhǔn)委員會所主導(dǎo)制定的一個有關(guān)合規(guī)管理體系的指導(dǎo)性iso三體系認(rèn)證，其目的是為了一個公司、企業(yè)或其他任何一個組織設(shè)立一套行之有效的合規(guī)管理體系并對該體系的實施、評估、維護和改善提供指導(dǎo)。
2、借鑒ISO19600建立合規(guī)管理體系的意義第一，從風(fēng)險管控角度幫助企業(yè)化解合規(guī)風(fēng)險；第二，從企業(yè)管理角度幫助企業(yè)再造其管理體系；第三，從企業(yè)文化角度幫助企業(yè)進行企業(yè)文化的重構(gòu)；第四，從企業(yè)對外投資角度幫助企業(yè)適應(yīng)全球規(guī)則。企業(yè)和組織應(yīng)該先動起來，因為企業(yè)的推動力是巨大的，比如大企業(yè)對供應(yīng)商要進行合規(guī)審查，可以帶動一批企業(yè)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

合規(guī)管理體系三項關(guān)鍵支柱：
1.人員：企業(yè)應(yīng)安排具備合規(guī)經(jīng)驗的人員iso認(rèn)證、運營和維護合規(guī)管理體系，并依據(jù)該體系框架管理法律、政策、道德風(fēng)險；
2.技術(shù)：先進的技術(shù)工具有利于促進合規(guī)管理體系的iso認(rèn)證、運營；完善的技術(shù)平臺能有效整合各類風(fēng)險，并幫助企業(yè)預(yù)防、監(jiān)測道德合規(guī)風(fēng)險，實現(xiàn)事后快速響應(yīng)；
3.制度：企業(yè)應(yīng)制定適當(dāng)?shù)闹贫缺ＷC合規(guī)管理體系以合規(guī)風(fēng)險為導(dǎo)向，并通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高合規(guī)管理效率，降低管理成本。

我們公司是做差旅管理的，單純以我們公司的系統(tǒng)來說明一下，系統(tǒng)技術(shù)對企業(yè)管理的方法。差旅管理涉及的除了企業(yè)成本以外，還有人員的出差管理，例如一個員工出差，如果缺乏管理，他可以隨意定中午12點的飛機過去，下午3點的飛機回來，這樣一去一回就等于浪費了一周的工作時間，同時讓員工懶散，所以企業(yè)在差旅中一定要制定合適的系統(tǒng)，方便企業(yè)統(tǒng)計、核算差旅的所有成本，尤其是人力成本。尚途商旅目前可以給企業(yè)制定以下的解決方案：
1、云商旅平臺（C-TMS）借助云計算技術(shù)，實現(xiàn)海量計算能力拓展更安全、更穩(wěn)定可靠的云環(huán)境強大配置能力的模塊iso認(rèn)證，2000+家以上實戰(zhàn)驗證
2、信息安全保障通過權(quán)威機構(gòu)的系統(tǒng)信息安全認(rèn)證咨詢
3、系統(tǒng)集成方案無縫對接企業(yè)ERP、OA、HR系統(tǒng)、認(rèn)證老師系統(tǒng)，全面提升企業(yè)商旅管理效率另外還有全接口對接，包括：
1.網(wǎng)站全接口對接
2.APP全接口對接以及跳轉(zhuǎn)式對接，包括：
1.網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)對接
2.APP-APP對接
3.APP-H5對接這些都可以確保能為企業(yè)客戶提供一套領(lǐng)先的、功能強大的TMC系統(tǒng)，把客戶的需求打包為標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)接口，通過多種模式實現(xiàn)和客戶內(nèi)部OA系統(tǒng)的無縫對接，以靈活滿足不同類型企業(yè)的不同商旅管理流程和訴求，使企業(yè)員工從出差申請、查詢iso三體系認(rèn)證、預(yù)定下單到報銷對賬整個流程快捷方便，幫助企業(yè)提升員工差旅行為的合規(guī)有序性，從而達到企業(yè)的差旅管理水平、節(jié)省企業(yè)差旅支出的目的。展開全部

