學(xué)習(xí)iso9000心得體會(huì)，學(xué)習(xí)iso45001學(xué)習(xí)心得

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相關(guān)資料：如何進(jìn)行質(zhì)量管理質(zhì)量管理水平上不去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。我希望把我多年的工作實(shí)踐進(jìn)行一些總結(jié)，與有興趣的人士探討.質(zhì)量管理的其目的和意義何在？
1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在iso三體系認(rèn)證或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括：iso三體系認(rèn)證或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量？現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么？一般來(lái)說(shuō)，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）。
4、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量由什么決定的？iso三體系認(rèn)證質(zhì)量是由過(guò)程決定的，它包括：工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是iso三體系認(rèn)證規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性；iso認(rèn)證質(zhì)量：iso認(rèn)證成熟度；標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率；部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率；工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率；
5、顧客的期望與過(guò)程要素之間的關(guān)系見(jiàn)下表：表中的多少代表關(guān)聯(lián)度，它越多，關(guān)聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個(gè)過(guò)程要素的重要度。因此，質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。其意義在于組織中建立一種保證體系，使iso三體系認(rèn)證和服務(wù)在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)。研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量80%是由iso認(rèn)證決定的。因此，做好研發(fā)的質(zhì)量，也就為保證iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？質(zhì)量管理的目標(biāo)：多、快、好、省。具體量化指標(biāo)可以參照標(biāo)桿或是縱向?qū)Ρ?，制定?dāng)年的目標(biāo)。研發(fā)的質(zhì)量管理目標(biāo)：“第一次就把事情做對(duì)”。量化指標(biāo)是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的iso認(rèn)證更改次數(shù)是很多的，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達(dá)到。質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實(shí)，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終。研發(fā)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)：特點(diǎn)：新iso三體系認(rèn)證、新技術(shù)、新知識(shí)、高密度、高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)發(fā)人員進(jìn)度意識(shí)遠(yuǎn)大于質(zhì)量意識(shí)，爭(zhēng)分奪秒用來(lái)形容iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)過(guò)程一點(diǎn)不過(guò)。所以，要嚴(yán)格貫徹質(zhì)量流程和標(biāo)準(zhǔn)是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來(lái)滿足開(kāi)發(fā)任務(wù)的需要。難點(diǎn)：難點(diǎn)是如何預(yù)防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決和跟進(jìn)問(wèn)題。經(jīng)常是問(wèn)題到后面才發(fā)現(xiàn)，結(jié)果抱怨DQA工作沒(méi)有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員也承若解決問(wèn)題，但沒(méi)有落實(shí)，也沒(méi)有人繼續(xù)跟進(jìn)，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來(lái)改正。說(shuō)到底，這方面是系統(tǒng)運(yùn)作的問(wèn)題，如何保證體系運(yùn)行的效率、含金量，這是一個(gè)非常的大的問(wèn)題，需要一個(gè)專家組進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。這也是一個(gè)戰(zhàn)略層面重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，需要高層來(lái)解決。研發(fā)的質(zhì)量管理不能脫離整個(gè)質(zhì)量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務(wù)。了解iso三體系認(rèn)證各階段中存在的iso認(rèn)證、工藝、部品方面的問(wèn)題，為改良iso認(rèn)證，優(yōu)化流程，收集必要的信息。質(zhì)量如何進(jìn)行管理質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來(lái)看一看三星總裁是如何對(duì)待質(zhì)量的。“1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過(guò)賣場(chǎng)，四處搜尋三星的iso三體系認(rèn)證，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無(wú)人問(wèn)津，頂部一片塵土。他回憶說(shuō)，這件事，對(duì)他觸動(dòng)很大，當(dāng)時(shí)韓國(guó)市場(chǎng)還很狹小，世界市場(chǎng)對(duì)三星的評(píng)價(jià)這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經(jīng)營(yíng)理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認(rèn)可的高端品牌。盡管三星在營(yíng)銷上不遺余力，但“對(duì)三星來(lái)說(shuō)，技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒(méi)有技術(shù)也創(chuàng)建不了品牌?！比侵袊?guó)部長(zhǎng)劉然認(rèn)為?！