質(zhì)量管理體系運(yùn)作,過程方法采用

ISO9001：2000，iso認(rèn)證流程建議為《質(zhì)量管理體系 要求》。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001由ISO/TC176/SC2質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委會(huì)制定。（1）總則：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。??一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的iso認(rèn)證和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的iso三體系認(rèn)證、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。??統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或iso三體系認(rèn)證不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。 （2） 過程方法本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。?? 為使組織有效和高效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)可視為過程。??通常，一個(gè)過程的輸出直接形成下一個(gè)過程的輸入。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。??過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。。。。。具體內(nèi)容見GB/T 19001—2000。?? 。

0.2 過程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客 要求，增強(qiáng)顧客滿意。 為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化 為輸出的活動(dòng)，可以視為過程。通常，一個(gè)過程的輸出可直接形成下一個(gè)過程的輸入。 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù) 的控制。

0.2 過程方法 本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過程方法，通過滿足顧客 要求，增強(qiáng)顧客滿意。 為使組織有效運(yùn)作，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化 為輸出的活動(dòng)，可以視為過程。通常，一個(gè)過程的輸出可直接形成下一個(gè)過程的輸入。 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，可稱之為“過程方法”。 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù) 的控制。

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的概念、意圖 （1）ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)是指：由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制訂的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 （2）ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意圖：為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以得有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證以及將自己的iso三體系認(rèn)證銷售到全世界。 實(shí)施ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意義 （1）有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益； （2）為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。 （3）增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。 （4）有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的進(jìn)展情況 （1）1987年3月成立了“全國(guó)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”。 （2）1988年12月，等效采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T10300，1989年8月1日起實(shí)施。 （3）1992年5月，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：1992。 （4）1994年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：1994。 (5) 2000年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：2000。 (6) 2008年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：2008。 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn) 答：（1）構(gòu)成：ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)由核心標(biāo)準(zhǔn)、支持性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子構(gòu)成。 （2）特點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有iso三體系認(rèn)證類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些OMS要求。 采用了以過程為基礎(chǔ)的QMS模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性強(qiáng)，相關(guān)性好。 強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容。 更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成iso三體系認(rèn)證的程序的強(qiáng)制性要求。 將QMS要求和QMS業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。 a．ISO 9000 族核心標(biāo)準(zhǔn) 答：ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的概念、意圖

（1）ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)是指：由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制訂的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

（2）ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意圖：為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人可以得有信心從世界各地得到任何期望的iso三體系認(rèn)證以及將自己的iso三體系認(rèn)證銷售到全世界。

實(shí)施ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的意義

（1）有利于提高iso三體系認(rèn)證質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益；

（2）為提高組織的運(yùn)作能力提供了有效的方法。

（3）增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。

（4）有利于組織的持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望。

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)的進(jìn)展情況

（1）1987年3月成立了“全國(guó)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化特別工作組”。

（2）1988年12月，等效采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T10300，1989年8月1日起實(shí)施。

（3）1992年5月，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：1992。

（4）1994年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：1994。

(5) 2000年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：2000。

(6) 2008年，等同采用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19001：2008。

ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)

答：（1）構(gòu)成：ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)由核心標(biāo)準(zhǔn)、支持性標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子構(gòu)成。

（2）特點(diǎn)：

標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有iso三體系認(rèn)證類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些OMS要求。

采用了以過程為基礎(chǔ)的QMS模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性強(qiáng)，相關(guān)性好。

強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容。

更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成iso三體系認(rèn)證的程序的強(qiáng)制性要求。

將QMS要求和QMS業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。

a．ISO 9000 族核心標(biāo)準(zhǔn)

答：ISO9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO9001 質(zhì)量管理體系 要求

ISO9004質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程以及過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。所謂“過程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。ISO27001采用過程方法建立信息安全管理體系可以保證該體系得到順利地建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，并且能夠保證和質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等兼容，降低了管理的總體復(fù)雜程度。過程方法鼓勵(lì)其用戶關(guān)注下列內(nèi)容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及為信息安全建立方針和目標(biāo)的需求；□ 實(shí)施并運(yùn)作管理組織所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制；□ 監(jiān)控并評(píng)審信息安全管理體系的效率和含金量；□ 在目標(biāo)測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。什么是過程模式？PDCA是Plan、Do、Check、Act的首字母縮寫。PDCA模式是被質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等管理體系所廣泛采用的一種過程模式，這種模式在識(shí)別和運(yùn)作過程時(shí)，把過程分為策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)四個(gè)階段，通過這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán)，使過程含金量得到不斷提升。 ISO27001采用PDCA過程模式，在體系的整體建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)的大過程中PDCA的階段分布可簡(jiǎn)單描述如下(見下圖)： 策劃（建立ISMS）建立與管理風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)信息安全有關(guān)的信息安全管理體系方針、目標(biāo)、過程和程序，提供與組織整體策略方針和目標(biāo)相一致的結(jié)果。實(shí)施（實(shí)施和運(yùn)行ISMS） 實(shí)施和運(yùn)行信息安全方針、控制措施、過程和程序。> 檢查（監(jiān)視和評(píng)審ISMS）對(duì)照信息安全管理體系方針、目標(biāo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估并在適當(dāng)時(shí)，測(cè)量過程業(yè)績(jī)，并將結(jié)果報(bào)告管理者以供評(píng)審。

? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程以及過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。所謂“過程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。iso27001采用過程方法建立信息安全管理體系可以保證該體系得到順利地建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，并且能夠保證和質(zhì)量管理體系(iso 9001)、環(huán)境管理體系(iso 14001)等兼容，降低了管理的總體復(fù)雜程度。過程方法鼓勵(lì)其用戶關(guān)注下列內(nèi)容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及為信息安全建立方針和目標(biāo)的需求；□ 實(shí)施并運(yùn)作管理組織所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制；□ 監(jiān)控并評(píng)審信息安全管理體系的效率和含金量；□ 在目標(biāo)測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。什么是過程模式？pdca是plan、do、check、act的首字母縮寫。pdca模式是被質(zhì)量管理體系(iso 9001)、環(huán)境管理體系(iso 14001)等管理體系所廣泛采用的一種過程模式，這種模式在識(shí)別和運(yùn)作過程時(shí)，把過程分為策劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)、處置(act)四個(gè)階段，通過這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán)，使過程含金量得到不斷提升。 iso27001采用pdca過程模式，在體系的整體建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)的大過程中pdca的階段分布可簡(jiǎn)單描述如下(見下圖)： 策劃（建立isms）建立與管理風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)信息安全有關(guān)的信息安全管理體系方針、目標(biāo)、過程和程序，提供與組織整體策略方針和目標(biāo)相一致的結(jié)果。實(shí)施（實(shí)施和運(yùn)行isms） 實(shí)施和運(yùn)行信息安全方針、控制措施、過程和程序。> 檢查（監(jiān)視和評(píng)審isms）對(duì)照信息安全管理體系方針、目標(biāo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估并在適當(dāng)時(shí)，測(cè)量過程業(yè)績(jī)，并將結(jié)果報(bào)告管理者以供評(píng)審。

? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程以及過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。所謂“過程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。ISO27001采用過程方法建立信息安全管理體系可以保證該體系得到順利地建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，并且能夠保證和質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等兼容，降低了管理的總體復(fù)雜程度。過程方法鼓勵(lì)其用戶關(guān)注下列內(nèi)容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及為信息安全建立方針和目標(biāo)的需求；□ 實(shí)施并運(yùn)作管理組織所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制；□ 監(jiān)控并評(píng)審信息安全管理體系的效率和含金量；□ 在目標(biāo)測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。什么是過程模式？PDCA是Plan、Do、Check、Act的首字母縮寫。PDCA模式是被質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等管理體系所廣泛采用的一種過程模式，這種模式在識(shí)別和運(yùn)作過程時(shí)，把過程分為策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)四個(gè)階段，通過這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán)，使過程含金量得到不斷提升。 ISO27001采用PDCA過程模式，在體系的整體建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)的大過程中PDCA的階段分布可簡(jiǎn)單描述如下(見下圖)： 策劃（建立ISMS）建立與管理風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)信息安全有關(guān)的信息安全管理體系方針、目標(biāo)、過程和程序，提供與組織整體策略方針和目標(biāo)相一致的結(jié)果。實(shí)施（實(shí)施和運(yùn)行ISMS） 實(shí)施和運(yùn)行信息安全方針、控制措施、過程和程序。> 檢查（監(jiān)視和評(píng)審ISMS）對(duì)照信息安全管理體系方針、目標(biāo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估并在適當(dāng)時(shí)，測(cè)量過程業(yè)績(jī)，并將結(jié)果報(bào)告管理者以供評(píng)審。