如何有效運行績效管理體系？

績效管理是企業(yè)世界級難題,雖然推行績效管理體系的企業(yè)很多,但是真正成功的企業(yè)卻很少.所以很多時候并不是績效管理這個工具有問題,而是操作者的問題.一個企業(yè)的績效管理體系要能夠順利運行需要以下三個要素:首先是績效管理體系能夠運行的環(huán)境,其次是技術(shù),再次是路標(biāo).環(huán)境是指企業(yè)是否具體運行績效管理體系的條件,并不是所有的企業(yè)都可以做績效管理的.企業(yè)推行績效管理體系必備的條件如下:
1.組織的整體氛圍要好.
2.要有與績效體系配套的薪酬體系.
3.企業(yè)內(nèi)部的文化要健康.
4.要有通暢的晉升機制.
5.人員流失率要相對穩(wěn)定.
6.員工的整體素質(zhì)要高.
7.崗位iso認(rèn)證是否明確,包括匯報關(guān)系,崗位職責(zé),任職資格,工作基本規(guī)范,這是開展績效管理最直接的基本條件,工作本身不清晰,那么績效管理則無法開展.
8.管理體系配套的培訓(xùn)體系.
9.要有可操作性的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo).
10.公司的基本業(yè)務(wù)流程與組織架構(gòu)要明確.基本的跨職能部門的業(yè)務(wù)流程不清楚,則難以把上層的經(jīng)營目標(biāo)與計劃分解落實到下層,難以區(qū)分跨部門職能的職責(zé)分工,難以理清跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)作規(guī)則,從而導(dǎo)致各個崗位工作本身混亂.1
1.公司高層要有基本的正確的績效管理理論與技能.技術(shù)方面的因素是指推行績效管理需要操作者能夠制訂合適可操作的績效管理方案,要計出合理的績效管理指標(biāo)體系,對績效管理的過程要進行管理,重點要放在績效反饋與改進上面.要想制訂出一套適合企業(yè)實情的績效管理方案,需要做到以下幾點:首先要了解老板推行績效管理體系的真正目的,很多企業(yè)做績效管理的目的是不同的,我們在自己的企業(yè)里推行績效管理的時候一定要看到現(xiàn)階段公司最需要的東西,有時候就是老板要求你馬上解決的東西,所以需求不同,績效管理的目的就不同.你所在的企業(yè)到底為什么要做績效管理呢:其目的究竟是什么呢?哪果沒有搞清楚這個問題,大家直接去做績效管理,很多時候不能滿足你內(nèi)部客戶的需求,那么離炒魷魚也就不遠了,要知道自己企業(yè)的推行績效管理的目的可以做以下三個選擇題:A.試圖通過績效管理改善價值創(chuàng)造.B.無非是為了考核而考核C.為了分錢或者其他的利益,如權(quán)力.其次在方案出臺前要充分與各部門負(fù)責(zé)人進行溝通.要充分了解各部門負(fù)責(zé)人對績效管理體系的看法,做績效考核方案時要充分考慮到他們意見與建議,確保自己的方案能夠得到大家的初步認(rèn)可.方案的iso認(rèn)證者同時要了解直線部門的業(yè)務(wù),針對業(yè)務(wù)特點與管理架構(gòu)iso認(rèn)證績效政策.再次在方案出臺后要對各部門負(fù)責(zé)人進行培訓(xùn).在做績效管理培訓(xùn)的時候要充分宣傳績效管理理論,以減少推行的阻力.要讓直線經(jīng)理充分認(rèn)識到做績效管理的目的是為了幫助他們理順工作,而不是沒事找事做,更加不是公司扣工資的手段.除了有科學(xué)合理的績效方案以外,還得有一套科學(xué)合理的績效指標(biāo).沒有科學(xué)的衡量標(biāo)準(zhǔn),那么整體績效評估系統(tǒng)就很難建立.