胺贇莍so三體系認(rèn)證抓質(zhì)量，還有兩個(gè)故事。在美國(guó)，當(dāng)三星的iso三體系認(rèn)證淪落到地?cái)偵系拇舐坟浐?，李健熙下令把三星生產(chǎn)出的一些認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題的iso三體系認(rèn)證，包括電視機(jī)、冰箱、微波爐堆到操場(chǎng)上，點(diǎn)火焚燒。剛開(kāi)始銷售時(shí)，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬(wàn)部手機(jī)，將其堆積在工廠前焚毀，價(jià)值150億韓元的iso三體系認(rèn)證，化為塵煙。自1993年開(kāi)始轉(zhuǎn)變管理理念，開(kāi)始從單純追求數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式，進(jìn)行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證和生產(chǎn)、等各個(gè)方面的變革，并度過(guò)了1998年?！辟|(zhì)量管理的動(dòng)力和含金量來(lái)自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國(guó)際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐——TQM：研發(fā)、采購(gòu)、制造、中證集團(tuán)iso認(rèn)證四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日常活動(dòng)。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日常活動(dòng)。單元內(nèi)部，形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng)。這是開(kāi)展質(zhì)量工作的基石。TQM：以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)：建立一二級(jí)組織架構(gòu)；建立質(zhì)量體系/制度；確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行KPI考核；二級(jí)組織架構(gòu)QA：體系維護(hù)，審計(jì)，問(wèn)題跟進(jìn)，追蹤，年月周日?qǐng)?bào)表；QC：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查，測(cè)試，記錄；QE：?jiǎn)栴}分析，對(duì)策，標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)；QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任，簡(jiǎn)稱QA。人人都是QA。6sigma是很好的方法和工具，對(duì)持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實(shí)踐的結(jié)晶。研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實(shí)用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。質(zhì)量管理的含金量，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評(píng)估。原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。公式：含金量=流程質(zhì)量×執(zhí)行力流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度評(píng)估的方法：管理評(píng)審，季度/月度/周/日?qǐng)?bào)；工具：QC七大手法。點(diǎn)檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點(diǎn)圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、控制圖。兩個(gè)持續(xù)改善實(shí)踐的案例“品質(zhì)提升工程——DQA項(xiàng)目”和“提升DQA過(guò)程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，開(kāi)創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒(méi)有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問(wèn)題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。通過(guò)集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動(dòng)，我們先后推出了這樣的改善項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)DQA運(yùn)作中存在的問(wèn)題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動(dòng)流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個(gè)進(jìn)步。當(dāng)然這些成績(jī)，不是個(gè)人功勞，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果。DQA還是一個(gè)新組織，還有許多問(wèn)題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動(dòng)中，比如：體系的維護(hù)、項(xiàng)目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個(gè)組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。質(zhì)量管理沒(méi)有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠(chéng)度、美譽(yù)度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。其他相關(guān)：僅供參考，請(qǐng)自借鑒希望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1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在iso三體系認(rèn)證或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括：iso三體系認(rèn)證或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量？ 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么？ 一般來(lái)說(shuō)，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）。
4、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量由什么決定的？ iso三體系認(rèn)證質(zhì)量是由過(guò)程決定的，它包括： 工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是iso三體系認(rèn)證規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性； iso認(rèn)證質(zhì)量：iso認(rèn)證成熟度；標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率； 部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率； 工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率；