? 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程以及過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。所謂“過程”是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。ISO27001采用過程方法建立信息安全管理體系可以保證該體系得到順利地建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，并且能夠保證和質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等兼容，降低了管理的總體復(fù)雜程度。過程方法鼓勵(lì)其用戶關(guān)注下列內(nèi)容的重要性：□ 了解信息安全要求，以及為信息安全建立方針和目標(biāo)的需求；□ 實(shí)施并運(yùn)作管理組織所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制；□ 監(jiān)控并評(píng)審信息安全管理體系的效率和含金量；□ 在目標(biāo)測(cè)量的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)。什么是過程模式？PDCA是Plan、Do、Check、Act的首字母縮寫。PDCA模式是被質(zhì)量管理體系(ISO 9001)、環(huán)境管理體系(ISO 14001)等管理體系所廣泛采用的一種過程模式，這種模式在識(shí)別和運(yùn)作過程時(shí)，把過程分為策劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、處置(Act)四個(gè)階段，通過這四個(gè)階段的持續(xù)循環(huán)，使過程含金量得到不斷提升。 ISO27001采用PDCA過程模式，在體系的整體建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)的大過程中PDCA的階段分布可簡(jiǎn)單描述如下(見下圖)： 策劃（建立ISMS）建立與管理風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)信息安全有關(guān)的信息安全管理體系方針、目標(biāo)、過程和程序，提供與組織整體策略方針和目標(biāo)相一致的結(jié)果。實(shí)施（實(shí)施和運(yùn)行ISMS） 實(shí)施和運(yùn)行信息安全方針、控制措施、過程和程序。> 檢查（監(jiān)視和評(píng)審ISMS）對(duì)照信息安全管理體系方針、目標(biāo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，評(píng)估并在適當(dāng)時(shí)，測(cè)量過程業(yè)績(jī)，并將結(jié)果報(bào)告管理者以供評(píng)審。

一、項(xiàng)目背景

當(dāng)代，質(zhì)量在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越大，保證和提高質(zhì)量是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本和提高效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑，是企業(yè)開辟?gòu)V闊市場(chǎng)的有力保證。

質(zhì)量管理是通過過程實(shí)施的，質(zhì)量管理是質(zhì)量過程的管理，是過程的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理涉及的過程很多，而過程與過程之間又存在著相互關(guān)聯(lián)和相互作用的復(fù)雜關(guān)系。組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用及其管理，稱之為“過程方法”。

ISO900
1、ISO/TS16949等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)明確指出，一個(gè)組織在實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)以過程為基礎(chǔ)，采用過程方法識(shí)別和分析過程，并通過建立、控制和改進(jìn)的系列活動(dòng)來達(dá)成。但目前幾乎所有企業(yè)，在過程方法應(yīng)用方面存在的普遍問題是：未明確理解過程方法及其應(yīng)用技術(shù)，未真正采用過程方法策劃、建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理及質(zhì)量管理體系。該問題的存在導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理缺乏有效性，質(zhì)量水平不足，質(zhì)量管理效率低下等不良結(jié)果。

“過程方法”包括兩層含義：一是企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)采用過程方法識(shí)別、分析、控制和改進(jìn)質(zhì)量管理體系過程。過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制，過程方法包括過程識(shí)別、過程分析、過程控制、過程改進(jìn)四種典型的方法；二是質(zhì)量過程的管理需要應(yīng)用適宜的質(zhì)量管理方法，且不同的過程所需要的方法不同，方法作為工具和技術(shù)通過作用于過程實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理的有效性和效率，所以，質(zhì)量管理又是質(zhì)量過程方法管理。

質(zhì)量需要管理，管理需要過程，過程需要方法。質(zhì)量管理需要依靠質(zhì)量過程方法管理體系來保證和得到改進(jìn)。體系如同地球一樣，既需要自轉(zhuǎn)又需要公轉(zhuǎn)，而缺乏過程方法的質(zhì)量管理，致使體系“自轉(zhuǎn)”的效率低，“公轉(zhuǎn)”的含金量差，缺乏積極的動(dòng)態(tài)有效性。另外，加上盲求“認(rèn)證咨詢”而忽視“貫標(biāo)“，最終導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理及體系失效甚至失敗。

如今，幾乎所有ISO900
1、ISO/TS16949認(rèn)證咨詢企業(yè)的質(zhì)量管理均需要升級(jí)，需要重視、理解并應(yīng)用“過程方法”?！百|(zhì)量過程方法管理”是國(guó)內(nèi)獨(dú)家推出的質(zhì)量管理增值咨詢服務(wù)項(xiàng)目，旨在根據(jù)企業(yè)質(zhì)量實(shí)際和需求，采用“過程方法”識(shí)別、分析和確定質(zhì)量管理所需的過程；經(jīng)過培訓(xùn)和指導(dǎo)采用適宜的管理方法對(duì)每一經(jīng)識(shí)別、分析的過程實(shí)施控制和改進(jìn)，以更好地符合標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)現(xiàn)利益與價(jià)值。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