要建立一套科學(xué)合理的績效指標(biāo)體系要從以下方面入手:第一:要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo).第二:如果沒有戰(zhàn)略目標(biāo)至少得有年度經(jīng)營目標(biāo)與計劃.第三:根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門再到崗位,將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解成KPI到部門崗位有很多工具可以應(yīng)用,比如說魚骨圖,BSC,最實用的方法還是根據(jù)各部門所做的年度規(guī)劃,通常支撐著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn).根據(jù)年度規(guī)劃iso認(rèn)證正確的衡量工具,只需要把考核指標(biāo)分解的工作安排在各部門年度規(guī)劃以后進行頭腦風(fēng)暴.第四:一個全面的考核指標(biāo)的iso認(rèn)證的構(gòu)成必須包括:績效指標(biāo)iso認(rèn)證流程建議,指標(biāo)權(quán)重,指標(biāo)目標(biāo)值,評分標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)來源,統(tǒng)計周期與考核周期,數(shù)據(jù)統(tǒng)計崗位.第五:績效指標(biāo)的iso認(rèn)證要注意以下方面:A.指標(biāo)的提取要基于崗位職責(zé),體現(xiàn)公司戰(zhàn)略.B.提取時要運用SMART原則.C.績效指標(biāo)的數(shù)量5-7最好,過多體現(xiàn)不出重點,而且難以考核或結(jié)果都相似.D.權(quán)重劃分,指標(biāo)定下后輕重原則進行排序,再做微調(diào)比重.第六:績效管理數(shù)據(jù)收集方面:要明確各績效數(shù)據(jù)收集的流程與責(zé)任人,要明確數(shù)據(jù)提交不及時或不真實的處罰措施.要經(jīng)常去查看各績效數(shù)據(jù)收集的過程是否遇到困難,采集不到真實數(shù)據(jù)或者采集成本太高,那么就要修改數(shù)據(jù)收集的方法.另外還要對數(shù)據(jù)的真實性進行稽查.第七:績效管理指標(biāo)要定期進行修訂,根據(jù)公司的實情或?qū)嶋H操作中不合理的地方進行修訂.績效管理的反饋與改進一個公司在推行績效管理體系時如果在績效反饋與改進環(huán)節(jié)做得不好,那么這個公司的績效管理體系一定做得不好.至所以強調(diào)績效反饋與改進的原因如下:如果不做績效反饋,員工就不知道自己哪里做得好,哪里做得不好,不能考核中得到好處.如果不把重點放在績效改進上,那么就不體現(xiàn)不出做績效的最終目的是為了提高員工的工作能力,提高公司的績效.如果不能把績效管理體系將員工的個人發(fā)展與能力提高聯(lián)系起來,那么績效管理體系最終會夭折.第三方面的因素:路標(biāo)路標(biāo)是指一個公司在推行績效管理體系時一定要有戰(zhàn)略地圖,至少要有績效地圖,我們要把老板的發(fā)展方面變成戰(zhàn)略地圖,再把戰(zhàn)略地圖變成績效協(xié)科,測量績效地圖的工具必須要有經(jīng)營計劃.績效地圖里單述的內(nèi)容就是績效指標(biāo),.制訂戰(zhàn)略地圖時要從以下方面入手:領(lǐng)導(dǎo)能力:要分析外部的市場信息,主要模式,對企業(yè)定位要對內(nèi)部進行分析,公司運營能力:行業(yè)最新的材料,相關(guān)的人才,運營成本,運營的速度,人力資源的整體素質(zhì)方面考慮.