5、顧客的期望與過(guò)程要素之間的關(guān)系見(jiàn)下表： 表中的多少代表關(guān)聯(lián)度，它越多，關(guān)聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個(gè)過(guò)程要素的重要度。 因此，質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。 其意義在于組織中建立一種保證體系，使iso三體系認(rèn)證和服務(wù)在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)。 研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量80%是由iso認(rèn)證決定的。因此，做好研發(fā)的質(zhì)量，也就為保證iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？ 質(zhì)量管理的目標(biāo)：多、快、好、省。具體量化指標(biāo)可以參照標(biāo)桿或是縱向?qū)Ρ龋贫ó?dāng)年的目標(biāo)。 研發(fā)的質(zhì)量管理目標(biāo)：“第一次就把事情做對(duì)”。量化指標(biāo)是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的iso認(rèn)證更改次數(shù)是很多的，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達(dá)到。 質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實(shí)，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終。 研發(fā)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)： 特點(diǎn)：新iso三體系認(rèn)證、新技術(shù)、新知識(shí)、高密度、高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)發(fā)人員進(jìn)度意識(shí)遠(yuǎn)大于質(zhì)量意識(shí)，爭(zhēng)分奪秒用來(lái)形容iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)過(guò)程一點(diǎn)不過(guò)。所以，要嚴(yán)格貫徹質(zhì)量流程和標(biāo)準(zhǔn)是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來(lái)滿足開(kāi)發(fā)任務(wù)的需要。 難點(diǎn)：難點(diǎn)是如何預(yù)防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決和跟進(jìn)問(wèn)題。經(jīng)常是問(wèn)題到后面才發(fā)現(xiàn)，結(jié)果抱怨DQA工作沒(méi)有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員也承若解決問(wèn)題，但沒(méi)有落實(shí)，也沒(méi)有人繼續(xù)跟進(jìn)，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來(lái)改正。說(shuō)到底，這方面是系統(tǒng)運(yùn)作的問(wèn)題，如何保證體系運(yùn)行的效率、含金量，這是一個(gè)非常的大的問(wèn)題，需要一個(gè)專家組進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。這也是一個(gè)戰(zhàn)略層面重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，需要高層來(lái)解決。 研發(fā)的質(zhì)量管理不能脫離整個(gè)質(zhì)量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務(wù)。了解iso三體系認(rèn)證各階段中存在的iso認(rèn)證、工藝、部品方面的問(wèn)題，為改良iso認(rèn)證，優(yōu)化流程，收集必要的信息。 質(zhì)量如何進(jìn)行管理 質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來(lái)看一看三星總裁是如何對(duì)待質(zhì)量的。 “1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過(guò)賣場(chǎng)，四處搜尋三星的iso三體系認(rèn)證，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無(wú)人問(wèn)津，頂部一片塵土。他回憶說(shuō)，這件事，對(duì)他觸動(dòng)很大，當(dāng)時(shí)韓國(guó)市場(chǎng)還很狹小，世界市場(chǎng)對(duì)三星的評(píng)價(jià)這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經(jīng)營(yíng)理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認(rèn)可的高端品牌。盡管三星在營(yíng)銷上不遺余力，但“對(duì)三星來(lái)說(shuō)，技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒(méi)有技術(shù)也創(chuàng)建不了品牌。”三星中國(guó)市場(chǎng)部部長(zhǎng)劉然認(rèn)為。 “李健熙焚毀三星iso三體系認(rèn)證抓質(zhì)量，還有兩個(gè)故事。在美國(guó)，當(dāng)三星的iso三體系認(rèn)證淪落到地?cái)偵系拇舐坟浐?，李健熙下令把三星生產(chǎn)出的一些認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題的iso三體系認(rèn)證，包括電視機(jī)、冰箱、微波爐堆到操場(chǎng)上，點(diǎn)火焚燒。三星手機(jī)剛開(kāi)始銷售時(shí)，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬(wàn)部手機(jī)，將其堆積在工廠前焚毀，價(jià)值150億韓元的iso三體系認(rèn)證，化為塵煙。自1993年開(kāi)始轉(zhuǎn)變管理理念，開(kāi)始從單純追求數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式，進(jìn)行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證和生產(chǎn)、流程控制等各個(gè)方面的變革，并度過(guò)了1998年亞洲金融危機(jī)?！? 質(zhì)量管理的動(dòng)力和含金量來(lái)自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國(guó)際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐——TQM： 研發(fā)、采購(gòu)、制造、中證集團(tuán)iso認(rèn)證四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)。 