質量管理體系使用過程方法的作用

1、八項質量管理原則構成了質量管理體系的核心思想： （1） 以顧客為關注焦點； （2） 領導作用； （3） 全員參與； （4） 過程方法； （5） 管理的系統(tǒng)方法； （6） 持續(xù)改進； （7） 基于事實的決策方法； （8） 與供方互利的關系。
2、構成ISO9000族標準的12項基礎是： 質量管理體系的理論說明 質量管理體系要求和iso三體系認證要求 質量管理體系方法 過程方法 質量方針和質量目標 較高管理者在質量管理體系中的作用 iso三體系認證 質量管理體系評價 持續(xù)改進 統(tǒng)計技術的作用 質量管理體系與其它管理體系的關注點 質量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關系

(一)質量管理體系的概念及作用 質量管理體系：在質量法官們指揮和控制組織的管理體系。 掌握質量管理體系作用體現的兩個方面。 (二)質量管理體系理論基礎 1。??質量管理體系的理論說明 質量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意，從而能夠給組織帶來最大的收益。?? 2。質量管理體系要求與iso三體系認證要求 質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的iso三體系認證，適用于所有行業(yè)或經濟領域，不論其提供的iso三體系認證是何種類別。?? 3。質量管理體系方法 建立和實施質量管理體系以及保持和改進現行的質量管理體系的方法包括八個步驟。 4。??較高管理者在質量管理體系中的作用 較高管理者通過其領導作用及各種措施可以創(chuàng)造一個充分參與的環(huán)境，使施了個禮體現能夠在這種環(huán)境中有效運行。?? 較高管理者在質量體系中可發(fā)揮9個方面的作用。 5。質量管理體系iso三體系認證 (1)質量管理體系的iso三體系認證的價值 質量管理體系iso三體系認證能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。?? iso三體系認證使用的5個方面的價值。?? (2)質量管理體系中使用%考試大%的iso三體系認證類型 熟悉質量管理體系中使用的7種iso三體系認證類型。 6。質量管理體系評價 對每一個被評價的質量管理體系，評價過程主要回答四個基本的問題： 第
一、過程是否已被識別并適當規(guī)定 第
二、職責是否已被分配 第
三、程序是否得到實施和保持 第
四、在實現所要求的結果方面，過程是否有效 質量管理體系評價的方式包括質量管理體系審核和質量管理體系評審以及自我評定： (1)質量管理體系審核 (2)質量管理體系評審 (3)自我評定 7。????持續(xù)改進 持續(xù)改進用于質量管理體系時，其目的性在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。 熟悉持續(xù)改進質量管理體系的八個步驟。 8。統(tǒng)計技術的作用 應用統(tǒng)計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。?? 9。質量管理體系與其他管理體系的關注點 10。??質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 。

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質量管理體系，基礎和術語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統(tǒng)一術語的作用。 該標準的主要內容是規(guī)定了八項質量管理原則，十二條質量管理體系基礎和80個術語。其主要內容是： A 八項質量管理原則 1．以顧客為關注焦點 2．領導作用 3．會員參與 4．過程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進 7．基于事實的決策方法 8．與供方互利的關系 B 十二條質量管理體系基礎 1．質量管理體系的理論說明 2．質量管理體系要求與iso三體系認證要求 3．質量管理體系方法 4．過程方法 5．質量方針和質量目標 6．較高管理者在質量管理體系中的作用 7．iso三體系認證 a. iso三體系認證的價值 b. 質量管理體系中使用的iso三體系認證類型 8．質量管理體系評價 a. 質量管理體系過程的評價 b. 質量管理體系審核 c. 質量管理體系評審 d. 自我評定 9．持續(xù)改進 10．統(tǒng)計技術的作用 11．質量管理體系與其他管理體系的關注點 12．質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 C 術語和定義 1．有關質量的術語（5個） 質量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術語（15個） 體系、管理體系、質量管理體系、質量方針、質量目標 管理、較高管理者、質量管理、質量策劃、質量控制 質量保證、質量改進、持續(xù)改進、有效性、效率 3．有關組織的術語（7個） 組織、組織結構、基礎設施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關方 4．有關過程和iso三體系認證的術語（5個） 過程、iso三體系認證、項目、iso認證和開發(fā)、程序 5．有關特性的術語（4個） 特性、質量特性、可信性、可追溯性 6．有關合格的術語（13個） 合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施 糾正、返工、降級、返修、報廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關iso三體系認證的術語（6個） 信息、iso三體系認證、規(guī)范、質量手冊、質量計劃、記錄 8．有關檢查的術語（7個） 客觀證據、檢驗、試驗、驗證 確認、鑒定過程、評審 9．有關審核的術語（12個） 審核、審核方案、審核準則、審核證據、審核發(fā)現 審核結論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術專家、能力 10．有關測量過程質量保證的術語（6個） 測量控制體系、測量過程、計量確認 測量設備、計量特性、計量職能 D 概念圖 2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術語之間的相互關系。概念之間的關系有三種主要的聯系形式：屬種關系、從屬關系和關聯關系，其iso9001質量管理體系認證分別類似樹狀結構；耙形結構；帶箭頭的直線。

