物業(yè)管理服務認證流程

主持公司品質管理各項工作，提升公司物業(yè)服務品質。

1.負責公司品質線條管理工作，制定年度品質工作計劃、品質培訓計劃、工作目標和質量承諾；

2.組織編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系iso認證，制定和修訂物業(yè)服務標準，制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃；

3.對公司各項目定期進行質量檢查并督促相關責任人限期整改；

4.制定和完善公司各項目品質管理規(guī)定、服務流程和緊急事件的應急預案；

5.組織客戶滿意度統計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

6.協助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估，提出相關改進建議反饋至相關部門；

7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經驗交流，提升物業(yè)管理服務品質和檔次；

8.對各項目日常工作的開展進行督導，提供業(yè)務知識和技能等培訓；

9.對物業(yè)管理的新課題、新領域進行探索和研究，形成調研成果或調研報告；

10. 上級安排的其他工作

物業(yè)品質管理主要工作內容是什么？

主持公司品質管理各項工作，提升公司物業(yè)服務品質。

1.負責公司品質線條管理工作，制定年度品質工作計劃、品質培訓計劃、工作目標和質量承諾；

2.組織編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系iso認證，制定和修訂物業(yè)服務標準，制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃；

3.對公司各項目定期進行質量檢查并督促相關責任人限期整改；

4.制定和完善公司各項目品質管理規(guī)定、服務流程和緊急事件的應急預案；

5.組織客戶滿意度統計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

6.協助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估，提出相關改進建議反饋至相關部門；

7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經驗交流，提升物業(yè)管理服務品質和檔次；

8.對各項目日常工作的開展進行督導，提供業(yè)務知識和技能等培訓；

9.對物業(yè)管理的新課題、新領域進行探索和研究，形成調研成果或調研報告；

10. 上級安排的其他工作

日常物業(yè)管理服務流程圖

物業(yè)管理服務示意圖：

第一節(jié)內部運作流程

1、整體運作流程

整體運作流程說明：

（1）整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。

（2）整體運作流程的具體運行，按ISO9000質量管理體系要求進行。

（3）重視物業(yè)經營工作，確保本項目的社會形象和經濟效益。

2、服務流程

服務流程說明：

擬建立以客戶服務中心為重點的物業(yè)管理服務體系?？蛻舴罩行氖俏飿I(yè)管理公司的指揮調度中心及信息樞紐，24小時保證所有服務需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而物業(yè)公司所有需要公布的管理服務信息亦通過該部門反饋給業(yè)主、客戶。

3、管理運作流程

管理運作流程圖

流程說明：

1)管理服務工作按照程序化的要求，編制物業(yè)公司及各職能部門的年度、月度計劃，按持續(xù)改進的要求和當月工作特點進行編制，力求有很強的實操性和針對性。

2)保潔、維修、綠化工作在年度計劃的框架內，對定期工作程序和內容編制工作日程、周程、月程。

3)對計劃的實施按質量管理體系iso三體系認證要求進行嚴格控制，在執(zhí)行計劃過程中如發(fā)現客觀情況有申報，應對計劃作出調整。

4)對計劃的實施和日常管理服務工作，按工作內容、性質實行日檢、周檢、月檢，嚴格控制管理服務質量。23◆（（※◆1((272同一單體同一用途；((((
四、(2)(13)3

主持公司品質管理各項工作，提升公司物業(yè)服務品質。

1.負責公司品質線條管理工作，制定年度品質工作計劃、品質培訓計劃、工作目標和質量承諾；

2.組織編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系iso認證，制定和修訂物業(yè)服務標準，制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃；

3.對公司各項目定期進行質量檢查并督促相關責任人限期整改；

4.制定和完善公司各項目品質管理規(guī)定、服務流程和緊急事件的應急預案；

5.組織客戶滿意度統計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

6.協助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估，提出相關改進建議反饋至相關部門；

7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經驗交流，提升物業(yè)管理服務品質和檔次；

8.對各項目日常工作的開展進行督導，提供業(yè)務知識和技能等培訓；

9.對物業(yè)管理的新課題、新領域進行探索和研究，形成調研成果或調研報告；

10. 上級安排的其他工作

物業(yè)品質管理主要工作內容是什么？

主持公司品質管理各項工作，提升公司物業(yè)服務品質。

1.負責公司品質線條管理工作，制定年度品質工作計劃、品質培訓計劃、工作目標和質量承諾；

2.組織編制公司各類基礎品質流程、制度等質量體系iso認證，制定和修訂物業(yè)服務標準，制定和實施物業(yè)服務專項工作計劃；

3.對公司各項目定期進行質量檢查并督促相關責任人限期整改；

4.制定和完善公司各項目品質管理規(guī)定、服務流程和緊急事件的應急預案；

5.組織客戶滿意度統計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

6.協助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務及業(yè)主投訴進行分析、評估，提出相關改進建議反饋至相關部門；

7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經驗交流，提升物業(yè)管理服務品質和檔次；

8.對各項目日常工作的開展進行督導，提供業(yè)務知識和技能等培訓；

9.對物業(yè)管理的新課題、新領域進行探索和研究，形成調研成果或調研報告；

10. 上級安排的其他工作

日常物業(yè)管理服務內容

物業(yè)管理服務示意圖：

第一節(jié)內部運作流程

1、整體運作流程

整體運作流程說明：

（1）整體運作流程的要求是全面、高效、合理，功能無缺項，管理無盲點。

（2）整體運作流程的具體運行，按ISO9000質量管理體系要求進行。

（3）重視物業(yè)經營工作，確保本項目的社會形象和經濟效益。

2、服務流程

服務流程說明：

擬建立以客戶服務中心為重點的物業(yè)管理服務體系?？蛻舴罩行氖俏飿I(yè)管理公司的指揮調度中心及信息樞紐，24小時保證所有服務需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而物業(yè)公司所有需要公布的管理服務信息亦通過該部門反饋給業(yè)主、客戶。