每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)。單元內(nèi)部，形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng)。這是開(kāi)展質(zhì)量工作的基石。 TQM：以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)： 建立一二級(jí)組織架構(gòu)； 建立質(zhì)量體系/制度； 確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行KPI考核； 二級(jí)組織架構(gòu) QA：體系維護(hù)，審計(jì)，問(wèn)題跟進(jìn)，追蹤，年月周日?qǐng)?bào)表； QC：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查，測(cè)試，記錄； QE：?jiǎn)栴}分析，對(duì)策，標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)； QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任，簡(jiǎn)稱QA。人人都是QA。 6sigma是很好的方法和工具，對(duì)持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實(shí)踐的結(jié)晶。 研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實(shí)用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。 質(zhì)量管理的含金量，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評(píng)估。 原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。 公式：含金量=流程質(zhì)量×執(zhí)行力 流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度 評(píng)估的方法：管理評(píng)審，季度/月度/周/日?qǐng)?bào)； 工具：QC七大手法。點(diǎn)檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點(diǎn)圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、控制圖。 兩個(gè)持續(xù)改善實(shí)踐的案例 “品質(zhì)提升工程——DQA項(xiàng)目”和“提升DQA過(guò)程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，開(kāi)創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒(méi)有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問(wèn)題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。 通過(guò)集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動(dòng)，我們先后推出了這樣的改善項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)DQA運(yùn)作中存在的問(wèn)題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動(dòng)流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個(gè)進(jìn)步。當(dāng)然這些成績(jī)，不是個(gè)人功勞，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果。 DQA還是一個(gè)新組織，還有許多問(wèn)題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動(dòng)中，比如：體系的維護(hù)、項(xiàng)目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個(gè)組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。 質(zhì)量管理沒(méi)有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠(chéng)度、美譽(yù)度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。 其他相關(guān)： chsi/zkzx/fxzd/200705/20070531/91646
8 僅供參考，請(qǐng)自借鑒 希望對(duì)您有幫助

相關(guān)資料： 如何進(jìn)行質(zhì)量管理 質(zhì)量管理水平上不去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。我希望把我多年的工作實(shí)踐進(jìn)行一些總結(jié)，與有興趣的人士探討. 質(zhì)量管理的其目的和意義何在？
1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在iso三體系認(rèn)證或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括：iso三體系認(rèn)證或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量？ 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么？ 一般來(lái)說(shuō)，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）。
4、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量由什么決定的？ iso三體系認(rèn)證質(zhì)量是由過(guò)程決定的，它包括： 工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是iso三體系認(rèn)證規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性； iso認(rèn)證質(zhì)量：iso認(rèn)證成熟度；標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率； 部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率； 工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率；
