質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)
怎樣才能使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)？
需要老板的決心，需要員工的理解配合，咨詢師建立的管理體系要符合企業(yè)的實(shí)際狀況，也就是9000八項(xiàng)管理原則的第二條，全員參與。相互配合，1，一套完善的并且適合自己企業(yè)的管理體系，2，決策層推行的力度，3，中層管理和基層的理解配合。前提是這套體系真正的給企業(yè)帶來方便，而不是照貓畫虎。
1、持續(xù)改進(jìn)的組織機(jī)構(gòu)要推行持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有一個(gè)負(fù)責(zé)改進(jìn)的管理機(jī)構(gòu)。改進(jìn)管理組織的主要職責(zé)在于：a、提出持續(xù)改進(jìn)的方針、策略、主要目標(biāo)和總的指導(dǎo)思想；b、進(jìn)行跨職能部門的或規(guī)模較大的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的策劃，并組織項(xiàng)目的實(shí)施；c、為持續(xù)改進(jìn)提供必需的資源，包括進(jìn)行培訓(xùn)；d、制定組織持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃，并組織實(shí)施；e、對(duì)各部門的質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，并提供保障；f、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)；g、負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的管理；h、接受員工的改進(jìn)意見和建議，并將其及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門，督促落實(shí)；i、定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，以尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。根據(jù)組織的具體情況，可以采用以下方法之一來確定這樣的管理機(jī)構(gòu)：a、由較高管理者認(rèn)證，由組織內(nèi)部某一部門（如質(zhì)量管理部門）來負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的管理工作；b、若組織龐大，亦可成立專門的持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)；c、由較高管理者負(fù)責(zé)，在組織內(nèi)建立一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的委員會(huì)，有相關(guān)的部門和人員組成并定期開展工作，但具體的管理工作依然需要指定一個(gè)常設(shè)機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)。一般而言，組織的質(zhì)量改進(jìn)的途徑可以分為縱向分層次驚醒的質(zhì)量改進(jìn)和橫向跨部門的質(zhì)量改進(jìn)。組織的質(zhì)量改進(jìn)大多是由縱向分層次進(jìn)行的。組織有組織的項(xiàng)目，部門有部門的項(xiàng)目，班組有班組的項(xiàng)目，個(gè)人有個(gè)人的項(xiàng)目。不能因?yàn)閭€(gè)人項(xiàng)目小就忽視個(gè)人小木，也不能因?yàn)橛辛松弦粚哟蔚捻?xiàng)目就不進(jìn)行下一層次的項(xiàng)目的改進(jìn)了。只有廣泛開展各個(gè)層次項(xiàng)目的改進(jìn)，才能說這個(gè)組織已經(jīng)保持了持續(xù)改進(jìn)，也才能說真正達(dá)到了GB/T 19000-ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。對(duì)于跨部門過程的質(zhì)量改進(jìn)，則應(yīng)主要注意及時(shí)識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，在各部門之間建立并保持聯(lián)系，組織負(fù)責(zé)改進(jìn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)參與到該類項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督中來，并防止部門之間推諉扯皮。對(duì)于車間、班組等基層單位的持續(xù)改進(jìn)，要使其把握以下要點(diǎn)：（1）、應(yīng)有專人負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的組織工作；（2）、定期召開相關(guān)人員參加的“頭腦風(fēng)暴法”會(huì)議，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；（3）協(xié)調(diào)改進(jìn)過程；（4）、負(fù)責(zé)向組織申報(bào)質(zhì)量改進(jìn)成果；（5）、負(fù)責(zé)接受員工關(guān)于改進(jìn)的意見和建議。最重要的是，負(fù)責(zé)改進(jìn)的管理及其工作人員必須對(duì)持續(xù)改進(jìn)抱有熱情，并自覺主動(dòng)地改進(jìn)自己的工作，為全體員工樹立一個(gè)榜樣。那種對(duì)員工冷漠或者固步自封的人，不應(yīng)做這種工作。
2、持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的建立a、較高管理者的支持和領(lǐng)導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)中多處要求較高管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作予以支持和領(lǐng)導(dǎo)。事實(shí)上，較高管理者對(duì)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)是組織持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的關(guān)鍵因素，具有決定性的作用。歸納起來，較高管理者在持續(xù)改進(jìn)中有如下幾大職責(zé)：制定并向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)；以身作則，持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過程；培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個(gè)人的環(huán)境；采取必要的手段，使組織中的每個(gè)人都能夠改進(jìn)自己的工作過程；進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，必要時(shí)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；為持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源；對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)并將改進(jìn)的成果納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范之中，以鞏固已取得的成績。b、確立持續(xù)改進(jìn)價(jià)值觀、態(tài)度和行為。持續(xù)改進(jìn)環(huán)境往往需要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強(qiáng)競(jìng)爭的目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價(jià)值觀念、態(tài)度和行為，其中包括：將注意力集中與滿足內(nèi)部和外部顧客的需要；iso三體系認(rèn)證質(zhì)量生產(chǎn)、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程，即整個(gè)質(zhì)量環(huán)中需要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，而不僅僅是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；展示管理者應(yīng)盡的義務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)作用和參與情況；不論是在協(xié)同工作中還是個(gè)人活動(dòng)中，始終強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)是每個(gè)員工工作的一部分；通過改進(jìn)過程找到問題的所在；持續(xù)不斷地改進(jìn)所有的過程；利用數(shù)據(jù)和信息充分地交流與溝通；促進(jìn)協(xié)同工作和尊重個(gè)人；依據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行決策。c、具體制定企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。具體的目標(biāo)要與企業(yè)總的經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合，并突出提高顧客滿意程度和過程的含金量和效率。這些目標(biāo)應(yīng)明確易懂、積極可行、恰如其分，并且能夠用于測(cè)量持續(xù)改進(jìn)的進(jìn)展情況。達(dá)到這些目標(biāo)所需的策略與措施應(yīng)該被為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而必須一道工作的全體人員所理解和贊同。持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)還應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審并反映出不斷變化的顧客期望。d、各級(jí)管理者以身作則、持之以恒和配置資源。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者（當(dāng)然也包括較高管理者）應(yīng)通過以身作則、持之以恒和配置資源，為創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)環(huán)境履行必要的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)并承擔(dān)義務(wù)。由于認(rèn)識(shí)上或體制上的原因，個(gè)別管理者對(duì)員工的質(zhì)量管理改進(jìn)要求（意見和建議）往往采取推諉、抵制、壓抑和反對(duì)的態(tài)度。這會(huì)大大打擊員工的積極性，是一種破壞持續(xù)改進(jìn)環(huán)境的錯(cuò)誤行為，必須堅(jiān)決糾正。e、相互促進(jìn)的工作關(guān)系。應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行公開交流、溝通與合作，以消除企業(yè)和員工之間影響過程含金量、效率和持續(xù)改進(jìn)的障礙，包括與供應(yīng)商及顧客的公開交流。溝通與合作。f、全員繼續(xù)教育和培訓(xùn)。上至企業(yè)較高管理者，下至現(xiàn)場(chǎng)員工，都應(yīng)在質(zhì)量管理原理和實(shí)踐、質(zhì)量改進(jìn)方法的應(yīng)用方面得到教育和培訓(xùn)，樹立起質(zhì)量意識(shí)與持續(xù)改進(jìn)的思想。