3、管理運作流程

管理運作流程圖

流程說明：

1)管理服務工作按照程序化的要求，編制物業(yè)公司及各職能部門的年度、月度計劃，按持續(xù)改進的要求和當月工作特點進行編制，力求有很強的實操性和針對性。

2)保潔、維修、綠化工作在年度計劃的框架內，對定期工作程序和內容編制工作日程、周程、月程。

3)對計劃的實施按質量管理體系iso三體系認證要求進行嚴格控制，在執(zhí)行計劃過程中如發(fā)現客觀情況有申報，應對計劃作出調整。

4)對計劃的實施和日常管理服務工作，按工作內容、性質實行日檢、周檢、月檢，嚴格控制管理服務質量。（（(5)1543※◆

物價局備案，需提交：

1、物業(yè)費用核算表；

2、房屋管理部門備案的物業(yè)管理合同；

3、物業(yè)收費備案申請表；

4、物業(yè)公司副本及復印件；

房管局備案，需提交：

1、物業(yè)費用測算表；

2、物業(yè)管理委托合同（新項目提交前期物業(yè)管理合同）；

3、物業(yè)公司副本及復印件。

第一：首先物業(yè)服務收費備案的主管單位是物價局；

第二：每個物價局備案的流程略有不同，所以物業(yè)管理費的具體備案流程需要詳細咨詢當地物價局或去當地物價局的官方網站查詢；

第三：下面我以河北省廊坊市的物業(yè)費備案流程為例，列舉如下：

物業(yè)管理公司轉委托的流程如下：首先要選聘具有相應資質的專業(yè)性服務公司來承擔專業(yè)服務項目，然后簽訂委托協議，約定提供的專業(yè)性服務質量和水平，同時約定合同解除的情形與相關違約責任。【法律依據】《物業(yè)管理條例》第三十九條物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。第四十四條物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。

物業(yè)企業(yè)申報二級資質所需材料

申報二級資質的物業(yè)管理企業(yè)所提交的材料：

（申報材料一式兩份，所有復印件須加蓋申請單位AAA企業(yè)信用認證）

（一）企業(yè)資質等級申報表；

（二）企業(yè)

（三）企業(yè)資質證書正、副本

（四）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書（建設部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位證書）和勞動合同；工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。

20人以上有物業(yè)管理崗位證書，其中10人以上為中級職稱；工程、認證老師等業(yè)務負責人應具有相應專業(yè)中級以上職稱）

（五）物業(yè)服務合同

（六）物業(yè)管理服務質量、服務收費、企業(yè)內部管理制度

（七）企業(yè)檔案系統

（八）物業(yè)管理良好業(yè)績材料（含企業(yè)上一年度審計報告、企業(yè)及管理項目獲獎及管理項目獲獎情況）

以上全部提供原件及復印件（原件統一放置在藍色塑料檔案盒中，復印件按照要求規(guī)范裝訂）

物業(yè)管理企業(yè)資質換證（升級）辦理咨詢流程與需提交資料

物管經營物業(yè)管理企業(yè)資質換證（升級）辦理咨詢流程與需提交資料提要：

物業(yè)管理企業(yè)資質換證(升級)

辦事流程:

各縣級市、區(qū)物業(yè)管理主管部門申報完成、預審

↓物業(yè)管理企業(yè)資質換證(升級)

審批申報完成(行政審批大廳)

↓經辦人初審(轉市物管辦)

↓查看現場

(市物管辦)

↓核審(市物管辦)

↓簽批(市房管局)

↓制證發(fā)證(市物管辦) 提交資料:

1、資質等級換證(升級)報告;

2、資質等級換證(升級)申報表(一式三份);

3、企業(yè)法人的任命書和身份證明(提交復印件時需驗原件)

4、物業(yè)管理企業(yè)近兩年統計年報、認證老師狀況;(復印件)

5、;(提交復印件時需驗原件)

6、到期資質證書;(原件)

7、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。(提交復印件時需驗原件)

8、物業(yè)服務合同;

9、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)的評議;

10、其它有關資料。

希望可以幫到你！

物業(yè)管理公司申報辦理咨詢流程在成都冠和企業(yè)服務有限公司網站上面有：

廣西利澳物業(yè)服務有限公司成立于2005年5月，具有國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質，是南寧市物業(yè)管理協會理事單位。公司各類物業(yè)管理面積約150萬平方米，在物業(yè)管理服務實踐中以廣州、深圳、上海管理時間的經驗為基礎，結合本地實用的管理模式，科學地應用軟、硬件管理體系，使管理理念創(chuàng)新化、管理標準規(guī)范化、服務程序人性化。公司實行“以人為本，服務至上”的泛酒店一站式服務模式，為業(yè)主提供物有所值、物超其值的物業(yè)管理服務。同時已全面導入ISO9001：2008質量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系并通過第三方認證，所管轄的小區(qū)均獲得花園式單位、市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)或區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)等榮譽稱號。