5、顧客的期望與過(guò)程要素之間的關(guān)系見(jiàn)下表： 表中的多少代表關(guān)聯(lián)度，它越多，關(guān)聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個(gè)過(guò)程要素的重要度。 因此，質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。 其意義在于組織中建立一種保證體系，使iso三體系認(rèn)證和服務(wù)在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)。 研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量80%是由iso認(rèn)證決定的。因此，做好研發(fā)的質(zhì)量，也就為保證iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？ 質(zhì)量管理的目標(biāo)：多、快、好、省。具體量化指標(biāo)可以參照標(biāo)桿或是縱向?qū)Ρ?，制定?dāng)年的目標(biāo)。 研發(fā)的質(zhì)量管理目標(biāo)：“第一次就把事情做對(duì)”。量化指標(biāo)是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的iso認(rèn)證更改次數(shù)是很多的，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達(dá)到。 質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實(shí)，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終。 研發(fā)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)： 特點(diǎn)：新iso三體系認(rèn)證、新技術(shù)、新知識(shí)、高密度、高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)發(fā)人員進(jìn)度意識(shí)遠(yuǎn)大于質(zhì)量意識(shí)，爭(zhēng)分奪秒用來(lái)形容iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)過(guò)程一點(diǎn)不過(guò)。所以，要嚴(yán)格貫徹質(zhì)量流程和標(biāo)準(zhǔn)是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來(lái)滿足開(kāi)發(fā)任務(wù)的需要。 難點(diǎn)：難點(diǎn)是如何預(yù)防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決和跟進(jìn)問(wèn)題。經(jīng)常是問(wèn)題到后面才發(fā)現(xiàn)，結(jié)果抱怨DQA工作沒(méi)有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員也承若解決問(wèn)題，但沒(méi)有落實(shí)，也沒(méi)有人繼續(xù)跟進(jìn)，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來(lái)改正。說(shuō)到底，這方面是系統(tǒng)運(yùn)作的問(wèn)題，如何保證體系運(yùn)行的效率、含金量，這是一個(gè)非常的大的問(wèn)題，需要一個(gè)專家組進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。這也是一個(gè)戰(zhàn)略層面重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，需要高層來(lái)解決。 研發(fā)的質(zhì)量管理不能脫離整個(gè)質(zhì)量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務(wù)。了解iso三體系認(rèn)證各階段中存在的iso認(rèn)證、工藝、部品方面的問(wèn)題，為改良iso認(rèn)證，優(yōu)化流程，收集必要的信息。 質(zhì)量如何進(jìn)行管理 質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來(lái)看一看三星總裁是如何對(duì)待質(zhì)量的。 “1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過(guò)賣場(chǎng)，四處搜尋三星的iso三體系認(rèn)證，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無(wú)人問(wèn)津，頂部一片塵土。他回憶說(shuō)，這件事，對(duì)他觸動(dòng)很大，當(dāng)時(shí)韓國(guó)市場(chǎng)還很狹小，世界市場(chǎng)對(duì)三星的評(píng)價(jià)這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經(jīng)營(yíng)理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認(rèn)可的高端品牌。盡管三星在營(yíng)銷上不遺余力，但“對(duì)三星來(lái)說(shuō)，技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒(méi)有技術(shù)也創(chuàng)建不了品牌?！比侵袊?guó)市場(chǎng)部部長(zhǎng)劉然認(rèn)為。 “李健熙焚毀三星iso三體系認(rèn)證抓質(zhì)量，還有兩個(gè)故事。在美國(guó)，當(dāng)三星的iso三體系認(rèn)證淪落到地?cái)偵系拇舐坟浐?，李健熙下令把三星生產(chǎn)出的一些認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題的iso三體系認(rèn)證，包括電視機(jī)、冰箱、微波爐堆到操場(chǎng)上，點(diǎn)火焚燒。三星手機(jī)剛開(kāi)始銷售時(shí)，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬(wàn)部手機(jī)，將其堆積在工廠前焚毀，價(jià)值150億韓元的iso三體系認(rèn)證，化為塵煙。自1993年開(kāi)始轉(zhuǎn)變管理理念，開(kāi)始從單純追求數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式，進(jìn)行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證和生產(chǎn)、流程控制等各個(gè)方面的變革，并度過(guò)了1998年亞洲金融危機(jī)?！? 質(zhì)量管理的動(dòng)力和含金量來(lái)自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國(guó)際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐——TQM： 研發(fā)、采購(gòu)、制造、中證集團(tuán)iso認(rèn)證四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)。 每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)。單元內(nèi)部，形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng)。這是開(kāi)展質(zhì)量工作的基石。 TQM：以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)： 建立一二級(jí)組織架構(gòu)； 建立質(zhì)量體系/制度； 確定質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行KPI考核； 二級(jí)組織架構(gòu) QA：體系維護(hù)，審計(jì)，問(wèn)題跟進(jìn)，追蹤，年月周日?qǐng)?bào)表； QC：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查，測(cè)試，記錄； QE：?jiǎn)栴}分析，對(duì)策，標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)； QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任，簡(jiǎn)稱QA。