3、持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)開展a、持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目。質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目分為對(duì)iso三體系認(rèn)證本身的改進(jìn)、對(duì)iso三體系認(rèn)證過程的改進(jìn)和對(duì)管理過程的改進(jìn)。此外，質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整和提高、可好提出的需優(yōu)化的服務(wù)、內(nèi)外審出現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)都應(yīng)確定為改進(jìn)項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中常常遇到的質(zhì)量缺陷分為兩類：一類是由于操作方面造成的缺陷，稱為操作者可控的缺陷；另一類則是由于管理方面造成的缺陷，稱為管理者可控的缺陷。對(duì)前者的改進(jìn)，主要是研究員工的操作方法，其改進(jìn)措施通常包括改變操作方法和加工順序，但有時(shí)也有技術(shù)上的改進(jìn)；對(duì)后者則主要是研究有關(guān)的技術(shù)和管理方法，其改進(jìn)措施一般包括技術(shù)和管理方法的改進(jìn)兩個(gè)方面。由于在質(zhì)量管理中后者占的比重高達(dá)80%，這就要求在持續(xù)改進(jìn)中必須實(shí)事求是對(duì)待質(zhì)量問題，不能將質(zhì)量問題推到員工頭上。在分析質(zhì)量問題的原因時(shí)，應(yīng)當(dāng)更多地從管理的角度，從領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任方面去尋找。在制定糾正、預(yù)防措施和鞏固質(zhì)量改進(jìn)成果時(shí)，都要在管理因素上多下功夫。同時(shí)，管理是質(zhì)量改進(jìn)的主要對(duì)象，就決定了質(zhì)量改進(jìn)的主體主要是組織的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，而不是生產(chǎn)工人。因此，“三結(jié)合”模式的QC小組往往能比純工人組成的QC小組更容易取得成效、鞏固成果。b、機(jī)遇的把握。把握持續(xù)改進(jìn)機(jī)遇的要點(diǎn)：首先，要不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會(huì)；其次，從監(jiān)視和測(cè)量中去尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)；再次，從廣泛的信息來源中去尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)；最后，從質(zhì)量改進(jìn)的過程或結(jié)果中尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。另外，當(dāng)企業(yè)發(fā)生變革、以質(zhì)量獲得效益、重塑企業(yè)形象、生存發(fā)生危機(jī)或可贏得市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)更應(yīng)注重質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)的重大作用。c、持續(xù)改進(jìn)的策劃。通過策劃，制定出適合組織的中長期、年度以及具體持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃，以指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)工作。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容包括：改進(jìn)項(xiàng)目、改進(jìn)目標(biāo)、過程步驟（完成期限）、責(zé)任分工、資源保障（人、財(cái)、物）等。d、持續(xù)改進(jìn)的控制?？芍贫ǔ掷m(xù)改進(jìn)控制程序，充分發(fā)揮組織控制、群體控制和自我控制的作用，對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)加以引導(dǎo)和控制。尤其要注意采用不同的手段，克服持續(xù)改進(jìn)中來自包括來自領(lǐng)導(dǎo)層、專業(yè)人員和員工各方面的壓力，以減小阻力。e、持續(xù)改進(jìn)的測(cè)量。為了識(shí)別和診斷以確定改進(jìn)機(jī)會(huì)，也為了測(cè)量質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)果，組織應(yīng)建立一個(gè)客觀的測(cè)量系統(tǒng)，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的測(cè)量對(duì)象，規(guī)定相應(yīng)的測(cè)量部門。GB/T 19001-2008和GB/T 19004-2008也都規(guī)定組織質(zhì)量管理體系應(yīng)開發(fā)并建立一個(gè)與其運(yùn)作性質(zhì)相適應(yīng)的測(cè)量系統(tǒng)，并將“測(cè)量、分析和改進(jìn)”作為質(zhì)量管理體系的“四大板塊”之一。組織的測(cè)量系統(tǒng)首先要滿足日常測(cè)量的需要，其次也要滿足質(zhì)量改進(jìn)的需要。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量是對(duì)比改進(jìn)前后的情況，以確定質(zhì)量改進(jìn)的含金量，它至少包括兩次測(cè)量，一次是改進(jìn)之前，一次是改進(jìn)之后。這兩次測(cè)量應(yīng)在相同的條件下，用相同的方法進(jìn)行。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的測(cè)量應(yīng)當(dāng)注意：所有的測(cè)量普遍存在變異現(xiàn)象，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行多次測(cè)量已進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；要克服夸大質(zhì)量改進(jìn)含金量的傾向，測(cè)量和分析都必須實(shí)事求是；為了克服上述現(xiàn)象，對(duì)持續(xù)改進(jìn)測(cè)量的結(jié)果應(yīng)當(dāng)進(jìn)行評(píng)審或認(rèn)定。f、持續(xù)改進(jìn)的評(píng)審、確認(rèn)和驗(yàn)證。與改進(jìn)一樣，改進(jìn)的評(píng)審也應(yīng)分層次進(jìn)行。對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的評(píng)審主要是針對(duì)組織范圍是否堅(jiān)持了持續(xù)改進(jìn)以及針對(duì)組織質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃和重大項(xiàng)目來進(jìn)行，這種評(píng)審一般應(yīng)當(dāng)納入組織的管理評(píng)審中進(jìn)行，作為管理評(píng)審的一個(gè)重要內(nèi)容。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)審則應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行，可能是在組織一級(jí)，也可能只在部門一級(jí)，還可能只在承擔(dān)該項(xiàng)目的組織或QC小組內(nèi)進(jìn)行。而對(duì)基層單位持續(xù)改進(jìn)的評(píng)審一般帶有檢查、審核的性質(zhì)，目的是促進(jìn)基層單位持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)得到進(jìn)一步的開展。這種評(píng)審可以由組織負(fù)責(zé)改進(jìn)的機(jī)構(gòu)組織進(jìn)行。在對(duì)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)時(shí)，應(yīng)出具驗(yàn)證報(bào)告。持續(xù)改進(jìn)結(jié)果經(jīng)確認(rèn)后，需保持下來，把變革的成果納入管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中。包括對(duì)規(guī)范/操作/管理程序及方法進(jìn)行更改；對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，確保這些改進(jìn)成果稱為有關(guān)人員工作內(nèi)容的一個(gè)組成部分。g、持續(xù)改進(jìn)的評(píng)價(jià)?？梢赃x用如下方法對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)：顧客評(píng)價(jià)法、企業(yè)評(píng)價(jià)法、專家評(píng)價(jià)法、iso三體系認(rèn)證性能評(píng)價(jià)法、過程效率評(píng)價(jià)法、質(zhì)量成本及價(jià)值增值評(píng)價(jià)法。總的說來，可以用以下圖表來表示持續(xù)改進(jìn)的流程：
四、持續(xù)改進(jìn)的常用方法