1 理解質(zhì)量、過程、方法、管理及重要性，明確質(zhì)量管理體系的五個(gè)方面。

2 深入理解和把握“過程方法”及應(yīng)用，實(shí)踐性識(shí)別分析確定適宜的質(zhì)量管理過程。

3 基于過程確定適用的管理工具和技術(shù)，通過培訓(xùn)熟練掌握其應(yīng)用。

4 質(zhì)量管理體系的策劃、控制和改進(jìn)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求和“過程方法”原則，體系得到完善。

5 同時(shí)實(shí)現(xiàn)體系的”自轉(zhuǎn)”和”公轉(zhuǎn)”,體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，管理的有效性和效率明顯提高。

6 過程能力得到加強(qiáng)，iso三體系認(rèn)證合格率得到提高。

7 全員質(zhì)量理念和管理技能得到提升，質(zhì)量保證和管理能力明顯增強(qiáng)。

三、“質(zhì)量過程方法管理”的價(jià)值

1 是最新的全面質(zhì)量管理模式，是最適宜的質(zhì)量管理升級(jí)途徑。

2 滿足了標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于監(jiān)測(cè)的總要求/
8.1和全過程監(jiān)測(cè)的要求/
8.
2.3。

3 提供了變“應(yīng)證”管理為“素質(zhì)”管理的最佳經(jīng)營(yíng)思路。

4 同時(shí)實(shí)現(xiàn)了體系的”自轉(zhuǎn)”和”公轉(zhuǎn)”，體系高效運(yùn)作。

5 第一次詮釋了四種過程方法和“過程方法”的兩層含義。

6 使所有ISO900
1、ISO/TS16949體系因全過程及控制而完美。

四、項(xiàng)目咨詢流程

——了解和識(shí)別質(zhì)量過程方法管理需求，與企業(yè)溝通有關(guān)要求，確定可行性；

——就有關(guān)事宜（項(xiàng)目時(shí)間、目標(biāo)含金量、咨詢費(fèi)用等）達(dá)成共識(shí)，簽約，確定項(xiàng)目目標(biāo)或目的；

——咨詢師進(jìn)廠，進(jìn)行過程識(shí)別、分析和診斷，出具過程評(píng)估報(bào)告；

——制定質(zhì)量過程方法管理項(xiàng)目咨詢計(jì)劃，指導(dǎo)成立推行組織；

——進(jìn)行“過程方法”和基于過程的質(zhì)量管理方法應(yīng)用培訓(xùn)；

——采用“過程方法”識(shí)別、分析和確定質(zhì)量管理過程，滿足管理原則和標(biāo)準(zhǔn)要求；

——建立過程程序，對(duì)每一過程均確定適宜的管理工具和技術(shù)；

——體系運(yùn)行，方法應(yīng)用，將質(zhì)量管理方法作用于過程，進(jìn)行控制；

——協(xié)助和指導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)審、分析和改進(jìn)；

——如此往復(fù)；

——持續(xù)改進(jìn)。對(duì)質(zhì)量管理方法的過程應(yīng)用進(jìn)行檢討和分析，予以改進(jìn)；

——質(zhì)量管理含金量評(píng)估，評(píng)審質(zhì)量過程方法管理項(xiàng)目有效性，識(shí)別并實(shí)施進(jìn)一步的完善。

五、質(zhì)量過程管理方法（均出自《質(zhì)量管理方法及應(yīng)用》書籍）

1 過程方法

過程識(shí)別方法，過程分析方法，過程控制方法，過程改進(jìn)方法。

2 適宜質(zhì)量管理方法

排列圖，因果圖，檢查表，分層法，矩陣圖，質(zhì)量綜合評(píng)定，目標(biāo)管理，iso三體系認(rèn)證抽樣檢驗(yàn)，質(zhì)量成本分析，試驗(yàn)iso認(rèn)證，iso三體系認(rèn)證質(zhì)量策劃和控制計(jì)劃（APQP＆CP），潛在失效模式及后果分析（FMEA），統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC），全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM），準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（JIT），解決問題的方法（8D），5S管理等。

六、項(xiàng)目周期

自成立推行組織開始，至完成評(píng)估改善，項(xiàng)目周期4～6個(gè)月。而持續(xù)推行和改善是永恒的活動(dòng)。