人人都是QA。 6sigma是很好的方法和工具，對(duì)持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實(shí)踐的結(jié)晶。 研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實(shí)用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。 質(zhì)量管理的含金量，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評(píng)估。 原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。 公式：含金量=流程質(zhì)量×執(zhí)行力 流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度 評(píng)估的方法：管理評(píng)審，季度/月度/周/日?qǐng)?bào)； 工具：QC七大手法。點(diǎn)檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點(diǎn)圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、控制圖。 兩個(gè)持續(xù)改善實(shí)踐的案例 “品質(zhì)提升工程——DQA項(xiàng)目”和“提升DQA過(guò)程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)展，開(kāi)創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒(méi)有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問(wèn)題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和iso三體系認(rèn)證質(zhì)量無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。 通過(guò)集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動(dòng)，我們先后推出了這樣的改善項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)DQA運(yùn)作中存在的問(wèn)題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動(dòng)流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個(gè)進(jìn)步。當(dāng)然這些成績(jī)，不是個(gè)人功勞，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果。 DQA還是一個(gè)新組織，還有許多問(wèn)題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動(dòng)中，比如：體系的維護(hù)、項(xiàng)目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個(gè)組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。 質(zhì)量管理沒(méi)有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠(chéng)度、美譽(yù)度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。 其他相關(guān)： chsi/zkzx/fxzd/200705/20070531/91646
8 僅供參考，請(qǐng)自借鑒 希望對(duì)您有幫助

相關(guān)資料： 如何進(jìn)行質(zhì)量管理 質(zhì)量管理水平上不去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問(wèn)題沒(méi)有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。我希望把我多年的工作實(shí)踐進(jìn)行一些總結(jié)，與有興趣的人士探討. 質(zhì)量管理的其目的和意義何在？
1、要弄清質(zhì)量管理是做什么的，首先要明白什么是質(zhì)量？質(zhì)量是包含在iso三體系認(rèn)證或服務(wù)當(dāng)中的固有的一種屬性。它包括：iso三體系認(rèn)證或服務(wù)提供的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量？ 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)認(rèn)為：質(zhì)量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么？ 一般來(lái)說(shuō)，顧客的期望是：快速、物美、價(jià)廉、方便（服務(wù)）。
4、iso三體系認(rèn)證質(zhì)量由什么決定的？ iso三體系認(rèn)證質(zhì)量是由過(guò)程決定的，它包括： 工作質(zhì)量：研產(chǎn)銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是iso三體系認(rèn)證規(guī)劃和立項(xiàng)工作的前瞻性和正確性； iso認(rèn)證質(zhì)量：iso認(rèn)證成熟度；標(biāo)準(zhǔn)化通用化覆蓋率，達(dá)標(biāo)率； 部品質(zhì)量：部品的可靠性，不良率； 工藝質(zhì)量：制造的工藝水平，直通率；
5、顧客的期望與過(guò)程要素之間的關(guān)系見(jiàn)下表： 表中的多少代表關(guān)聯(lián)度，它越多，關(guān)聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個(gè)過(guò)程要素的重要度。 因此，質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保iso三體系認(rèn)證或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。 其意義在于組織中建立一種保證體系，使iso三體系認(rèn)證和服務(wù)在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹(shù)立品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)。 研發(fā)的質(zhì)量管理是各階段管理的龍頭，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量80%是由iso認(rèn)證決定的。因此，做好研發(fā)的質(zhì)量，也就為保證iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理的目標(biāo)是什么？ 質(zhì)量管理的目標(biāo)：多、快、好、省。具體量化指標(biāo)可以參照標(biāo)桿或是縱向?qū)Ρ?，制定?dāng)年的目標(biāo)。 研發(fā)的質(zhì)量管理目標(biāo)：“第一次就把事情做對(duì)”。量化指標(biāo)是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的iso認(rèn)證更改次數(shù)是很多的，這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達(dá)到。 質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動(dòng)!