1、PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的過程中，所以又被稱為戴明環(huán)。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。（1）、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段、八個(gè)步驟：PDCA的含義如下：P（Plan）：計(jì)劃；D（Do)：執(zhí)行；C（Check)：檢查；A（Act)：行動(dòng)。P階段：包括分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；找出影響質(zhì)量問題的主要原因；針對(duì)找出的影響質(zhì)量的主要原因，制定措施計(jì)劃四個(gè)步驟。D階段：只有一個(gè)步驟，即實(shí)施計(jì)劃。C階段：也只有一個(gè)步驟，即檢查含金量。A階段：包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績和把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)兩個(gè)步驟。（2）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：a、循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，沒轉(zhuǎn)動(dòng)一周提高一步；b、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，彼此促進(jìn)；c、PDCA循環(huán)是一個(gè)綜合性的循環(huán)。
2、質(zhì)量改進(jìn)方法a、QCC方法。QCC(Quality Control Circles)，即品管圈，又名質(zhì)量控制圈、質(zhì)量小組、QC小組等，是指同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)，所組成的小組。這些小組作為全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)，在自我啟發(fā)及相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計(jì)方法，以全員參與的方式，不斷地進(jìn)行改善及管理自己的工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)，就是“品管圈活動(dòng)”。品管圈注重尊重人性，建立愉快的現(xiàn)場(chǎng)；發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源；改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)精神。組織可按以下方式引入QCC：有進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)查；與高層管理討調(diào)查結(jié)果；向決策者執(zhí)行特殊計(jì)劃；從各個(gè)部門挑選主管人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計(jì)劃；向?qū)Υ藛栴}擁有最好能力的人員進(jìn)行培訓(xùn)；在訓(xùn)練有素的管理人員的幫助下進(jìn)行培訓(xùn)后，在高級(jí)管理層中形成質(zhì)量改進(jìn)小組，解決主要的組織機(jī)構(gòu)問題；通過協(xié)調(diào)部門，由培訓(xùn)者對(duì)所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識(shí)培訓(xùn)；協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄；組成部門級(jí)別、班組級(jí)別品質(zhì)圈，并進(jìn)行培訓(xùn)。QCC應(yīng)堅(jiān)持按員工自愿參加、自愿結(jié)合，自愿組合的原則,采用適宜項(xiàng)目與組織特點(diǎn)的方法來組建，主要包括自下而上、自上而下、上下結(jié)合的方式。品管圈的運(yùn)行可按如下步驟進(jìn)行：借助流程圖表，對(duì)問題進(jìn)行定義；通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題，確定原因；通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因；確定解決辦法，選擇合適的解決辦法；預(yù)見實(shí)施過程中可能遇到的阻力；在試驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施解決辦法，并檢查其實(shí)施情況；定期實(shí)施；追蹤/回顧品管圈解決問題的工具（包括腦力激蕩法、流程圖表、搜集數(shù)據(jù)、曲線圖、柏拉多分析等）。b、TQM方法。TQM（Total Quality Management），即全面質(zhì)量管理，指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM以質(zhì)量第
一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮；用戶至上；強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話；突出人的積極因素為基本指導(dǎo)思想，秉持預(yù)防原則、經(jīng)濟(jì)原則、協(xié)作原則、按照PDCA循環(huán)組織活動(dòng)和質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，對(duì)踐行它的全員、全過程、全企業(yè)發(fā)生作用。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量教育工作等，基本內(nèi)容包括iso認(rèn)證過程、制造過程、輔助過程、使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。c、6σ質(zhì)量管理方法?！唉摇笔窍ＥD文的一個(gè)字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯(cuò)誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。6σ是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，9
9.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有
3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過程，特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的核心過程。為了達(dá)到6σ，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中隨時(shí)跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，不斷改進(jìn)，最終達(dá)到6σ?，F(xiàn)己形成一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡單的流程模式：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。6σ管理具有對(duì)顧客需求高度關(guān)注、高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、重視改善業(yè)務(wù)流程、積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理和倡導(dǎo)無界限合作等特征，一般按照辨別核心流程和關(guān)鍵顧客；定義顧客需求；評(píng)估企業(yè)當(dāng)前績效；改進(jìn)6σ管理法流程；流程iso認(rèn)證、重構(gòu)與系統(tǒng)整合的基本流程加以推行。推行的關(guān)鍵在于項(xiàng)目選擇的改進(jìn)、改進(jìn)模式的選擇以及6σ管理的領(lǐng)導(dǎo)原則。d、ZD計(jì)劃。ZD計(jì)劃（zero defect program），也成無缺點(diǎn)或零缺陷運(yùn)動(dòng)，指組織中的下on工業(yè)人員以無缺點(diǎn)為最終目標(biāo)而擬定當(dāng)前的目標(biāo)，以期努力達(dá)成，而后再進(jìn)一步提高目標(biāo)要求的活動(dòng)。一般而言，無缺陷運(yùn)動(dòng)以每一從業(yè)人員均須認(rèn)識(shí)自己工作的重要性和樹立“無缺點(diǎn)”理念為前提，在一個(gè)核心（第一次就把正確的事情做正確）、二個(gè)基本點(diǎn)（有用的和可信賴的）、三個(gè)需要（任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要）和四個(gè)基本原則（質(zhì)量就是符合要求；預(yù)防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準(zhǔn)則是零缺陷；必須以質(zhì)量代價(jià)（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)）的基本原則下，按建立組織、制定目標(biāo)、建立建議制度和評(píng)價(jià)表揚(yáng)的程序加以實(shí)施。
五、持續(xù)改進(jìn)的審核要點(diǎn)隨著ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的改版，持續(xù)改進(jìn)的地位得以一次又一次的提升。最早的87版本系列標(biāo)準(zhǔn)中，由于認(rèn)識(shí)的局限，幾乎沒有質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)術(shù)語出現(xiàn)，為此ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)收到廣泛的批評(píng)。94年發(fā)布的有限修改版將質(zhì)量改進(jìn)寫進(jìn)了ISO 9004中，但由于依然未能將其融入質(zhì)量管理體系之中，質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理體脫節(jié)，致使很大一部分組織沒有將質(zhì)量改進(jìn)作為質(zhì)量管理體系必不可少的要素對(duì)待。從2000版標(biāo)準(zhǔn)開始，質(zhì)量改進(jìn)和持續(xù)改進(jìn)已被作為重要內(nèi)容納入了體系之中，持續(xù)改進(jìn)已成為質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)工作的審核也已隨之日益凸現(xiàn)其重要性。標(biāo)準(zhǔn)要求：GB/T 19000標(biāo)準(zhǔn)中“持續(xù)改進(jìn)”的定義是“增強(qiáng)滿足要求的能里的循環(huán)活動(dòng)”，條款
8.