小型企業(yè)如何構(gòu)建有效的合規(guī)管理體系？

小企業(yè)在開始時老板想這現(xiàn)在企業(yè)還小，管理.流程各個方面都無所謂，等企業(yè)增長大了再規(guī)范。就像一個河梯開始有點漏水無所謂，當(dāng)?shù)鹊揭碌臅r候堵不住，企業(yè)也一樣，開始沒有流程，沒有規(guī)范的管理，遲到早退都無所謂，當(dāng)?shù)鹊饺藛T多，發(fā)生混亂時再定規(guī)則管理流程發(fā)現(xiàn)很難實現(xiàn)。小企業(yè)在最初把各個方面規(guī)劃好，管理流程全部定好，以后發(fā)展大了，就是人員更換都不會出問題。

企業(yè)管理者經(jīng)常有這樣的疑問：“為什么部門間的溝通協(xié)調(diào)效率非常慢，出現(xiàn)一點問題就相互推諉、扯皮呢？”“為什么斥巨資引進的信息化系統(tǒng)沒有提升效率反而為了維護信息化牽扯出大量的財力和人力呢？”究其原因，多是忽視了內(nèi)部流程體系建設(shè)。流程就是如何做事，以及做事順序。企業(yè)的流程管理就是將多部門、多崗位的工作內(nèi)容進行梳理，使之有效配合，提高溝通效率，從而降低運營成本，提升企業(yè)整體效益。我們可以從四個要項認(rèn)知流程管理：一是體系先行。建立架構(gòu)清晰、運行高效、風(fēng)控嚴(yán)密以及多體系融合的流程制度體系是流程管理的基礎(chǔ)。二是貫徹執(zhí)行。流程體系構(gòu)建完成后，執(zhí)行流程的關(guān)鍵在于企業(yè)的“人”，需要多方式宣貫，保證員工的完全理解，才能有好的執(zhí)行含金量。三是動態(tài)升級。流程并不是一成不變的，而是要隨著企業(yè)發(fā)展、管理情境等要素不斷優(yōu)化改進。四是運行維護。系統(tǒng)都需要維護才能得以持續(xù)，體制與機制是流程得以貫徹和運行的關(guān)鍵。一般而言，企業(yè)流程體系建設(shè)可從三個角度切入：第一個角度是規(guī)范。對企業(yè)的流程進行系統(tǒng)梳理并用一定的格式加以規(guī)范，適用于成立時間不長、管理基礎(chǔ)比較薄弱的企業(yè)。第二個角度是優(yōu)化。在企業(yè)現(xiàn)有流程或制度的基礎(chǔ)上，對流程進行系統(tǒng)的優(yōu)化和提升，優(yōu)化適用于已經(jīng)有了一定的管理基礎(chǔ)，并形成了部分管理制度和流程的企業(yè)。第三個角度是再造。即重新考慮企業(yè)流程體系，從零開始iso認(rèn)證，流程再造適用于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型或大型集團型企業(yè)。本文以適用于多數(shù)企業(yè)的“優(yōu)化角度”與大家探討如何高效完成企業(yè)流程體系建設(shè)：第一步：根據(jù)企業(yè)價值鏈搭建企業(yè)模型，并對企業(yè)流程體系進行分類。根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同，可以分為決策類流程、業(yè)務(wù)類流程、管理類流程。第二步：根據(jù)企業(yè)模型和流程體系分類，建立企業(yè)流程清單。流程清單一般可以分為三個層次：一級流程是企業(yè)運行所需要的業(yè)務(wù)功能模塊；二級流程則是每個功能模塊按照業(yè)務(wù)場景的細(xì)分；三級流程是作業(yè)流程，是具體的操作步驟，以流程圖和流程描述的形式可視化。如下圖所示：第三步：根據(jù)流程清單進行企業(yè)現(xiàn)有流程現(xiàn)狀梳理，用流程圖和流程描述表的形式將流程現(xiàn)狀可視化，并針對每一個流程進行分析和診斷，找出問題所在。以人力資源管理中的請管理流程為例，可繪制如下流程圖：第四步：運用流程優(yōu)化方法進行流程的優(yōu)化工作，即運用ESIA（清除、簡化、整合、自動化）等方法進行流程的優(yōu)化。第五步：進行流程管理機制的建設(shè)。企業(yè)流程圖和流程說明書完成后，需要持續(xù)地完善和改進，必須建設(shè)流程管理機制，包括流程管理原則、流程管理模式、流程管理組織與職責(zé)、流程建立、流程評估、流程優(yōu)化、流程廢止、流程運行監(jiān)督考核等。在某公司的流程體系中，漢唐方略咨詢顧問團隊以“系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)、分類分級管理的管理思路，為流程體系的執(zhí)行建立了完整的職責(zé)體系：其中，決策機構(gòu)依據(jù)公司章程對流程制度進行決策審批；總經(jīng)理負(fù)責(zé)體系的建設(shè)、貫徹、升級及審批認(rèn)證；經(jīng)營管理部作為流程制度的歸口管理部門，建立規(guī)范的公司流程制度體系，督導(dǎo)、考核流程體系的貫徹與升級；各部門則作為專業(yè)領(lǐng)域的第一責(zé)任人，建設(shè)、貫徹、運維及升級各專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的流程制度體系。綜上所述，完整的企業(yè)流程體系中，管理制度、管理團隊、管理平臺和流程實例缺一不可，它們共同構(gòu)成了流程管理實施的基礎(chǔ)和保障。流程管理不僅是工具，更是一種管理理念，只有向內(nèi)觸及企業(yè)核心決策，向外引導(dǎo)員工工作習(xí)慣，流程管理才能真正為公司帶來管理提升。