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實(shí)，有跟蹤，有反饋，有結(jié)果，有始有終。 研發(fā)質(zhì)量管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)： 特點(diǎn)：新iso三體系認(rèn)證、新技術(shù)、新知識(shí)、高密度、高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)發(fā)人員進(jìn)度意識(shí)遠(yuǎn)大于質(zhì)量意識(shí)，爭(zhēng)分奪秒用來(lái)形容iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)過(guò)程一點(diǎn)不過(guò)。所以，要嚴(yán)格貫徹質(zhì)量流程和標(biāo)準(zhǔn)是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來(lái)滿足開(kāi)發(fā)任務(wù)的需要。 難點(diǎn)：難點(diǎn)是如何預(yù)防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決和跟進(jìn)問(wèn)題。經(jīng)常是問(wèn)題到后面才發(fā)現(xiàn)，結(jié)果抱怨DQA工作沒(méi)有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員也承若解決問(wèn)題，但沒(méi)有落實(shí)，也沒(méi)有人繼續(xù)跟進(jìn)，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來(lái)改正。說(shuō)到底，這方面是系統(tǒng)運(yùn)作的問(wèn)題，如何保證體系運(yùn)行的效率、含金量，這是一個(gè)非常的大的問(wèn)題，需要一個(gè)專家組進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。這也是一個(gè)戰(zhàn)略層面重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，需要高層來(lái)解決。 研發(fā)的質(zhì)量管理不能脫離整個(gè)質(zhì)量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務(wù)。了解iso三體系認(rèn)證各階段中存在的iso認(rèn)證、工藝、部品方面的問(wèn)題，為改良iso認(rèn)證，優(yōu)化流程，收集必要的信息。 質(zhì)量如何進(jìn)行管理 質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來(lái)看一看三星總裁是如何對(duì)待質(zhì)量的。 “1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過(guò)賣場(chǎng)，四處搜尋三星的iso三體系認(rèn)證，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無(wú)人問(wèn)津，頂部一片塵土。他回憶說(shuō)，這件事，對(duì)他觸動(dòng)很大，當(dāng)時(shí)韓國(guó)市場(chǎng)還很狹小，世界市場(chǎng)對(duì)三星的評(píng)價(jià)這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經(jīng)營(yíng)理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認(rèn)可的高端品牌。盡管三星在營(yíng)銷上不遺余力，但“對(duì)三星來(lái)說(shuō)，技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒(méi)有技術(shù)也創(chuàng)建不了品牌?！比侵袊?guó)市場(chǎng)部部長(zhǎng)劉然認(rèn)為。 “李健熙焚毀三星iso三體系認(rèn)證抓質(zhì)量，還有兩個(gè)故事。在美國(guó)，當(dāng)三星的iso三體系認(rèn)證淪落到地?cái)偵系拇舐坟浐?，李健熙下令把三星生產(chǎn)出

學(xué)習(xí)SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系,學(xué)到了什么心得？

SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是Social Accountability 8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球供應(yīng)商道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的iso三體系認(rèn)證，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。履行企業(yè)責(zé)任可以提升企業(yè)的形象和消費(fèi)者的認(rèn)可程度，提高企業(yè)在市場(chǎng)的占有率。學(xué)習(xí)SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系,學(xué)到了什么心得SA8000即“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”，是Social Accountability 8000的英文簡(jiǎn)稱，是全球供應(yīng)商道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。其宗旨是確保供應(yīng)商所供應(yīng)的iso三體系認(rèn)證，皆符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。履行企業(yè)責(zé)任可以提升企業(yè)的形象和消費(fèi)者的認(rèn)可程度，提高企業(yè)在市場(chǎng)的占有率。

說(shuō)說(shuō)你學(xué)iso9000的心得理會(huì)？

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是許多企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉出來(lái)的。有其普遍的適用性，對(duì)將來(lái)的工作學(xué)習(xí)都有益。如目標(biāo)設(shè)立，PDCA過(guò)程方法，持續(xù)改進(jìn)等，作任何事實(shí)際上都能用到。如果能夠活學(xué)活用，必將對(duì)個(gè)人和社會(huì)都起到非常大的作用。體會(huì)還是要自己理論聯(lián)系實(shí)際，與具體事實(shí)聯(lián)系起來(lái)。

iso17025的學(xué)習(xí)心得怎么寫？

寫心得體會(huì)的格式 、什么是“心得體會(huì)" 在參與社會(huì)生活與社會(huì)實(shí)踐中,人們往往會(huì)產(chǎn)生有關(guān)某項(xiàng)工作的許多感受和體會(huì),這些感受和體會(huì)不一定經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的分析和思考,可能只是對(duì)這項(xiàng)工作的感性認(rèn)識(shí)和簡(jiǎn)單的理論分析.用iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的形式把這些心得表達(dá)出來(lái),就是“心得體會(huì)”. “心得體會(huì)”是一種日常應(yīng)用文體,屬于議論文的范疇.一般篇幅可長(zhǎng)可短,結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單.