5.1對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出了如下要求：
8.
5.1持續(xù)改進(jìn) 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這就決定了持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、建立、實(shí)施、評(píng)審和調(diào)整，確立持續(xù)改進(jìn)的方向；通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證、過程的趨勢(shì)和不足，評(píng)價(jià)顧客滿意的信息，調(diào)整質(zhì)量管理體系的輸入和輸出；通過內(nèi)、外部審核不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的糾正措施或預(yù)防措施，并想高層領(lǐng)導(dǎo)提出體系改進(jìn)的建議；通過實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施，實(shí)施改進(jìn)，使不合格不再發(fā)生或者不發(fā)生；通過管理評(píng)審評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并作出改進(jìn)措施的決定。
1.要取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，使企業(yè)真正將ISO9001管理體系和管理思想認(rèn)真的得到執(zhí)行。
2.在日常工作中充分發(fā)揮內(nèi)審員的作用，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在體系iso三體系認(rèn)證中加以完善和固化。
3.認(rèn)真的執(zhí)行內(nèi)部審核，盡可能多的發(fā)現(xiàn)問題，尤其是管理漏洞，然后指定措施整改。總之，在工作中將PDCA思想灌輸?shù)矫總€(gè)人（尤其是管理者）的思想中，使之在日常工作中不斷的自我進(jìn)行PDCA.
評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)改進(jìn)？
評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否持續(xù)改進(jìn)主要是在管理評(píng)審進(jìn)行，結(jié)合內(nèi)外審的情況、質(zhì)量指標(biāo)的完成情況顧客滿意度等各項(xiàng)內(nèi)容綜合評(píng)價(jià)，從而找出質(zhì)量體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)；在內(nèi)外審也可進(jìn)行審核，公司各部門圍繞質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)開展了哪些工作，查相關(guān)的記錄，一般持續(xù)改進(jìn)的范圍涵蓋各個(gè)方面，iso認(rèn)證改進(jìn)、工藝改進(jìn)、設(shè)備改進(jìn)、制作新的工裝等比起原來有進(jìn)步的都算改進(jìn)，流程制度的制定或優(yōu)化也屬于改進(jìn)。
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的？
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和增進(jìn)顧客滿意。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)，EMBA、MBA等主流商管教育均對(duì)質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個(gè)部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。美國著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%到15%來自工人，而85%到90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個(gè)部門、各類人員。
如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？
質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是復(fù)雜性的工程，關(guān)乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進(jìn)與外部作用。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進(jìn)首先，應(yīng)加強(qiáng)過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對(duì)iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)的監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)通過對(duì)原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)保障、質(zhì)量檢測(cè)、iso三體系認(rèn)證試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強(qiáng)內(nèi)部審核。認(rèn)真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強(qiáng)審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關(guān)技術(shù)能力，加強(qiáng)內(nèi)審員的培訓(xùn)，提高現(xiàn)場(chǎng)審核能力。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有較強(qiáng)的專業(yè)審核能力，與對(duì)iso三體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。最后，加強(qiáng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的檢測(cè)。完善相關(guān)檢測(cè)機(jī)制，在出廠之前，對(duì)iso三體系認(rèn)證進(jìn)行整體評(píng)估，保證整體質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)。質(zhì)量管理體系的外部作用一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機(jī)制。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過消費(fèi)者獲取iso三體系認(rèn)證質(zhì)量信息和相關(guān)體驗(yàn)。以市場(chǎng)體驗(yàn)為導(dǎo)向，讓消費(fèi)者成為最重要的檢驗(yàn)員，幫助企業(yè)尋找iso三體系認(rèn)證存在的問題，以實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)iso三體系認(rèn)證管理體系存在的漏洞，加以完善。另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強(qiáng)對(duì)外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應(yīng)鏈上下端的反饋，進(jìn)行關(guān)系營銷，并收集iso三體系認(rèn)證質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進(jìn)質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量管理體系能夠向行業(yè)領(lǐng)先者看齊。基于基準(zhǔn)化分析法或標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法或定點(diǎn)趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學(xué)習(xí)，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，針對(duì)特定環(huán)節(jié)或特點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的效能企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO 900標(biāo)準(zhǔn)作為主要參考依據(jù)是十分恰當(dāng)?shù)摹Ｆ湟?guī)定：“企業(yè)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。該標(biāo)準(zhǔn)從六個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性。對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實(shí)證明，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)為增強(qiáng)自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力必須建立的一種良性循環(huán)機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。
1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來，信息的高度共享為消費(fèi)者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當(dāng)今市場(chǎng)，消費(fèi)者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)更著重考慮消費(fèi)者著眼點(diǎn)。滿足消費(fèi)者需要的iso三體系認(rèn)證才更具市場(chǎng)競(jìng)爭力。而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系能增強(qiáng)iso三體系認(rèn)證應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。
2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價(jià)值有很大的關(guān)聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即iso三體系認(rèn)證得到內(nèi)部人員的認(rèn)可和信任。iso三體系認(rèn)證質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進(jìn)而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機(jī)和活力，使員工同時(shí)受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。
3.增強(qiáng)品牌價(jià)值和客戶忠誠度企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時(shí)也與客戶息息相關(guān)。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關(guān)聯(lián)的便是iso三體系認(rèn)證。這也是顧客最關(guān)心的。因此，持續(xù)改進(jìn)作用于iso三體系認(rèn)證，從而贏得顧客的信賴。