企業(yè)小也要有管理，但是不用做那么多而已，我在運營管理這方面做了近10年，分享點經(jīng)驗給你。最基本的三方面要設(shè)立制度。第一，認(rèn)證老師管理制度其中最主要的目的是控制收支權(quán)限，尤其是費用支出，一般小公司老板簽字才行，這個制度不用復(fù)雜，但是一定得有，否則出納亂給員工報銷怎么辦？說吧，顯得公司不大氣，不說就是個隱患。第二，出勤管理這就是基本的人事管理制度了，上下班時間總要定吧。第三，崗位職責(zé)崗位職責(zé)一定要書面寫出來，要不總經(jīng)理做什么，前臺做什么，大家心里也不一定有數(shù)的。其他的績效這些就不用了，但是銷售部門的提成制度還是要做的。

制造企業(yè)推行TPM設(shè)備管理體系如何才能有效運轉(zhuǎn)如何制定方針？

企業(yè)TPM管理體系有效運轉(zhuǎn)：
1、確立活動體系iso認(rèn)證一個什么樣的活動體系是企業(yè)推行TPM管理首先要考慮的問題。由TPM管理特征可知，TPM的活動內(nèi)容非常復(fù)雜和龐大，企業(yè)不可能一下子把它們?nèi)孔ズ茫荒芤患患刈?，一步一步地深入下去??因此，在iso認(rèn)證活動體系時要以“總體規(guī)劃、分步實施、全面推進、重點突破”為原則，抓住關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，突出重點和難點。??考慮到與iso9000、ISO14000以及TQC活動之間融合性的問題，可以選擇點檢定修、改善提案、自主維修、教育培訓(xùn)等作為活動體系的主要支柱，并以5S活動為突破口，這樣一般能夠在較短的時間內(nèi)使推進工作取得明顯的含金量。??
2、建立組織體系①要建立公司、部門、車間、班組四個層次的推進組織，其關(guān)鍵是落實各個層次以至每一個員工在TPM活動體系中的職能；②公司級推進組織，公司TPM推進委員會的基本職能是：制訂TPM方針目標(biāo)；批準(zhǔn)推進計劃書；評價改善含金量；召集年度TPM大會；審議和決策公司推進工作的重大事項；③公司TPM推進委員會要下設(shè)辦公室，作為日常管理機構(gòu)，其基本職能是：制訂TPM計劃、目標(biāo)，確定推進方法和方案；策劃、主導(dǎo)整體推進活動及各項活動任務(wù)的部署；制訂培訓(xùn)計劃，組織實施員工教育培訓(xùn)；制訂考核評價標(biāo)準(zhǔn)，并主持評審；協(xié)調(diào)處理各種與推進活動相關(guān)的其它事項；④部門、車間的組織職能與公司的相似，總之要分工清楚，責(zé)任明確，齊抓共管、密切配合、全員參與的局面。????
3、制訂方針目標(biāo)方針目標(biāo)是TPM管理體系的導(dǎo)向，能夠引導(dǎo)和激勵全體員工不斷追求，并有利于TPM管理職能的落實。制訂TPM方針要注意以下幾點：①與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和宗旨相適應(yīng)；②抓住要點，向全體員工表達出推進TPM管理的方向、期望、信心和決心；③盡量使用簡明易懂的語言，使全體員工理解明白。????TPM目標(biāo)是TPM方針的具體化，制訂TPM目標(biāo)要符合以下原則：①明確性：目標(biāo)要明確可操作，不可含糊不清；②可量化：目標(biāo)必須具體化，可以用數(shù)據(jù)指標(biāo)來表示?？闪炕哪繕?biāo)能讓員工知道要做到什么程度，現(xiàn)狀距目標(biāo)還有多遠，從而激發(fā)其熱情和能動性；③可達成：目標(biāo)設(shè)定要在對現(xiàn)狀進行充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行，不可盲目設(shè)定目標(biāo)值。????好的目標(biāo)要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所提高，經(jīng)過努力是可以達到的。④時限性：目標(biāo)必須明確在什么時候完成，這樣就會給實施者一定的壓力，保證整體進度。有時限要求的目標(biāo)，對考核評價也會有所幫助。??
4、健全制度體系就是要制訂和不斷完善推進TPM管理的各項規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，形成規(guī)范化的iso三體系認(rèn)證系統(tǒng)，使推進TPM管理的各項活動和各個環(huán)節(jié)有章可循、有法可依。??如對設(shè)備的清潔、點檢、潤滑、保養(yǎng)等工作，盡管簡單，也要研究制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)既是衡量工作質(zhì)量的尺度，又是活動開展的依據(jù)。??除此之外，還要建立與上述標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的檢查評估體系，防止其形式化。
5、明確推進工作程序推進TPM管理是企業(yè)全員、全方位、全過程的管理活動，要使推進工作做到有計劃、有部署、見成效，必須iso認(rèn)證好推進工作程序，就是要將推進TPM管理的主要工作按照一定的時序展開排列，使之程序化、規(guī)范化。????。