2、心得體會(huì)怎么寫?心得體會(huì)的寫法 心得體會(huì)的基本格式大致由以下幾個(gè)部分組成 I、標(biāo)題 心得體會(huì)的標(biāo)題可以采用以下幾種形式： 在XX活動(dòng)(或XX工作)中的心得體會(huì) 關(guān)于XX活動(dòng)(或XX工作)心得體會(huì)(或心得) 心得體會(huì) 如果iso質(zhì)量體系證書的內(nèi)容比較豐富,篇幅較長(zhǎng),也可以采用雙行標(biāo)題的形式,大標(biāo)題用一句精練的語(yǔ)言總結(jié)自己的主要心得,小標(biāo)題是“在XX活動(dòng)(或X X工作)中的心得體會(huì)”,例如： 從小處著眼,推陳出新 ——參加大學(xué)生科技創(chuàng)新大賽的心得 II、正文 這是心得體會(huì)的中心部分 (1)開(kāi)頭 簡(jiǎn)述所參加的工作(或活動(dòng))的基本情況,包括參加活動(dòng)的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、所從事的具體工作的過(guò)程及結(jié)果. (2)主體 由于心得體會(huì)比較多地傾向于個(gè)人的主觀感受和體會(huì),而人的認(rèn)識(shí)往往有一個(gè)逐漸發(fā)展和演變的過(guò)程,因此,在心得體會(huì)的主體部分的結(jié)構(gòu)安排上,常常以作者對(duì)客觀事物的主觀感受和認(rèn)識(shí)發(fā)展、情感變化為中心線索,組織材料,安排層次.具體的安排方法主要有兩種：并列式結(jié)構(gòu)和遞進(jìn)式結(jié)構(gòu). A.從不同角度將自己的感受和體會(huì)總結(jié)成幾個(gè)不同的方面,分別加以介紹,層次之間是并列關(guān)系.即： 體會(huì)(一) 體會(huì)(二) 體會(huì)(三) ????????? 在每一部分內(nèi)部,理論上總述,再列舉事實(shí)加以證明的方法,使iso質(zhì)量體系證書有理有據(jù),不流于空(華考范文網(wǎng) B.遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)比較適合于表現(xiàn)前后思想的變化過(guò)程,尤其是針對(duì)以前曾有錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),經(jīng)過(guò)活動(dòng)(或工作)有所改變的情況. 在層次安排上,遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)應(yīng)先簡(jiǎn)述以前的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),再敘述參加活動(dòng)的原因、時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)單經(jīng)過(guò),然后集中筆墨介紹經(jīng)過(guò)活動(dòng)所產(chǎn)生的新的認(rèn)識(shí)和感受,重點(diǎn)放在過(guò)去的錯(cuò)誤與今周的認(rèn)識(shí)之間的反差,以此證明活動(dòng)的重要意義. (3)結(jié)尾 心得體會(huì)的結(jié)尾一般可以再次總結(jié)并深化主題,也可以提出未來(lái)繼續(xù)努力的方向,也可以自然結(jié)尾,不專門作結(jié). (4)署名 心得體會(huì)一般應(yīng)在iso質(zhì)量體系證書結(jié)尾的右下方寫上姓名,也可以在iso質(zhì)量體系證書標(biāo)題下署名,寫作日期放在iso質(zhì)量體系證書最后.
3、寫作心得體會(huì)應(yīng)注意的問(wèn)題 (1)避免混同心得體會(huì)和總結(jié)的界限.一般來(lái)說(shuō),總結(jié)是單位或個(gè)人在一項(xiàng)工作、一個(gè)題結(jié)束以后對(duì)該工作、該問(wèn)題所做的全面回顧、分析和研究,力求在一項(xiàng)工作結(jié)束后找出有關(guān)該工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),引出規(guī)律性的認(rèn)識(shí),用以指導(dǎo)今后的工作,它注重認(rèn)識(shí)的客觀性、全面性、系統(tǒng)性和深刻性.在表現(xiàn)手法上,在簡(jiǎn)單敘述事實(shí)的基礎(chǔ)上較多的采用分析、推理、議論的方式,注重語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和簡(jiǎn)潔. 心得體會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較注重在工作、學(xué)習(xí)、生活以及其他各個(gè)方面的主觀認(rèn)識(shí)和感受,往往緊抓一兩點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)和運(yùn)用敘述、描寫、議論和說(shuō)明甚至抒情的表達(dá)方式,在敘述工作經(jīng)歷的同時(shí),著重介紹自己在工作中的體會(huì)和感受.它追求感受的生動(dòng)性和獨(dú)特性,而不追求其是否全面和嚴(yán)謹(jǐn),甚至在有些情況下,可以‘‘只論一點(diǎn),不計(jì)其余’’. (2)實(shí)事求是,不虛夸,不作,不無(wú)病呻吟.心得體會(huì)應(yīng)是在實(shí)際工作和活動(dòng)中真實(shí)感受的反映,不能扭捏作態(tài),故作高深,更不能虛浮夸,造成內(nèi)容的失實(shí).