二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)是社會(huì)的角色之一，因此企業(yè)的終極目標(biāo)來源于社會(huì)，也實(shí)現(xiàn)于社會(huì)。企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是推銷，更應(yīng)該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時(shí)，企業(yè)主要功能不僅僅是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，也就是實(shí)現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評(píng)估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的iso體系證書及服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，只提供既定的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時(shí)市場(chǎng)占有率，但是企業(yè)必須不斷進(jìn)步，不斷提高自身核心競(jìng)爭力，不斷建設(shè)自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了iso三體系認(rèn)證質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富iso三體系認(rèn)證品種，提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，才能為顧客提供更具吸引力的iso三體系認(rèn)證。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進(jìn)，為iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程中，推動(dòng)了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭力，也推動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展。參考資料莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn).湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016
質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是復(fù)雜性的工程，關(guān)乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進(jìn)與外部作用。
1. 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進(jìn)
首先，應(yīng)加強(qiáng)過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對(duì)iso三體系認(rèn)證生產(chǎn)的監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)通過對(duì)原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)保障、質(zhì)量檢測(cè)、iso三體系認(rèn)證試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強(qiáng)內(nèi)部審核。認(rèn)真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強(qiáng)審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關(guān)技術(shù)能力，加強(qiáng)內(nèi)審員的培訓(xùn)，提高現(xiàn)場(chǎng)審核能力。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有較強(qiáng)的專業(yè)審核能力，與對(duì)iso三體系認(rèn)證對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。最后，加強(qiáng)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的檢測(cè)。完善相關(guān)檢測(cè)機(jī)制，在出廠之前，對(duì)iso三體系認(rèn)證進(jìn)行整體評(píng)估，保證整體質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)。
2. 質(zhì)量管理體系的外部作用
3. 一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機(jī)制。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過消費(fèi)者獲取iso三體系認(rèn)證質(zhì)量信息和相關(guān)體驗(yàn)。以市場(chǎng)體驗(yàn)為導(dǎo)向，讓消費(fèi)者成為最重要的檢驗(yàn)員，幫助企業(yè)尋找iso三體系認(rèn)證存在的問題，以實(shí)現(xiàn)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)iso三體系認(rèn)證管理體系存在的漏洞，加以完善。
4. 另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強(qiáng)對(duì)外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應(yīng)鏈上下端的反饋，進(jìn)行關(guān)系營銷，并收集iso三體系認(rèn)證質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進(jìn)質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量
管理體系能夠向行業(yè)領(lǐng)先者看齊。基于基準(zhǔn)化分析法或標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法或定點(diǎn)趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學(xué)習(xí)，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，針對(duì)特定環(huán)節(jié)或特點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的效能
企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO ?900標(biāo)準(zhǔn)作為主要參考依據(jù)是十分恰當(dāng)?shù)摹Ｆ湟?guī)定：“企業(yè)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。
該標(biāo)準(zhǔn)從六個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性。對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實(shí)證明，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)為增強(qiáng)自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力必須建立的一種良性循環(huán)機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。
1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力
隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來，信息的高度共享為消費(fèi)者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當(dāng)今市場(chǎng)，消費(fèi)者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)更著重考慮消費(fèi)者著眼點(diǎn)。滿足消費(fèi)者需要的iso三體系認(rèn)證才更具市場(chǎng)競(jìng)爭力。而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系能增強(qiáng)iso三體系認(rèn)證應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。
2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力
企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價(jià)值有很大的關(guān)聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即iso三體系認(rèn)證得到內(nèi)部人員的認(rèn)可和信任。iso三體系認(rèn)證質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進(jìn)而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機(jī)和活力，使員工同時(shí)受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。
3.增強(qiáng)品牌價(jià)值和客戶忠誠度
企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時(shí)也與客戶息息相關(guān)。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關(guān)聯(lián)的便是iso三體系認(rèn)證。這也是顧客最關(guān)心的。因此，持續(xù)改進(jìn)作用于iso三體系認(rèn)證，從而贏得顧客的信賴。
二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