企業(yè)TPM管理體系有效運轉(zhuǎn)：
1、確立活動體系設(shè)計一個什么樣的活動體系是企業(yè)推行TPM管理首先要考慮的問題。由TPM管理特征可知，TPM的活動內(nèi)容非常復(fù)雜和龐大，企業(yè)不可能一下子把它們?nèi)孔ズ茫荒芤患患刈?，一步一步地深入下去。因此，在設(shè)計活動體系時要以“總體規(guī)劃、分步實施、全面推進、重點突破”為原則，抓住關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，突出重點和難點?？紤]到與ISO9000、ISO14000以及TQC活動之間融合性的問題，可以選擇點檢定修、改善提案、自主維修、教育培訓(xùn)等作為活動體系的主要支柱，并以5S活動為突破口，這樣一般能夠在較短的時間內(nèi)使推進工作取得明顯的效果。
2、建立組織體系①要建立公司、部門、車間、班組四個層次的推進組織，其關(guān)鍵是落實各個層次以至每一個員工在TPM活動體系中的職能；②公司級推進組織，公司TPM推進委員會的基本職能是：制訂TPM方針目標(biāo)；批準(zhǔn)推進計劃書；評價改善效果；召集年度TPM大會；審議和決策公司推進工作的重大事項；③公司TPM推進委員會要下設(shè)辦公室，作為日常管理機構(gòu)，其基本職能是：制訂TPM計劃、目標(biāo)，確定推進方法和方案；策劃、主導(dǎo)整體推進活動及各項活動任務(wù)的部署；制訂培訓(xùn)計劃，組織實施員工教育培訓(xùn)；制訂考核評價標(biāo)準(zhǔn)，并主持評審；協(xié)調(diào)處理各種與推進活動相關(guān)的其它事項；④部門、車間的組織職能與公司的相似，總之要分工清楚，責(zé)任明確，齊抓共管、密切配合、全員參與的局面。
3、制訂方針目標(biāo)方針目標(biāo)是TPM管理體系的導(dǎo)向，能夠引導(dǎo)和激勵全體員工不斷追求，并有利于TPM管理職能的落實。制訂TPM方針要注意以下幾點：①與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和宗旨相適應(yīng)；②抓住要點，向全體員工表達出推進TPM管理的方向、期望、信心和決心；③盡量使用簡明易懂的語言，使全體員工理解明白。TPM目標(biāo)是TPM方針的具體化，制訂TPM目標(biāo)要符合以下原則：①明確性：目標(biāo)要明確可操作，不可含糊不清；②可量化：目標(biāo)必須具體化，可以用數(shù)據(jù)指標(biāo)來表示?？闪炕哪繕?biāo)能讓員工知道要做到什么程度，現(xiàn)狀距目標(biāo)還有多遠，從而激發(fā)其熱情和能動性；③可達成：目標(biāo)設(shè)定要在對現(xiàn)狀進行充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進行，不可盲目設(shè)定目標(biāo)值。好的目標(biāo)要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所提高，經(jīng)過努力是可以達到的。④時限性：目標(biāo)必須明確在什么時候完成，這樣就會給實施者一定的壓力，保證整體進度。有時限要求的目標(biāo)，對考核評價也會有所幫助。
4、健全制度體系就是要制訂和不斷完善推進TPM管理的各項規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，形成規(guī)范化的文件系統(tǒng)，使推進TPM管理的各項活動和各個環(huán)節(jié)有章可循、有法可依。如對設(shè)備的清潔、點檢、潤滑、保養(yǎng)等工作，盡管簡單，也要研究制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)既是衡量工作質(zhì)量的尺度，又是活動開展的依據(jù)。除此之外，還要建立與上述標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的檢查評估體系，防止其形式化。
5、明確推進工作程序推進TPM管理是企業(yè)全員、全方位、全過程的管理活動，要使推進工作做到有計劃、有部署、見成效，必須設(shè)計好推進工作程序，就是要將推進TPM管理的主要工作按照一定的時序展開排列，使之程序化、規(guī)范化。