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質量管理體系，基礎和術語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統(tǒng)一術語的作用。 該標準的主要內容是規(guī)定了八項質量管理原則，十二條質量管理體系基礎和80個術語。其主要內容是： A 八項質量管理原則 1．以顧客為關注焦點 2．領導作用 3．會員參與 4．過程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進 7．基于事實的決策方法 8．與供方互利的關系 B 十二條質量管理體系基礎 1．質量管理體系的理論說明 2．質量管理體系要求與iso三體系認證要求 3．質量管理體系方法 4．過程方法 5．質量方針和質量目標 6．較高管理者在質量管理體系中的作用 7．iso三體系認證 a. iso三體系認證的價值 b. 質量管理體系中使用的iso三體系認證類型 8．質量管理體系評價 a. 質量管理體系過程的評價 b. 質量管理體系審核 c. 質量管理體系評審 d. 自我評定 9．持續(xù)改進 10．統(tǒng)計技術的作用 11．質量管理體系與其他管理體系的關注點 12．質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 C 術語和定義 1．有關質量的術語（5個） 質量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術語（15個） 體系、管理體系、質量管理體系、質量方針、質量目標 管理、較高管理者、質量管理、質量策劃、質量控制 質量保證、質量改進、持續(xù)改進、有效性、效率 3．有關組織的術語（7個） 組織、組織結構、基礎設施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關方 4．有關過程和iso三體系認證的術語（5個） 過程、iso三體系認證、項目、iso認證和開發(fā)、程序 5．有關特性的術語（4個） 特性、質量特性、可信性、可追溯性 6．有關合格的術語（13個） 合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施 糾正、返工、降級、返修、報廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關iso三體系認證的術語（6個） 信息、iso三體系認證、規(guī)范、質量手冊、質量計劃、記錄 8．有關檢查的術語（7個） 客觀證據、檢驗、試驗、驗證 確認、鑒定過程、評審 9．有關審核的術語（12個） 審核、審核方案、審核準則、審核證據、審核發(fā)現 審核結論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術專家、能力 10．有關測量過程質量保證的術語（6個） 測量控制體系、測量過程、計量確認 測量設備、計量特性、計量職能 D 概念圖 2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術語之間的相互關系。概念之間的關系有三種主要的聯系形式：屬種關系、從屬關系和關聯關系，其iso9001質量管理體系認證分別類似樹狀結構；耙形結構；帶箭頭的直線

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質量管理體系，基礎和術語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統(tǒng)一術語的作用。