企業(yè)是社會(huì)的角色之一，因此企業(yè)的終極目標(biāo)來源于社會(huì)，也實(shí)現(xiàn)于社會(huì)。企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是推銷，更應(yīng)該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時(shí)，企業(yè)主要功能不僅僅是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，也就是實(shí)現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評(píng)估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的iso體系證書及服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，只提供既定的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的iso三體系認(rèn)證和服務(wù)。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時(shí)市場(chǎng)占有率，但是企業(yè)必須不斷進(jìn)步，不斷提高自身核心競(jìng)爭力，不斷建設(shè)自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了iso三體系認(rèn)證質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富iso三體系認(rèn)證品種，提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，才能為顧
客提供更具吸引力的iso三體系認(rèn)證。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進(jìn)，為iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程中，推動(dòng)了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭力，也推動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展。
參考資料
莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn).湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016
改進(jìn)是指為改善iso三體系認(rèn)證的特征及特性和或提高用于iso認(rèn)證、生產(chǎn)和交付iso三體系認(rèn)證的過程的有效性和效率所開展的活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程。該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、或其他方法，其結(jié)果導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
一、持續(xù)改進(jìn)的目的
持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為了提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。較高管理者應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出承諾，全體員工要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。
二、持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)狀：
三鹿事件、毒膠囊事件讓我們不難想到這些企業(yè)沒有抓質(zhì)量嗎？它一定少不了質(zhì)量管理系統(tǒng)，同時(shí)，還會(huì)有各種經(jīng)質(zhì)量部門認(rèn)證咨詢的“合格”后頒發(fā)的一系列證書。那么，在質(zhì)量體系運(yùn)行中是否有效運(yùn)行？難道沒有持續(xù)改進(jìn)嗎？……
目前許多企業(yè)多數(shù)沒有建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，他們對(duì)持續(xù)改進(jìn)的認(rèn)識(shí)仍停留在表層，遇事處事，當(dāng)出現(xiàn)不合格iso三體系認(rèn)證產(chǎn)生退貨時(shí)，質(zhì)量管理部門沒有對(duì)iso三體系認(rèn)證缺陷進(jìn)行分析，售后服務(wù)也沒有對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行反饋，整個(gè)質(zhì)量管理體系孤立運(yùn)行。因此，對(duì)不符合問題原因的識(shí)別很關(guān)鍵，作為持續(xù)改進(jìn)過程的輸入，它的準(zhǔn)確與否，直接影響到持續(xù)改進(jìn)的含金量。在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，識(shí)別不符合的原因活動(dòng)有多種，通常采用的一致改進(jìn)的方法是：基于企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量管理體系存在的不合格，當(dāng)然也可以通過數(shù)據(jù)分析方法，提供質(zhì)量管理體系、過程、iso三體系認(rèn)證的各種有價(jià)值的信息，最終導(dǎo)致采取糾正措施、預(yù)防措施而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。在企業(yè)范圍內(nèi)理解并掌握這種一致的改進(jìn)的方法，可以快捷有效地實(shí)施持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，取得預(yù)期的含金量。
企業(yè)在持續(xù)改進(jìn)過程中存在的問題：
1.持續(xù)改進(jìn)的主動(dòng)性不夠
企業(yè)為滿足“審核要求”而采取的一些糾正措施或預(yù)防措施，多數(shù)情況只停留在問題的表層面上，局限在針對(duì)審核中已出現(xiàn)的問題，就事論事地解決問題。認(rèn)為自己已達(dá)到了很好的水平，不是主動(dòng)地“出擊”找自身存在的問題，而是等著別人來查找問題，企業(yè)還能談持續(xù)改進(jìn)嗎？
2.領(lǐng)導(dǎo)重視不夠
領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是任務(wù)分工的策劃者和資源的分配者，領(lǐng)導(dǎo)的承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量體系并使相關(guān)方獲益是必不可少的。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有意識(shí)到質(zhì)量體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要意義，只是因顧客的要求而進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢，其心態(tài)僅停留在為了拿到一張證書，那么，企業(yè)肯定會(huì)陷入兩套體系的困境中。
3.體系iso三體系認(rèn)證的適宜性差
部分企業(yè)的體系iso三體系認(rèn)證操作性不強(qiáng)，作業(yè)iso三體系認(rèn)證更新滯后。有的企業(yè)無視設(shè)備更新、人員變化和顧客提出的新要求，認(rèn)為作業(yè)iso三體系認(rèn)證可有可無，原來的作業(yè)iso三體系認(rèn)證不能夠及時(shí)更新，仍按慣例操作，我行我素，出現(xiàn)問題，悔之莫及。
4.員工培訓(xùn)實(shí)踐含金量差
培訓(xùn)實(shí)踐含金量分三方面，一是為了完成年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，編制的培訓(xùn)內(nèi)容不全面，缺乏針對(duì)性，流于形式，走過場(chǎng)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展毫無促進(jìn)含金量，二是培訓(xùn)照本宣科，無實(shí)戰(zhàn)含金量，訓(xùn)而無用，不能將所學(xué)用于實(shí)踐中，培訓(xùn)后，依然是“原來該怎么干現(xiàn)在還是怎么干”三是培訓(xùn)對(duì)象脫層，不重視，如參加標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的管理層人員不參加，認(rèn)為那是操作人員的事情，到實(shí)際生產(chǎn)中出現(xiàn)管理與操作不一致，面對(duì)問題說不清。
5.內(nèi)審員素質(zhì)需進(jìn)一步提高
企業(yè)在審核中，審核員對(duì)審核的內(nèi)容只是看到一些表面的東西，就認(rèn)為企業(yè)的體系運(yùn)行符合要求，不能夠繼續(xù)往下查；在現(xiàn)場(chǎng)審核，缺乏觀察和思考，走馬觀花，往往只看到表面，看不到實(shí)質(zhì)，找不出問題的證據(jù)，最終不能發(fā)現(xiàn)問題所在。由于缺乏耐心和細(xì)致，為完成任務(wù)，勉強(qiáng)開具的不符合，既沒有說服力又沒有指導(dǎo)意義，由于審核水準(zhǔn)下降，導(dǎo)致受審核方心生懈怠、厭煩情緒。
6.執(zhí)行力度低，各種監(jiān)督檢查流于形式
企業(yè)每年實(shí)施的內(nèi)審活動(dòng)、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量審核、以及工序質(zhì)量審核等質(zhì)量檢查活動(dòng)中暴露出來的問題越來越多，有些企業(yè)由于內(nèi)審人員水平有限再加上人情關(guān)系等方方面面的原因，每次內(nèi)審只找一些容易整改的問題開出幾項(xiàng)不合格報(bào)告來應(yīng)付各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和外審，而實(shí)際存在的問題很多，有些問題也很嚴(yán)重。另一方面還存在下發(fā)的不符合項(xiàng)只是針對(duì)該問題整改，不注意全面的檢查，舉一反三，導(dǎo)致于下一次來審核，又發(fā)現(xiàn)重復(fù)問題發(fā)生。因此，整改后續(xù)的檢查、監(jiān)督力度不夠，對(duì)糾正、預(yù)防措施這一項(xiàng)改進(jìn)工具不能充分發(fā)揮作用。
三、企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運(yùn)行“持續(xù)改進(jìn)”的對(duì)策
如何讓持續(xù)改進(jìn)在企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運(yùn)行，提升質(zhì)量管理水平，是擺在所有已獲證企業(yè)面前的一個(gè)既現(xiàn)實(shí)又迫切的問題。質(zhì)量管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的內(nèi)容之一，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。如何持續(xù)改進(jìn)體系運(yùn)行的有效性應(yīng)當(dāng)把握好以下幾點(diǎn)：
1.正確認(rèn)識(shí)持續(xù)改進(jìn)工作
持續(xù)改進(jìn)的積極意義不是發(fā)現(xiàn)問題后被動(dòng)地采取措施解決問題，而是從追求卓越的角度，如何使企業(yè)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高和完善，如何做得更好。有效的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)首先是主動(dòng)的，有目的的改進(jìn)活動(dòng)、涉及到單
一、局部或區(qū)域性、整體性等不同層面的改進(jìn)，且能為企業(yè)拓展更大的升值空間。持續(xù)改進(jìn)是一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念，是企業(yè)管理的一種境界，