如何確保質(zhì)量管理體系有效運行？

如何確保質(zhì)量管理體系有效運行課程描述：很多企業(yè)的質(zhì)量人員面對體系運行不知所措，總是以“領(lǐng)導(dǎo)不支持，員工不配合！”作為推托之詞。其實，質(zhì)量管理體系運行有效與否，直接關(guān)系到企業(yè)管理效率以及企業(yè)的經(jīng)濟效益。本課程將重點講解推動質(zhì)量管理體系有效運行的各個方面的內(nèi)容，確保企業(yè)管理工作得到有序、合理開展。解決方案：他山之石，可以攻玉！雖然不同的企業(yè)在確保質(zhì)量管理體系有效運行上，都有不同的方法和策略，但萬變不離其宗！接下來我們從實戰(zhàn)經(jīng)驗中給大家總結(jié)一些方法與流程，以便大家參考借鑒，少走彎路！確保質(zhì)量管理體系有效運行，需重點注意以下幾個方面：
1.從制度上確保體系有效運行；
2.從人員上保證體系有效運行；
3.從資源上保證體系有效運行；
4.從實用措施上推動體系有效運行。確保質(zhì)量管理體系有效運行，應(yīng)先從制度上加以保證。具體要求有：一是編寫體系iso三體系認(rèn)證要與實際組織架構(gòu)相符，iso三體系認(rèn)證中需要明確部門關(guān)系、崗位職責(zé)，編寫時需結(jié)合參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；二是體系iso三體系認(rèn)證要有可操作性，比如體系iso三體系認(rèn)證內(nèi)容上需簡潔明了、一目了然，編寫順序與管理流程、生產(chǎn)過程具有一致性，關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要環(huán)節(jié)設(shè)置監(jiān)控點等；三是配備技術(shù)類措施，支撐起體系iso三體系認(rèn)證更具有操作性。1

