質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則包括，質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則包括
質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則包括哪些？
先介紹下，按照最新的ISO9000-2015，質(zhì)量管理體系的管理原則已經(jīng)減為七項(xiàng)管理原則了。這七項(xiàng)原則分別是：
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過程方法
5、改進(jìn)
6、循證決策
7、關(guān)系管理與ISO9000：2005相比，減少了一項(xiàng)，管理的系統(tǒng)方法，這一項(xiàng)現(xiàn)在歸結(jié)到“過程方法”中了。ISO9000：2005中的八項(xiàng)管理原則為：原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用，原則3:全員參與，原則4:過程方法，原則5:管理的系統(tǒng)方法，原則6:持續(xù)改進(jìn)，原則7:基于事實(shí)的決策方法，原則8:與供方互利的關(guān)系七項(xiàng)管理原則的釋義、理論依據(jù)、主要收益及可開展的活動如下：
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，積極的營造一種競爭的機(jī)制，調(diào)動員工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氣氛中工作。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，就是所謂的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并能夠號召全體員工為組織的統(tǒng)一宗旨和方向努力。
3、全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。
4、過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。在過程的實(shí)施過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這就會形成一個(gè)良性循環(huán)。
7、基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。組織應(yīng)該搜集運(yùn)行過程中的各種數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從數(shù)據(jù)中尋找組織的改進(jìn)點(diǎn)，或者相關(guān)的信息，以便于組織作出正確的決策，減少錯誤的發(fā)生。防止決策失誤
8、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。擴(kuò)展資料八大原則產(chǎn)生的背景和意義
1、是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，尤其是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)；
2、是企業(yè)管理的普遍原則，是現(xiàn)代社會發(fā)展、管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，管理科學(xué)不斷演變發(fā)展的結(jié)果。
3、是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有效實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則，同時(shí)它也為從事質(zhì)量工作的審核員、指導(dǎo)企業(yè)建立管理體系的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)內(nèi)所有從事質(zhì)量管理工作的人員學(xué)習(xí)、理解、掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是2000版iso認(rèn)證的基礎(chǔ)，質(zhì)量管理經(jīng)歷了這么幾個(gè)階段，傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，全面質(zhì)量管理階段，綜合質(zhì)量管理階段。綜合質(zhì)量管理階段同樣以顧客滿意為中心，但同時(shí)也開始重視與企業(yè)職工、社會、交易伙伴、股東等顧客以外的利益相關(guān)者的關(guān)系。重視中長期預(yù)測與規(guī)劃和經(jīng)營管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力。重視人及信息等經(jīng)營資源，使組織充滿自律、學(xué)習(xí)、速度、柔韌性和創(chuàng)造性。參考資料來源：
先介紹下，按照最新的ISO9000-2015，質(zhì)量管理體系的管理原則已經(jīng)減為七項(xiàng)管理原則了。
質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則包括哪些？
轉(zhuǎn)載以下資料供參考 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個(gè)組織在長期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而改進(jìn)其總體業(yè)績的目的。??它是質(zhì)量文化的一個(gè)重要組成部分。 原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。?? 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆全面地理解顧客對于iso三體系認(rèn)證、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。?? ◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。 ◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。 ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。?? ◆管理與顧客之間的關(guān)系。?? 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆對于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。?? ◆對于人力資源管理保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。?? 原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。?? 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。???? ◆明確地提出組織未來的前景。 ◆在組織的各個(gè)層次樹立價(jià)值共享和精神道德的典范。 ◆建立信任感、消除恐懼心理。 ◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。?? ◆鼓舞、激勵和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ◆進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。?? ◆教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 ◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。?? 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂組織的未來有明確的前景。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。 ◆對于運(yùn)作管理通過認(rèn)證和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。???? ◆對于人力資源管理具有一支經(jīng)充分認(rèn)證、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊(duì)伍。 原則3:全員參與 各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。?? 實(shí)施本原則員工要開展的活動： ◆承擔(dān)起解決問題的責(zé)任。 ◆主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。?? ◆主動地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。 ◆在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。?? ◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。 ◆對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 ◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。 ◆從工作中得到滿足感。 ◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。?? 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。?? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 ◆對于運(yùn)作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。 ◆對于人力資源管理員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。???? 原則4:過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。?? ◆識別并測量過程的輸入和輸出。 ◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。 ◆評價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。?? ◆明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。?? ◆識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 ◆在iso認(rèn)證過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂整個(gè)組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。???? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。。 ◆對于運(yùn)作管理采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。?? ◆對于人力資源管理可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊(duì)伍。?? 原則5:管理的系統(tǒng)方法 針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。?? 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。 ◆以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。?? ◆理解體系的各個(gè)過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。?? ◆通過測量和評價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。 ◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。?? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定將各個(gè)過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。?? ◆對于運(yùn)作管理對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。 ◆對于人力資源管理加深對于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。?? 原則6:持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。?? 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆將持續(xù)地對iso三體系認(rèn)證、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。 ◆應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。?? ◆周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。 ◆持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。?? ◆鼓勵預(yù)防性的活動。 ◆向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如： ━PDCA循環(huán) ━解決問題的方法 ━過程重組 ━過程創(chuàng)新 ◆制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。?? ◆對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。?? 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn),制訂并實(shí)現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計(jì)劃。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。?? ◆對于運(yùn)作管理對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。?? ◆對于人力資源管理向組織的全體員工提供工具、機(jī)會和激勵，以改進(jìn)iso三體系認(rèn)證、過程和體系。 原則7:基于事實(shí)的決策方法 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。?? 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。?? ◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 ◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。?? ◆理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。 ◆根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取行動。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。???? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對于運(yùn)作管理由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。?? ◆對于人力資源管理對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。?? 原則8:與供方互利的關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。?? 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆識別并選擇主要的供方。 ◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。 ◆清楚地、開放式地進(jìn)行交流。?? ◆共同開發(fā)和改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過程。?? ◆共同理解顧客的需求。 ◆分享信息和對未來的計(jì)劃。 ◆承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。?? ◆對于目標(biāo)的設(shè)定通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。?? ◆對于運(yùn)作管理建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無缺陷的iso三體系認(rèn)證。 ◆對于人力資源管理通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語言所表述的最基本/最通用的一般規(guī)律，可以指導(dǎo)一個(gè)組織在長期內(nèi)通過關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望而改進(jìn)其總體業(yè)績的目的。??它是質(zhì)量文化的一個(gè)重要組成部分。 原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。?? 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆全面地理解顧客對于iso三體系認(rèn)證、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。?? ◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。 ◆將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。 ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。?? ◆管理與顧客之間的關(guān)系。?? 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ◆對于運(yùn)作管理能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。
質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則；？
對每一條的理解,可以因人而異: 對一個(gè)企業(yè)來說,大的方面可以把辦理公司iso三體系認(rèn)證和服務(wù)的單位和個(gè)人稱為"顧客";小的方面,企業(yè)內(nèi)部各部門之間,因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程形成上下游關(guān)系,也會形成"顧客"關(guān)系. 如果企業(yè)只關(guān)注大的"顧客",而忽略小的"顧客",結(jié)果往往是有心無力.因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部沒有形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的習(xí)慣,部門之間沒有嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的要求構(gòu)建銜接關(guān)系,就無法提供高質(zhì)量的iso三體系認(rèn)證和服務(wù),從而不能服務(wù)好大"顧客". 以上是橫向看問題.再從縱向看問題:只看服務(wù)大"顧客".初步建設(shè)質(zhì)量管理體系,可以以"顧客滿意"為導(dǎo)向,就是按顧客要求的來做,達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)就可以;再深一步,應(yīng)該以挖掘客戶需求,給客戶提供超值服務(wù)和iso三體系認(rèn)證為導(dǎo)向,與客戶形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系;再進(jìn)一步,挖掘分析市場趨勢,及時(shí)調(diào)整iso三體系認(rèn)證研發(fā)和服務(wù)水平,引導(dǎo)客戶共同發(fā)展. 總之,管理是一個(gè)無限改良的過程,沒有一成不變的管理之道,所以,認(rèn)證咨詢老師提出各項(xiàng)要求,說明這個(gè)老師水準(zhǔn)很高.
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2、領(lǐng)導(dǎo)作用
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的系統(tǒng)方法
6、持續(xù)改進(jìn)
7、基于事實(shí)的決策方法
8、與供方互利的關(guān)系
要想把一個(gè)企業(yè)或者你的公司做大 你必須先建立一個(gè)好的系統(tǒng)只有當(dāng)你建立了一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候你才不會讓那些問題所難道你要想建立好的系統(tǒng)可以找長松咨詢他可以幫助你去把你的企業(yè)做好做大。
質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則？
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢
2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境,使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。
3、全員參與各級人員都是組織之本， 唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。
4、過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。
7、基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
8、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則3 ： 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。 原則4： 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。 原則5： 管理的系統(tǒng)方法 識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 原則6 ：持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 原則7 ：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 原則8：互利的供方關(guān)系 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。 就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 就質(zhì)量管理來說，要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。
原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 原則2 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 原則3 ： 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。 原則4： 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的含金量。 原則5： 管理的系統(tǒng)方法 識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。 原則6 ：持續(xù)改進(jìn) 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。 原則7 ：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 原則8：互利的供方關(guān)系 組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是一個(gè)組織在質(zhì)量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現(xiàn)。其應(yīng)用可分為質(zhì)量保證和質(zhì)量管理兩個(gè)層面。 就質(zhì)量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足質(zhì)量要求。因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質(zhì)量要求、設(shè)定質(zhì)量方針和目標(biāo)、建立并實(shí)施iso三體系認(rèn)證化的質(zhì)量體系，最終確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 就質(zhì)量管理來說，要考慮作為一個(gè)組織經(jīng)營管理(這里說的不是營銷管理)的重要組成部分，怎樣保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織要生存、要發(fā)展、要提高效率和效益，當(dāng)然離不開顧客，離不開質(zhì)量。因而，從質(zhì)量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠(yuǎn)勝于質(zhì)量保證所需開展的活動。
質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則的內(nèi)容是什么？
1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2． 領(lǐng)導(dǎo)作用3． 全員參與4． 過程方法5． 管理的系統(tǒng)方法6．持續(xù)改進(jìn)7． 基于事實(shí)的決策方法8． 互利的供方關(guān)系
1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2． 領(lǐng)導(dǎo)作用3． 全員參與4． 過程方法5． 管理的系統(tǒng)方法6．持續(xù)改進(jìn)7． 基于事實(shí)的決策方法8． 互利的供方關(guān)系