持續(xù)改進(jìn)工作的好壞體現(xiàn)了企業(yè)管理的優(yōu)劣程度。從管理的基本原理和邏輯結(jié)構(gòu)看。持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)正常管理必不可少的一部分，如果沒有持續(xù)改進(jìn)，就等于切斷了企業(yè)管理通向更高層次的通道，其管理將會(huì)在固有水平上循環(huán)。最終導(dǎo)致體系僵化或失效而被市場(chǎng)淘汰。面對(duì)日益復(fù)雜的競(jìng)爭市場(chǎng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)的管理和技術(shù)必須與時(shí)俱進(jìn)。在原有的管理和技術(shù)平臺(tái)上以漸進(jìn)的方式通過持續(xù)改進(jìn)而逐步發(fā)展、積累到一定階段或程度，把持續(xù)改進(jìn)管理工作不斷推進(jìn)新的高度。因此，決不應(yīng)該把自身的管理和iso三體系認(rèn)證維持在原有水平上，必須全力推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)工作，使企業(yè)的管理和iso三體系認(rèn)證滿足市場(chǎng)變化的需要。
一個(gè)企業(yè)要不斷地追求卓越，關(guān)鍵不在于本身存在多少問題。而在于是否有識(shí)別、分析和解決問題的能力，這就意味著企業(yè)必須隨時(shí)尋找自身的弱點(diǎn)和弱項(xiàng)，采取措施、持續(xù)改進(jìn)。一個(gè)企業(yè)無論存在什么問題，只要持續(xù)地實(shí)施改進(jìn)，企業(yè)與過去相比就會(huì)更強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不會(huì)放過任何一個(gè)能促使企業(yè)進(jìn)步的改進(jìn)需求和機(jī)會(huì)，因?yàn)槭ヒ淮纬掷m(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，就會(huì)失去一次提高和完善企業(yè)管理的機(jī)會(huì)。
2.改變觀念，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用
世界著名的質(zhì)量管理學(xué)家費(fèi)根堡姆博士指出：“公司領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量成功的關(guān)鍵”。有力的質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是十分重要的，當(dāng)今的競(jìng)爭趨勢(shì)已經(jīng)不是單靠個(gè)人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個(gè)員工都積極投入質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中去。因而，公司的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的作用倍加重要。領(lǐng)導(dǎo)不但要積極參與質(zhì)量體系建設(shè)，規(guī)定各部門、各級(jí)各類人員的職責(zé)，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，為體系的運(yùn)行提供所需的人力、物力資源。領(lǐng)導(dǎo)者的模范帶頭作用，設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工，在工作方式上做到透明、務(wù)實(shí)、以身作則，為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧、有序的工作環(huán)境。
3.重視體系iso三體系認(rèn)證的適宜性
質(zhì)量管理體系經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，由于內(nèi)部管理的變化或外部環(huán)境的變化，使最初編制的一些支持性的管理iso三體系認(rèn)證的某些要求已不適宜，特別是加強(qiáng)第三層次的作業(yè)iso三體系認(rèn)證的建立和完善。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷發(fā)展，無論是從引進(jìn)新設(shè)備、人才、及新方法的探索，則企業(yè)的三層次iso三體系認(rèn)證也要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)實(shí)際，廣泛征求意見，逐步修改完善質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證，優(yōu)化每項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的流程，不符合實(shí)際的操作逐一取消，使其在符合標(biāo)準(zhǔn)的前提下更具有可操作性，更利于質(zhì)量控制，不僅保證了iso三體系認(rèn)證的適宜性和充分性，也能夠提高全員自我改進(jìn)、自我完善的意識(shí)。
4.創(chuàng)新培訓(xùn)方法，提高員工質(zhì)量意識(shí)
首先是從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)編制培訓(xùn)內(nèi)容，采用多種新穎別致的培訓(xùn)方式，結(jié)合聽、查、看、問，互動(dòng)的方式引起員工的學(xué)習(xí)興趣，利用圖解、分析與討論的方式，與學(xué)員實(shí)現(xiàn)溝通交流，加深了理解，實(shí)施培訓(xùn)有考核，真正達(dá)到培訓(xùn)目的，提高培訓(xùn)質(zhì)量。其次是培訓(xùn)要有針對(duì)性，要注重培訓(xùn)含金量和培訓(xùn)質(zhì)量，做到有的放矢，區(qū)分不同層次定好培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)講義，管理層培訓(xùn)些什么，操作層培訓(xùn)什么。應(yīng)有一定的區(qū)別和針對(duì)性，才能提高培訓(xùn)質(zhì)量。
5.提高內(nèi)審員隊(duì)伍的內(nèi)審水平
眾所周知。一批高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍是企業(yè)的寶貴財(cái)富。隨著時(shí)代的發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步、企業(yè)自身管理水平的不斷提高，
最初被認(rèn)為是合格的內(nèi)審員如果不追求自身素質(zhì)的持續(xù)提高，那么，他就很難滿足時(shí)代發(fā)展和企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的要求。在內(nèi)審過程中，內(nèi)審員不僅僅是執(zhí)行檢察任務(wù)，不只是能找出問題的所在，更主要的是要如何指導(dǎo)這個(gè)問題的解決辦法，教會(huì)遇到問題應(yīng)該怎么做等。因此，依靠外界培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、積極參與實(shí)踐交流等途徑來持續(xù)提高內(nèi)審員的素質(zhì)是成功內(nèi)審的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6.提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的執(zhí)行力
執(zhí)行力是一種能力，其內(nèi)涵廣泛，包羅各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。在≤一分鐘提高執(zhí)行力≥書中寫到：沒有執(zhí)行力，就沒有企業(yè)成長；構(gòu)建執(zhí)行力，從成功決策開始；導(dǎo)向執(zhí)行力，制定合理的企業(yè)流程；貫徹執(zhí)行力，要從領(lǐng)導(dǎo)者做起；推動(dòng)執(zhí)行力，發(fā)揮“激勵(lì)”的含金量；提升執(zhí)行力，要拿起溝通的武器；促進(jìn)執(zhí)行力，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)力量。企業(yè)在質(zhì)量管理體系中就應(yīng)該做到推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的執(zhí)行力度，針對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題，要徹底整改，加大糾正、預(yù)防措施的監(jiān)督力度，檢查整改后的持續(xù)性和有效性，杜絕問題的重復(fù)發(fā)生及糾正、預(yù)防措施的整改不到位。
7.堅(jiān)持開展群眾性qc小組活動(dòng)
在推行質(zhì)量管理體系中，形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進(jìn)問題的有效機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理qc小組活動(dòng)，促進(jìn)全員、全過程、全企業(yè)的參與，倡導(dǎo)qc小組活動(dòng)與技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結(jié)合。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。云錫股份冶煉分公司2005年，針對(duì)63焊錫的一次澆鑄合格率低度問題開展qc活動(dòng)，通過生產(chǎn)過程中攪渣溫度不夠，攪渣時(shí)間不足等主要原因，制定了詳細(xì)的對(duì)策措施，
并認(rèn)真按計(jì)劃實(shí)施，提高了63焊錫的一次澆鑄合格率；2006年錫錠iso三體系認(rèn)證的外包裝原來是用10#鐵絲進(jìn)行捆扎，捆扎勞動(dòng)強(qiáng)度大，成本高，運(yùn)輸途中若被雨水淋濕導(dǎo)致生銹，影響iso三體系認(rèn)證的外觀質(zhì)量，因此，冶煉分公司“三人行qc小組”，針對(duì)錫錠包裝從材料的選取和捆扎方式上進(jìn)行改進(jìn)，摸索，對(duì)塑鋼帶進(jìn)行了粘接強(qiáng)度試驗(yàn)，采用全塑鋼帶打捆，并在捆扎方法上進(jìn)行了一系列的改進(jìn)，改善了iso三體系認(rèn)證包裝、外觀質(zhì)量，提高了用戶滿意度。2008年錫錠澆鑄從人工手動(dòng)澆鑄改為機(jī)械自動(dòng)澆鑄；工藝上新建了氧氣站、煤氣站。2009年澳斯麥特爐、煙化爐、沸騰爐運(yùn)行了富氧熔煉焙燒；氧化鍋、合錫鍋、離心鍋由原來燒煤升溫改為煤氣燃燒等新技術(shù)應(yīng)用，大大提高了iso三體系認(rèn)證產(chǎn)量。在環(huán)保方面，也實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排。因此，堅(jiān)持開展qc小組活動(dòng)是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的保障。
綜上所述，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的精髓，是為了向本企業(yè)及其顧客提供增值效益、在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)過程的含金量和效率的措施，改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、永無止境的過程，戴明博士提出了pdca循環(huán)的改進(jìn)模式，朱蘭博士將改進(jìn)過程定義為螺旋式上升的過程，只有通過持續(xù)改進(jìn)才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行持續(xù)有效。