去百度文庫，查看完整內(nèi)容> 內(nèi)容來自用戶:葉子 如何確保質(zhì)量管理體系有效運行 課程描述： 很多企業(yè)的質(zhì)量人員面對體系運行不知所措，總是以“領(lǐng)導(dǎo)不支持，員工不配合！”作為推托之詞。其實，質(zhì)量管理體系運行有效與否，直接關(guān)系到企業(yè)管理效率以及企業(yè)的經(jīng)濟效益。本課程將重點講解推動質(zhì)量管理體系有效運行的各個方面的內(nèi)容，確保企業(yè)管理工作得到有序、合理開展。 解決方案： 他山之石，可以攻玉！ 雖然不同的企業(yè)在確保質(zhì)量管理體系有效運行上，都有不同的方法和策略，但萬變不離其宗！接下來我們從實戰(zhàn)經(jīng)驗中給大家總結(jié)一些方法與流程，以便大家參考借鑒，少走彎路！ 確保質(zhì)量管理體系有效運行，需重點注意以下幾個方面：
1.從制度上確保體系有效運行；
2.從人員上保證體系有效運行；
3.從資源上保證體系有效運行；
4.從實用措施上推動體系有效運行。 確保質(zhì)量管理體系有效運行，應(yīng)先從制度上加以保證。 具體要求有： 一是編寫體系iso三體系認(rèn)證要與實際組織架構(gòu)相符，iso三體系認(rèn)證中需要明確部門關(guān)系、崗位職責(zé)，編寫時需結(jié)合參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)； 二是體系iso三體系認(rèn)證要有可操作性，比如體系iso三體系認(rèn)證內(nèi)容上需簡潔明了、一目了然，編寫順序與管理流程、生產(chǎn)過程具有一致性，關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要環(huán)節(jié)設(shè)置監(jiān)控點等； 三是配備技術(shù)類措施，支撐起體系iso三體系認(rèn)證更具有操作性。1

確保質(zhì)量管理體系有效運行，需重點注意以下幾個方面： ?
1. 從制度上確保體系有效運行； ?
2. 從人員上保證體系有效運行； ?
3. 從資源上保證體系有效運行； ?
4. 從實用措施上推動體系有效運行。 確保質(zhì)量管理體系有效運行，應(yīng)先從制度上加以保證。 ?具體要求有：? ?一是編寫體系iso三體系認(rèn)證要與實際組織架構(gòu)相符，iso三體系認(rèn)證中需要明確部門關(guān)系、崗位職責(zé)，編寫時需結(jié)合參照iso9000標(biāo)準(zhǔn)；? ?二是體系iso三體系認(rèn)證要有可操作性，比如體系iso三體系認(rèn)證內(nèi)容上需簡潔明了、一目了然，編寫順序與管理流程、生產(chǎn)過程具有一致性，關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要環(huán)節(jié)設(shè)置監(jiān)控點等；? ?三是配備技術(shù)類措施，支撐起體系iso三體系認(rèn)證更具有操作性。? ?? ?從人員上保證體系有效運行來看，首先應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量人員，崗位安排上應(yīng)有管理崗位經(jīng)理、體系工程師以及質(zhì)量工程師等，其中崗位經(jīng)理、體系工程師側(cè)重體系的監(jiān)管、維護，將整個過程進行詳細(xì)的記錄，給管理評審輸送有效的信息，確保體系有效運行；而質(zhì)量工程師在收集整理生產(chǎn)數(shù)據(jù)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)存在著變異，需及時分析原因，確保iso三體系認(rèn)證質(zhì)量穩(wěn)定。? ?選拔這些質(zhì)量崗位人才， 有三種方式： ?
1、內(nèi)部轉(zhuǎn)崗； ?
2、行業(yè)內(nèi)招聘；? ?
3、輔助人員招聘。 其次，選拔優(yōu)秀內(nèi)審員，從內(nèi)審員素質(zhì)要求上看，應(yīng)有iso三體系認(rèn)證專業(yè)背景，組織架構(gòu)認(rèn)知度，一定職業(yè)操守，且能理解iso9000標(biāo)準(zhǔn)等方面要求。? ?再次，為了提高員工的質(zhì)量體系認(rèn)知水平以及增強體系的執(zhí)行力度，應(yīng)組織開展內(nèi)部人員培訓(xùn)： ?
1、要分層次、分職能培訓(xùn)； ?
2、增加培訓(xùn)傳導(dǎo)措施；? ?
3、通過多種措施，增強員工學(xué)習(xí)的主動性、積極性。最后，做好培訓(xùn)考核與反饋。 比如操作性員工培訓(xùn)后，統(tǒng)計iso三體系認(rèn)證質(zhì)量數(shù)據(jù)作為考核依據(jù)；中層管理者培訓(xùn)結(jié)束后，可以現(xiàn)場對其管理方法進行考核；質(zhì)量專職人員考核因其專業(yè)性強，建議通過內(nèi)審員培訓(xùn)、考核。