該標準的主要內容是規(guī)定了八項質量管理原則，十二條質量管理體系基礎和80個術語。其主要內容是：

A 八項質量管理原則

1．以顧客為關注焦點

2．領導作用

3．會員參與

4．過程方法

5．管理的系統(tǒng)方法

6．持續(xù)改進

7．基于事實的決策方法

8．與供方互利的關系

B 十二條質量管理體系基礎

1．質量管理體系的理論說明

2．質量管理體系要求與iso三體系認證要求

3．質量管理體系方法

4．過程方法

5．質量方針和質量目標

6．較高管理者在質量管理體系中的作用

7．iso三體系認證

a. iso三體系認證的價值

b. 質量管理體系中使用的iso三體系認證類型

8．質量管理體系評價

a. 質量管理體系過程的評價

b. 質量管理體系審核

c. 質量管理體系評審

d. 自我評定

9．持續(xù)改進

10．統(tǒng)計技術的作用

11．質量管理體系與其他管理體系的關注點

12．質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系

C 術語和定義

1．有關質量的術語（5個）

質量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術語（15個）

體系、管理體系、質量管理體系、質量方針、質量目標

管理、較高管理者、質量管理、質量策劃、質量控制

質量保證、質量改進、持續(xù)改進、有效性、效率

3．有關組織的術語（7個）

組織、組織結構、基礎設施、工作環(huán)境

顧客、供方、相關方

4．有關過程和iso三體系認證的術語（5個）

過程、iso三體系認證、項目、iso認證和開發(fā)、程序

5．有關特性的術語（4個）

特性、質量特性、可信性、可追溯性

6．有關合格的術語（13個）

合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施

糾正、返工、降級、返修、報廢

讓步、偏離許可、放行

7．有關iso三體系認證的術語（6個）

信息、iso三體系認證、規(guī)范、質量手冊、質量計劃、記錄

8．有關檢查的術語（7個）

客觀證據、檢驗、試驗、驗證

確認、鑒定過程、評審

9．有關審核的術語（12個）

審核、審核方案、審核準則、審核證據、審核發(fā)現

審核結論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組

技術專家、能力

10．有關測量過程質量保證的術語（6個）

測量控制體系、測量過程、計量確認

測量設備、計量特性、計量職能

D 概念圖

2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術語之間的相互關系。概念之間的關系有三種主要的聯系形式：屬種關系、從屬關系和關聯關系，其iso9001質量管理體系認證分別類似樹狀結構；耙形結構；帶箭頭的直線。

質量管理體系的基礎是指最基本的管理體系構成，包括了以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。

在GB/T19000系列標準中，GB/T19000標準一直被作為整個系列標準的基礎。包括12條：

1、質量管理體系的理論說明。

2、質量管理體系要求和iso三體系認證要求。

3、質量管理體系方法。

4、過程方法。

5、質量方針和質量目標。

6、較高管理者的作用。

7、iso三體系認證。

8、質量管理體系評價。

9、持續(xù)改進。

10、統(tǒng)計技術的作用。

1
1、質量管理體系與其他管理體系。

1
2、質量管理體系與卓越模式的關系。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范圍 ………………………………………………………………………………………………… 1 2 質量管理體系基礎 ………………………………………………………………………………… 1
2.1 質量管理體系的理論說明 ……………………………………………………………………… 1
2.2 質量管理體系要求與iso三體系認證要求 ………………………………………………………………… 1
2.3 質量管理體系方法 ……………………………………………………………………………… 1
2.4 過程方法 ………………………………………………………………………………………… 2
2.5 質量方針和質量目標 …………………………………………………………………………… 2
2.6 較高管理者在質量管理體系中的作用 ………………………………………………………… 2
2.7 iso三體系認證 ……………………………………………………………………………………………… 3
2.8 質量管理體系評價 ……………………………………………………………………………… 3
2.9 持續(xù)改進 ………………………………………………………………………………………… 4
2.10 統(tǒng)計技術的作用 ………………………………………………………………………………… 4
2.11 質量管理體系與其他管理體系的關注點 ……………………………………………………… 4
2.12 質量管理體系與卓越模式之間的關系 ………………………………………………………… 4 3 術語和定義 ………………………………………………………………………………………… 5
3.1 有關質量的術語 ………………………………………………………………………………… 5
3.2 有關管理的術語 ………………………………………………………………………………… 6
3.3 有關組織的術語 ………………………………………………………………………………… 7
3.4 有關過程和iso三體系認證的術語 ………………………………………………………………………… 8
3.5 有關特性的術語 ………………………………………………………………………………… 9
3.6 有關合格(符合)的術語 ………………………………………………………………………… 10
3.7 有關iso三體系認證的術語 ………………………………………………………………………………… 12
3.8 有關檢查的術語 ………………………………………………………………………………… 12
3.9 有關審核的術語 ………………………………………………………………………………… 13
3.10 有關測量過程質量管理的術語 ………………………………………………………………… 15 附錄A（資料性附錄）定義標準中的術語所使用的方法 …………………………………………… 17 參考文獻 ………………………………………………………………………………………………… 26 中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27 英文索引 …………………

GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000質量管理體系，基礎和術語是9000族標準的四個核心標準之一，該標準起到奠定理論基礎，統(tǒng)一術語的作用。 該標準的主要內容是規(guī)定了八項質量管理原則，十二條質量管理體系基礎和80個術語。其主要內容是： A 八項質量管理原則 1．以顧客為關注焦點 2．領導作用 3．會員參與 4．過程方法 5．管理的系統(tǒng)方法 6．持續(xù)改進 7．基于事實的決策方法 8．與供方互利的關系 B 十二條質量管理體系基礎 1．質量管理體系的理論說明 2．質量管理體系要求與iso三體系認證要求 3．質量管理體系方法 4．過程方法 5．質量方針和質量目標 6．較高管理者在質量管理體系中的作用 7．iso三體系認證 a. iso三體系認證的價值 b. 質量管理體系中使用的iso三體系認證類型 8．質量管理體系評價 a. 質量管理體系過程的評價 b. 質量管理體系審核 c. 質量管理體系評審 d. 自我評定 9．持續(xù)改進 10．統(tǒng)計技術的作用 11．質量管理體系與其他管理體系的關注點 12．質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系 C 術語和定義 1．有關質量的術語（5個） 質量、要求、等級、顧客滿意、能力 2．有關管理的術語（15個） 體系、管理體系、質量管理體系、質量方針、質量目標 管理、較高管理者、質量管理、質量策劃、質量控制 質量保證、質量改進、持續(xù)改進、有效性、效率 3．有關組織的術語（7個） 組織、組織結構、基礎設施、工作環(huán)境 顧客、供方、相關方 4．有關過程和iso三體系認證的術語（5個） 過程、iso三體系認證、項目、iso認證和開發(fā)、程序 5．有關特性的術語（4個） 特性、質量特性、可信性、可追溯性 6．有關合格的術語（13個） 合格、不合格、缺陷、預防措施、糾正措施 糾正、返工、降級、返修、報廢 讓步、偏離許可、放行 7．有關iso三體系認證的術語（6個） 信息、iso三體系認證、規(guī)范、質量手冊、質量計劃、記錄 8．有關檢查的術語（7個） 客觀證據、檢驗、試驗、驗證 確認、鑒定過程、評審 9．有關審核的術語（12個） 審核、審核方案、審核準則、審核證據、審核發(fā)現 審核結論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組 技術專家、能力 10．有關測量過程質量保證的術語（6個） 測量控制體系、測量過程、計量確認 測量設備、計量特性、計量職能 D 概念圖 2000版ISO9000標準，使用概念圖描述術語之間的相互關系。概念之間的關系有三種主要的聯系形式：屬種關系、從屬關系和關聯關系，其iso9001質量管理體系認證分別類似樹狀結構；耙形結構；帶箭頭的直線。

前言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅲ

引言 ……………………………………………………………………………………………………… Ⅳ

1 范圍 ………………………………………………………………………………………………… 1

2 質量管理體系基礎 ………………………………………………………………………………… 1

2.1 質量管理體系的理論說明 ……………………………………………………………………… 1

2.2 質量管理體系要求與iso三體系認證要求 ………………………………………………………………… 1

2.3 質量管理體系方法 ……………………………………………………………………………… 1

2.4 過程方法 ………………………………………………………………………………………… 2

2.5 質量方針和質量目標 …………………………………………………………………………… 2

2.6 較高管理者在質量管理體系中的作用 ………………………………………………………… 2

2.7 iso三體系認證 ……………………………………………………………………………………………… 3

2.8 質量管理體系評價 ……………………………………………………………………………… 3

2.9 持續(xù)改進 ………………………………………………………………………………………… 4

2.10 統(tǒng)計技術的作用 ………………………………………………………………………………… 4

2.11 質量管理體系與其他管理體系的關注點 ……………………………………………………… 4

2.12 質量管理體系與卓越模式之間的關系 ………………………………………………………… 4

3 術語和定義 ………………………………………………………………………………………… 5

3.1 有關質量的術語 ………………………………………………………………………………… 5

3.2 有關管理的術語 ………………………………………………………………………………… 6

3.3 有關組織的術語 ………………………………………………………………………………… 7

3.4 有關過程和iso三體系認證的術語 ………………………………………………………………………… 8

3.5 有關特性的術語 ………………………………………………………………………………… 9

3.6 有關合格(符合)的術語 ………………………………………………………………………… 10

3.7 有關iso三體系認證的術語 ………………………………………………………………………………… 12

3.8 有關檢查的術語 ………………………………………………………………………………… 12

3.9 有關審核的術語 ………………………………………………………………………………… 13

3.10 有關測量過程質量管理的術語 ………………………………………………………………… 15

附錄A（資料性附錄）定義標準中的術語所使用的方法 …………………………………………… 17

參考文獻 ………………………………………………………………………………………………… 26

中文索引 ………………………………………………………………………………………………… 27

英文索引 …………………

十二項基礎：

質量管理體系的理論說明；

質量管理體系要求與產品要求；

質量管理體系方法；

過程方法；

質量方針和質量目標;

最高管理者在質量管理體系中的作用；

文件；

質量管理體系評價；

持續(xù)改進；

統(tǒng)計技術的作用；

質量管理體系與其他管理體系的關注點；

質量管理體系與卓越模式之間的關系。