如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？
改進(jìn)是指為改善iso三體系認(rèn)證的特征及特性和或提高用于iso認(rèn)證、生產(chǎn)和交付iso三體系認(rèn)證的過程的有效性和效率所開展的活動(dòng)；持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象是質(zhì)量管理體系。制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程。該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、或其他方法，其結(jié)果導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
一、持續(xù)改進(jìn)的目的 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為了提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。較高管理者應(yīng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)做出承諾，全體員工要積極參與持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)。 二
質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是復(fù)雜性的工程，關(guān)乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進(jìn)與外部作用。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進(jìn)首先，應(yīng)加強(qiáng)過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)通過對(duì)原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術(shù)保障、質(zhì)量檢測(cè)、產(chǎn)品試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強(qiáng)內(nèi)部審核。認(rèn)真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強(qiáng)審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關(guān)技術(shù)能力，加強(qiáng)內(nèi)審員的培訓(xùn)，提高現(xiàn)場(chǎng)審核能力。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有較強(qiáng)的專業(yè)審核能力，與對(duì)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的責(zé)任心。最后，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)。完善相關(guān)檢測(cè)機(jī)制，在出廠之前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行整體評(píng)估，保證整體質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)。質(zhì)量管理體系的外部作用一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機(jī)制。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過消費(fèi)者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息和相關(guān)體驗(yàn)。以市場(chǎng)體驗(yàn)為導(dǎo)向，讓消費(fèi)者成為最重要的檢驗(yàn)員，幫助企業(yè)尋找產(chǎn)品存在的問題，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)產(chǎn)品管理體系存在的漏洞，加以完善。另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強(qiáng)對(duì)外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應(yīng)鏈上下端的反饋，進(jìn)行關(guān)系營銷，并收集產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進(jìn)質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量管理體系能夠向行業(yè)領(lǐng)先者看齊?；诨鶞?zhǔn)化分析法或標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法或定點(diǎn)趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學(xué)習(xí)，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，針對(duì)特定環(huán)節(jié)或特點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的效能企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO 900標(biāo)準(zhǔn)作為主要參考依據(jù)是十分恰當(dāng)?shù)?。其?guī)定：“企業(yè)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性”。該標(biāo)準(zhǔn)從六個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性。對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實(shí)證明，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)為增強(qiáng)自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力必須建立的一種良性循環(huán)機(jī)制；持續(xù)改進(jìn)是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。
1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來，信息的高度共享為消費(fèi)者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當(dāng)今市場(chǎng)，消費(fèi)者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應(yīng)更著重考慮消費(fèi)者著眼點(diǎn)。滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品才更具市場(chǎng)競(jìng)爭力。而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系能增強(qiáng)產(chǎn)品應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭力。
2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進(jìn)能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價(jià)值有很大的關(guān)聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即產(chǎn)品得到內(nèi)部人員的認(rèn)可和信任。產(chǎn)品質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進(jìn)而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機(jī)和活力，使員工同時(shí)受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。
3.增強(qiáng)品牌價(jià)值和客戶忠誠度企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時(shí)也與客戶息息相關(guān)。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關(guān)聯(lián)的便是產(chǎn)品。這也是顧客最關(guān)心的。因此，持續(xù)改進(jìn)作用于產(chǎn)品，從而贏得顧客的信賴。
二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系企業(yè)是社會(huì)的角色之一，因此企業(yè)的終極目標(biāo)來源于社會(huì)，也實(shí)現(xiàn)于社會(huì)。企業(yè)的目標(biāo)不僅僅是推銷，更應(yīng)該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時(shí)，企業(yè)主要功能不僅僅是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，更應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，也就是實(shí)現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評(píng)估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的商品及服務(wù)。對(duì)企業(yè)而言，只提供既定的產(chǎn)品和服務(wù)還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時(shí)市場(chǎng)占有率，但是企業(yè)必須不斷進(jìn)步，不斷提高自身核心競(jìng)爭力，不斷建設(shè)自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了產(chǎn)品質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能為顧客提供更具吸引力的產(chǎn)品。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進(jìn)，為產(chǎn)品質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由此可見，持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的過程中，推動(dòng)了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭力，也推動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展。參考資料莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn).湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016
